Автор
user-455322951619
г Курск

28 марта 2026 года я оформила «Карту возможностей» ВТБ. Одним из ключевых условий, ради которых выбирался данный продукт, было наличие льготного периода на снятие наличных в течение первых 30 дней с даты заключения договора.28 марта 2026 года я оформила «Карту возможностей» ВТБ. Одним из ключевых условий, ради которых выбирался данный продукт, было наличие льготного периода на снятие наличных в течение первых 30 дней с даты заключения договора.

Сразу после получения карты (в рамках того самого 30-дневного периода) я совершила операцию по снятию наличных на сумму 48000 руб. Однако банк сразу же начал начислять проценты на эту операцию, фактически аннулировав обещанный грейс-период.

При обращении в поддержку сотрудники начали противоречить друг другу: сначала утверждали, что на наличные грейс-период вообще не распространяется, затем — что я якобы нарушила условия, хотя с даты договора (28.03) прошло менее 30 дней. Это прямое введение в заблуждение потребителя (нарушение ст. 10 Закона "О защите прав потребителей").

Мною зарегистрировано официальное обращение CR-16437348, однако срок рассмотрения установлен до 1 мая. Считаю это затягиванием времени, так как проценты на необоснованно начисленный долг продолжают расти ежедневно.

Требую от Банка ВТБ:

Оперативно рассмотреть обращение, не дожидаясь мая.

Провести полный пересчет и аннулировать все начисленные проценты и комиссии по данной операции.

Привести работу своих систем в соответствие с рекламными обещаниями и тарифами.

В случае отрицательного решения по претензии буду вынуждена направить жалобу в ЦБ РФ и финансовому уполномоченному. 

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин
Алексей Шарихин
Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа
counter

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 200-77-99
8 800 500-24-24
8 800 100-24-24
+7 (495) 785-52-05
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Исчезли деньги со счета
ВТБ

В ВТБ было что-то типа ознакомительного счета без дебетовой карты, 21.01 сначала пополнил счет на 50₽ , чтобы прове... Читать полностью

Банк не пропускает платёж 100 тыс рублей моему мужу.
ВТБ

Банк не пропускает платёж 100 тыс рублей моему мужу. Такие операции уже были неоднократно, но сегодня перевод вдруг... Читать полностью

Столкнулся с проблемой и выяснил на горячей линии ВТБ банка что у банка имеются технические проблемы которые они не могут решить и утаивают эту информацию от клиентов банка нанося лично мне финансовые убытки, её придать огласку этой проблемы для всех
ВТБ

Мой кредит из почта банка перешел в втб с сохранением всех условий договора в котором прописано что при полном доср... Читать полностью

11.04.2026 О банке
Сотрудник мошенник
ВТБ

Сотрудник банка при оформлении зарплатой карты обманывая меня под предлогом того что это обязательно заставил перев... Читать полностью

11.04.2026 ДМС
Открыли два счета без моего ведома и согласия.
ВТБ

Бала в Банке ВТБ 03.03.2026 по адресу Братиславская 26-там сотрудник не смог выдать мне выписки по счету карты Моск... Читать полностью

как узнать почему снизили кредитный лимит?
ВТБ

1.Зарплатный клиент+ получаю пенсию на ВТБ, имею ИИС и брокерский счета, пользуюсь кредитной и дебетовой картой пр... Читать полностью

11.04.2026 О банке
Как "сотрудник" банка людей обманывает.
ВТБ

При получении зарплатой карты в организации приехал сотрудник банка который мне эту карту и выдавал. Процесс был не... Читать полностью

11.04.2026 ДМС
Я не подписывался верните деньги
ВТБ

Верните деньги я не подписывался Читать полностью

Обман зарплатных клиентов
ВТБ

ВТБ банке проходит акция который сам придумал условия, но банк выполнять не собирается .по условиям банка при перев... Читать полностью

Банк не дает воспользоваться детскими пособиями
ВТБ

«Получила ограничения по 115-фз от ВТБ. На данную карту приходили детские пособия на ребенка. Банк не дает мне эти... Читать полностью

11.04.2026 Другое
Последние вопросы по теме
Ужасное обслуживание в офисе банка по адресу ТЦ Щука, г. Москва
ВТБ

