58
04.03.26г. я попыталась совершить перевод со своего счёта в ПАО "Альфа-Банк" на сумму 15000 рублей по СПБ по номеру телефона, оплатить услуги по покупке кровати.Контакт нашла на Авито. Операцию отклонили, после чего банк полностью заблокировал доступ к моему счету. Я позвонила в банк на горячую линию, где оператор мне сказал, что решить мой вопрос можно только в отделении банка. В отделении банка я пришла с мужем на следующий день. Сначала сотрудник банка не мог дозвониться на линию финансовой безопасности, потом дозвонился, поговорил с ней и дали мне трубку. После чего я выслушала лекцию, меня спросили, добровольно ли я перевожу деньги, не просят ли это сделать третьи лица, и т.п., на что я ясно дала понять, что это только моя воля. После чего попросили передать трубку сотруднику, и сказали ей, что ничего не разблокируют до 10.03.26. мы пришли в банк 10.03.26, история повторилась. Меня попросили показать переписку с продавцом и привезти доказательства. Кровать уже продали, поэтому переписку я удалила сразу после блокировки. Мы пришли в банк в третий раз, и снова безрезультатно. Мне сообщили, что не разблокируют карту, пока я не предоставлю переписку и другие данные! Письменного уведомления о причинах блокировки и отказе в выдаче средств мне представлено не было. Сотрудники отделения мне сказали, что ничем помочь не могут, и надо обращаться в головной офис на ул Каланчёвская ,27, г.Москвы. приехав в головной офис, я написала заявление на перевод оставшихся на карте денежных средств на мой счёт в Сбербанке, обращение А2603310305 от 30.03.26г. в переводе средств пришел отказ. На данный момент: мои собственные средства находятся в банке, но я не могу ими распоряжаться, письменного разъяснения и официального отказа я не получила. Устные требования сотрудников не подкреплены никакими ссылками на закон. Считаю действия банка неправомерными и нарушающими мои права как клиента. Прошу банк обратить внимание на данную ситуацию, разблокировать счёт и дать официальное разъяснение, на каком основании мне отказывают в выдаче средств. Таким образом, банк нарушает ст.845 и ст.859 ГК РФ, которые закрепляют обязанность банка выдавать вкладчику его средства по первому требованию, фактически удерживает мои деньги без судебного решения и законных оснований, ограничивает доступ к счету.
Считаю такие действия незаконными и ущемляющие и мои права как клиента. Я уже готовлю жалобу в Банк России и Роспотребнадзор.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Для восстановления доступа к приложению и карте вам нужно обратиться в офис.
Хотим объяснить.
Мы можем временно заблокировать карту и приложение, если замечаем подозрительные операции. Действуем по закону «О национальной платежной системе» и нашему договору.
Понимаем, что иногда это случается не в то время и не в том месте. С другой стороны, мы каждый день спасаем миллионы для клиентов. В таких вопросах лучше перестараться, чем недоглядеть.
В большинстве случаев достаточно подтвердить операции по телефону с кодовым словом. Обращаться в офис нужно лишь в редких ситуациях — например, если нужна дополнительная проверка. На проверку информации может потребоваться время.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
К сожалению, работа операциониста Ангелины нас не удовлетворила. Мы пришли, чтобы установить банковское приложение.... Читать полностью
14 февраля перевела пенсию в Альфа банк. Т.к. являлась клиентом вашего банка должны были начислять бонусы по 10000р... Читать полностью
А могу ли я просто закрыть счет? без предоставления документов, т к возможности достать чеки у меня нет? Читать полностью
Здравствуйте! Списание 575₽ за vpnsub, но у меня нет такой подписки Читать полностью
Без моего согласия подключили "Защищённая карта +" списали деньги в день оплаты кредита, из за этого оплата по кред... Читать полностью
Я — самозанятая (плательщик НПД, ИНН 732717679490). 10 апреля 2026 года обратилась в Альфа-Банк с требованием о кре... Читать полностью
Перевела пенсии в феврале в Альфа банк за вознаграждение, как они обещали не то 3000, не то 5000р. Все условия были... Читать полностью
Информационное сообщениеПо договору Z6922/238/DA007425/5 Забота о здоровье ЕКК Вариант 2 13.04.26 произойдет оплата... Читать полностью
вы собираетесь ответить? Читать полностью
яннурова камила вадимовна Читать полностью
Я являюсь самозанятой. Получила зарплату наличкой и положила на счет альфа банка, и при снятии своих денег банк заб... Читать полностью
Здравствуйте, так мне повторно ехать в офис в Москву и писать заявление? Мне просто нужно вернуть свои деньги со сч... Читать полностью
Здравствуйте, так мне по моей жалобе повторно ехать в головной офис, в Москву, и снова писать заявление? Или этот в... Читать полностью
Альфа-Банк незаконно удерживает деньги и не дает закрыть счет26 февраля мне был заблокирован счет как физического л... Читать полностью
погасил полностью кредитку, хочу ей пользоваться. когда лимит на карте появится? ночью писал в чат ьанка сказали по... Читать полностью
Здравствуйте, почти полгода мотаюсь по отделениям альфа банка в СПб. Доношу документы, но, я уверен, что очень скор... Читать полностью
Здравствуйте, мне не дают возможности предоставить дополнительные документы, чтобы снять ограничения. Я предоставил... Читать полностью
Здравствуйте, прошу альфа банк, рассмотреть мою просьбу на снятие ограничение на снятие наличными денежные средства... Читать полностью
Хотел закрыть карту но в банке отказались ее закрывать так как она заблокирована.подскажите как быть? Читать полностью
Добрый день, сегодня столкнулись со следующей ситуацией.Предыстория:В целях оказания помощи боевому товарищу, через... Читать полностью
Пришло смс о том что меня исключили из реестра ЦБ , когда разблокируют карты ? Читать полностью
Как так можно было посчитать, что была прибыль более 1 млн. Я следовал данной стратегии с 9 марта. В тот день я хо... Читать полностью
Делаю заявку на налоговый вычет через Domklick. В домклик захожу по СберID, в приложении сбербанк онлайн данные но... Читать полностью
Заказывал кроссовки 03.04.2026 бело серого цвета, курьер привез кроссовки коробка по заказу совпадала, а кроссовки... Читать полностью
Банк озон заблокировал все деньги. Горячая линия не отвечает, в чате поддержки тоже нет ответа. Куда обращаться? Читать полностью
К сожалению, работа операциониста Ангелины нас не удовлетворила. Мы пришли, чтобы установить банковское приложение.... Читать полностью
14 февраля перевела пенсию в Альфа банк. Т.к. являлась клиентом вашего банка должны были начислять бонусы по 10000р... Читать полностью
Вчера пополнила счёт. И решила оплатить мастеру услугу. Банк хакнул меня. Я отзваниваюсь оператору. Меня отправили... Читать полностью
Как оставить отзыв о банке и получить за него 600 руб? Читать полностью
А могу ли я просто закрыть счет? без предоставления документов, т к возможности достать чеки у меня нет? Читать полностью