34
Добрый день. Хочу оставить отзыв именно здесь, потому что обычная техподдержка банка — это бесполезная трата времени, там сидят абсолютно некомпетентные люди, которые только вредят своими советами. Надеюсь, что здесь ситуацию увидят реальные специалисты, а не просто «мальчики для битья».
Ситуация:
В марте мне выпала персональная акция — кэшбэк 15% на шопинг. Сумма приятная, процент высокий. Я заранее (специально!) написал в чат поддержки, чтобы уточнить, как именно получать этот кэшбэк. Мне четко ответили: «Заказывайте через наше приложение, и всё придет».
Покупка №1: Я заказал видеокарту rtx 5060 в М.Видео через приложение банка. Всё прошло отлично, в истории операций сразу высветился кэшбэк 4900 руб. Я обрадовался.
Роковая ошибка доверия: Я снова обратился в чат банка, потому что сумма покупки была меньше лимита (максимум 5000 руб. кэшбэка). Я прямо спросил: «Если я закажу что-то ещё в этом же месяце, остаток кэшбэка ведь тоже начислится?». Сотрудник банка подтвердил: «Да, конечно, если закажете с кредитной карты кешбек придёт».
Покупка №2: Поверив заверениям сотрудника, я заказал ХОЛОДИЛЬНИК (техника для дома, а не для перепродажи). Сумма там приличная, 15% от неё — это существенные деньги. (7700)
Финал: Проходит время, кэшбэк за холодильник не начисляется. Я пишу претензию. Мне приходит ответ: «Мы проверили, вы правы, сейчас пересчитаем, средства поступят на кредитную карту». Я успокоился и стал ждать.
А через пару дней этот начисленный кэшбэк с видеокарты и холодильника просто ИСПАРИЛСЯ. Я снова пишу в чат, и мне заявляют дословно: «Кэшбэк аннулирован, так как заказы совершены с целью перепродажи лояльность заблокирована».
В чём абсурд:
Уважаемый банк, вы там совсем с ума сошли? Какая перепродажа? Вы вообще смотрели историю моих покупок? Видеокарта и ХОЛОДИЛЬНИК стоят сейчас у меня в квартире в одном экземпляре. Я не закупал 20 одинаковых телефонов, не гнал оптовые партии. Я купил две абсолютно РАЗНЫЕ единицы крупной бытовой и компьютерной техники. Ваши «умные алгоритмы» или люди, принимающие решение, даже не удосужились проверить очевидные факты. Вы просто ищете формальный повод, чтобы кинуть клиента на деньги.
Мало того, что ваша служба поддержки вводит клиентов в заблуждение («да, покупайте ещё, всё получите»), так потом еще и цинично обвиняете меня в мошенничестве с перепродажей на основании того, что я поверил вашему же совету.
Прошу представителей банка на площадке Банки.ру разобраться в ситуации и вернуть положенный по акции кэшбэк. Это не моя прихоть, а исполнение ваших же обещаний. Если проблема не решится, придется идти дальше и писать жалобу в ЦБ с приложением скриншотов переписки, где ваши сотрудники дают неверную информацию.
Номер обращения приложу по первому требованию. Клиентов так не обслуживают.
Здравствуйте.
Если видим, что клиент злоупотребляет условиями программы лояльности, чтобы получить больше бонусов, мы можем исключить его из участников. Решение принимаем только после проверки.
Чтобы мы смогли во всем разобраться. напишите, пожалуйста, нам с контактной электронной почты на connect@tbank.ru ваши ФИО и дату рождения. К письму прикрепите ссылку на свой отзыв.