 Добрый день. Была в офисе банка 26 февраля 2026 года вечером. РуководиДобрыйтель офиса приняла доверенность на про... Читать полностью

Ввод в заблуждение со стороны сотрудников двух банков во время "слияния"
ВТБ

Начало моей истории подробно описано в отзыве: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13010856/В кра... Читать полностью

не могу снять военную зарплату
ВТБ

добрый день обращался ранее с проблемой снятия денег. она повторилась,пришла зарплата от мо рф но снятт мне не дают... Читать полностью

Снятие наличных,при блокировке 161 фз
ВТБ

Здравствуйте, заблокировали банки по 161 ФЗ,от МВДМогу ли прийти в офис и снять наличные деньги,в каком количестве... Читать полностью

Отвратительное обслуживание
ВТБ

Почему банк ограничивает права по им пользованию моих же собственных средств? Вчера произошел просто вопиющий случа... Читать полностью

Как воздействовать на нерадивых работников банка? И стоит ли продолжать быть VIP клиентом данного банка
ВТБ

Ваши сотрудники совсем не хотят работать. Как итог с моей стороны было направлено две досудебных претензии в адрес... Читать полностью

Жалоба на волокиту в ЦО Спб
ВТБ

Не получила ответа по нарушениям 1. волокита с документами по ИП 258921/25, так как меры не сняты. 2. Нет ответа на... Читать полностью

Снижение лимита кредитной карты
ВТБ

Добрый день! Банк в одностороннем порядке снизил лимит по кредитной карте в 10 раз (до 10 000). При обращении в чат... Читать полностью

Как убрать карту с сайта чтобы не списывались больше деньги если на счету их нет
ВТБ

Как убрать карту с сайта чтобы не списывались больше деньги если на счету их нет, а спам смс о списании приходят Читать полностью

ВТБ продолжает рекламные звонки после официального отказа и зарегистрированного обращения
ВТБ

Фиксирую рекламную SMS сегодня, 10 апреля в 18:21 (скрины имеются) после отзыва согласия и зарегистрированного обра... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Здравствуйте возможно ли оформить рефинансирование в вашем банке?
ВТБ

Есть ли возможность оформить кредит на сумму 600.000 рублей т.к. 20 марта 2026 года совет директоров Центробанка пр... Читать полностью

Завладение в МВД на меня из СБ Сбера
Сбербанк

Добрый день! От службы экономической безопасности сбера поступила на меня заявление в МВД от 03.04.2026 г. (через 2... Читать полностью

12.04.2026 О банке
Не возвращают сервисный сбор Долями
Т-Банк

Столкнулся с крайне странной ситуацией с сервисом «Долями» от Т-Банка.При покупке авиабилета был удержан сервисный... Читать полностью

Пропала скидка без объяснения причин и без уведомлений
Вайлдберриз Банк

Пропала оплаченная полписка WB Клуб Скидка кошелька 7% стала 1% Исчезли бейджи «Баллы за отзыв» Постоплата и сам ли... Читать полностью

12.04.2026 Другое
блокировка 115
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)

здравствуйте подскажите как мне взять выписку по операциям не приезжая в Петербург и не отсылая бумажное письмо , п... Читать полностью

Проживаю заграницей. Могу ли я пополнять свой счет в сбербанке?
Сбербанк

Добрый день, подскажите пожалуйста,я проживаю заграницей (Канада, двойное гражданство), получаю ЗП заграницей (есть... Читать полностью

Необоснованная блокировка карт и счетов.
Сбербанк

Здравствуйте уважаемые. Я *** Подскажите пожалуйста! Банк заблокировал карты и счета+ доступ к сбер онлайну. У меня... Читать полностью

Не Начисление баллов .

Добрый вечер ! За оставленный отзыв 03.03 ,мне не начислили обещанные 500 баллов ,почему ? Читать полностью

Возможность наложения ареста / ограничений на кредитную карту и словия льготного периода для переводов до 50 000 ₽ и приравнивание к снятию наличных
Т-Банк

Вопрос 1. О правовом статусе кредитной карты (арест и ограничения)Прошу предоставить разъяснение: распространяются... Читать полностью

Проблема с деньгами на накопительном счете
МТС Банк

Здравствуйте,07.04.2026 года я перечислила деньги в сумме 38 000 руб. с накопительного счета на дебетовую карту (пе... Читать полностью