Проверим ограничения и консультации поддержки, а также возможность пересмотреть решение.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
DriveТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Банк почти месяц не может предоставить результаты инкассаторской проверки, ссылаясь на то что не получил их, несмот... Читать полностью
В вашем предыдущем ответе указано: «При этом пополнение карты другого банка через его сервисы можем приравнять к сн... Читать полностью
Столкнулся с крайне странной ситуацией с сервисом «Долями» от Т-Банка.При покупке авиабилета был удержан сервисный... Читать полностью
Вопрос 1. О правовом статусе кредитной карты (арест и ограничения)Прошу предоставить разъяснение: распространяются... Читать полностью
«Здравствуйте.Данные на почту connect@tbank.ru уже отправил, ссылку на отзыв приложил.Но у меня огромная просьба: к... Читать полностью
Мне ошибочно человек перевел деньги на счёт в на моей карте взыскание.как вернуть человеку деньги? Читать полностью
Еще вопроы: каких то комисий за получения наличных в таком случае не должно быть? И нужно ли предоставить какие то... Читать полностью
Я позвонил в банк и разобрался сам. Оказлось, что мне в 2024 году был открыт расчетный счет, а в 2025 - накопительн... Читать полностью
Здравствуйте, я Карина мне 15. Я недавно перевыпустила новую карту. И отдала телефон в ремонт на 2 недели. Сегодня... Читать полностью
Здравствуйте. Банк заблокировал несовершеннолетнему ребёнку дистанционное обслуживание при попытке перевода. В ит... Читать полностью
«Здравствуйте.Данные на почту connect@tbank.ru уже отправил, ссылку на отзыв приложил.Но у меня огромная просьба: к... Читать полностью
У меня была кредитка в Т-Банке с лимитом 155 000, решила перевести себе 6 ноября (100000 у меня переводы без процен... Читать полностью
В который раз на связи с поддержкой Т-банка по поводу кэшбэка. Идёт акция в приложении, я реагирую и иногда бывает... Читать полностью
Оплатила покупку в косметическом салоне, выбрав до этого категорию кэш бека "красота", которая включает в себя 5% к... Читать полностью
Пишу о ситуации которая сложилась в очередной раз с ТБанком.Я заказал кредитную карту с снежным барсом и светящимис... Читать полностью
Суть проблемы: банк ограничил мне дистанционное банковское обслуживание (ДБО) по пунктам 4.5 и 7.3.9 УКБО. Я предос... Читать полностью
Хочу оставить жалобу на сотрудников Т банка ,если после того что у меня произошло можно их назвать банком. Оформлял... Читать полностью
У ребенка карта Джуниор. И последний год всегда почему-то начисляют 1% кэшбэка на интернет покупки ,(на АлиЭкспресс... Читать полностью
Зачем вы предложили мне кредитную карту с возможностью бесплатных переводов до 50000 р. В расчетный период, а когда... Читать полностью
Можете отправить скриншот как это выглядит на каком специальном экране? Читать полностью
Банк почти месяц не может предоставить результаты инкассаторской проверки, ссылаясь на то что не получил их, несмот... Читать полностью
Здравствуйте,озон банк временно заблокировал счет из-за подозрительных операций .на карте все мои финансы были ,заб... Читать полностью
7 апреля оформляла апельсиновую карту от альфа банк. 8 апреля были списаны 199 рублей за альфазащитник. Не подключ... Читать полностью
26.03 оставлен отзыв! Когда проверят? Читать полностью
В вашем предыдущем ответе указано: «При этом пополнение карты другого банка через его сервисы можем приравнять к сн... Читать полностью
Здравствуйте, я нахожусь в зоне сво . нужно было купить экипировку и все остальное. Мы одалживали деньги. Наконец-т... Читать полностью
Заблокировали карту якобы из-за подозрительной активности, заморозили средства, чат поддержи молчит уже вторые сутк... Читать полностью
Есть ли возможность оформить кредит на сумму 600.000 рублей т.к. 20 марта 2026 года совет директоров Центробанка пр... Читать полностью
Добрый день! От службы экономической безопасности сбера поступила на меня заявление в МВД от 03.04.2026 г. (через 2... Читать полностью
Столкнулся с крайне странной ситуацией с сервисом «Долями» от Т-Банка.При покупке авиабилета был удержан сервисный... Читать полностью