Список вопросов
Ответ дан

Не возвращают сервисный сбор Долями

Иные вопросы
12.04.2026 01:28
8
Т-Банк
Автор
user-343724941430
г Казань

Столкнулся с крайне странной ситуацией с сервисом «Долями» от Т-Банка.

При покупке авиабилета был удержан сервисный сбор 4 542 руб.

Позже рейс отменили, я оформил возврат — деньги за билет полностью вернули.


Я купил билет 26 февраля, 3 марта запросил возврат. Сроки возврата неоднократно переносились, я несколько раз обращался повторно с просьбой проверить информацию. 9 апреля я снова обратился, 10 апреля мне дали ответ, что из-за большой загрузки авиакомпании время обработки заявок может быть увеличено. Через несколько часов после ответа мне одобряют возврат и в этот же день (10 апреля) возвращают деньги, но без сервисного сбора 

Сервис «Долями» отказался возвращать сервисный сбор, ссылаясь на то, что:

— якобы пропущен срок обращения (до конца следующего месяца после месяца, в который был произведен первый платёж)  

— «нет технической возможности» сделать возврат  

При этом:

— возврат зависел от авиакомпании, а не от меня (а вернуть сбор можно только после возврата товара)

— услуга фактически утратила смысл, так как покупка отменена (соответственно услуга не была оказана)

— никаких фактических расходов мне не обосновали  

Получается, сервис удерживает деньги просто потому что «так прописано», даже если услуга не оказана.

Считаю это нарушением прав потребителя (ст. 16 и 32 Закона о защите прав потребителей), а также неосновательным обогащением.

Прошу представителей Т-Банка и сервиса Долями публично прокомментировать ситуацию и вернуть незаконно удержанный сервисный сбор.

Здравствуйте.

Проверим, что с покупкой и сервисным сбором, можем ли зачислить его обратно. По итогу вернемся и обновим наш ответ.

Отдельно разберем диалоги с вами, правильно ли консультировали и работали с вопросами. Спасибо за сигнал.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина
Анна Доронина
Эксперт по работе с клиентами Т-Банка
counter
dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Сначала популярные Сначала новые Сначала старые
Сначала популярные

О банке

Т-Банк
Лицензия № 2673
ОГРН 1027739642281
Кредитная карта года-2023
Адрес
127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 555-10-10
8 800 555-22-77
8 800 700-66-66

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

СмартВклад с повышенной ставкой
Т-Банк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

СмартВклад со стандартной ставкой
Т-Банк
до 11.05%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

Накопительный счет
Т-Банк
7%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум с оформлением на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Возможность наложения ареста / ограничений на кредитную карту и словия льготного периода для переводов до 50 000 ₽ и приравнивание к снятию наличных
Т-Банк

В вашем предыдущем ответе указано: «При этом пополнение карты другого банка через его сервисы можем приравнять к сн... Читать полностью

12.04.2026 Иные вопросы
Возможность наложения ареста / ограничений на кредитную карту и словия льготного периода для переводов до 50 000 ₽ и приравнивание к снятию наличных
Т-Банк

Вопрос 1. О правовом статусе кредитной карты (арест и ограничения)Прошу предоставить разъяснение: распространяются... Читать полностью

11.04.2026 Иные вопросы
Сотрудники в чате врут про кэшбэк, а потом блокируют бонусы под надуманным предлогом «перепродажи»
Т-Банк

«Здравствуйте.Данные на почту connect@tbank.ru уже отправил, ссылку на отзыв приложил.Но у меня огромная просьба: к... Читать полностью

11.04.2026 Качество обслуживания
Сотрудники в чате врут про кэшбэк, а потом блокируют бонусы под надуманным предлогом «перепродажи»
Т-Банк

Добрый день. Хочу оставить отзыв именно здесь, потому что обычная техподдержка банка — это бесполезная трата времен... Читать полностью

11.04.2026 Качество обслуживания
Возврат перевода выполненного ошибочно
Т-Банк

Мне ошибочно человек перевел деньги на счёт в на моей карте взыскание.как вернуть человеку деньги? Читать полностью

11.04.2026 Переводы и платежи
Как вывести деньги с закрытого счета в Т банке , если при переводе банк получателя блокирует счет по 115 фз
Т-Банк

Еще вопроы: каких то комисий за получения наличных в таком случае не должно быть? И нужно ли предоставить какие то... Читать полностью

11.04.2026 Дистанционное обслуживание
Нарушают законодательство
Т-Банк

Я позвонил в банк и разобрался сам. Оказлось, что мне в 2024 году был открыт расчетный счет, а в 2025 - накопительн... Читать полностью

11.04.2026 Иные вопросы
Я не могу войти в приложение Т.Банка.
Т-Банк

Здравствуйте, я Карина мне 15. Я недавно перевыпустила новую карту. И отдала телефон в ремонт на 2 недели. Сегодня... Читать полностью

11.04.2026 Другое
Заблокировали карту ребёнку по п 4.5 4.9
Т-Банк

Здравствуйте. Банк заблокировал несовершеннолетнему ребёнку дистанционное обслуживание при попытке перевода. В ит... Читать полностью

11.04.2026 Текущий счет
как вернуть деньги за т мобайл
Т-Банк

у меня списалось 419 рублей на оплату связи Т-мобайл, я не знала что деньги будут списываться,хочу вернуть деньги т... Читать полностью

11.04.2026 Обслуживание
Последние вопросы по теме
Возможность наложения ареста / ограничений на кредитную карту и словия льготного периода для переводов до 50 000 ₽ и приравнивание к снятию наличных
Т-Банк

В вашем предыдущем ответе указано: «При этом пополнение карты другого банка через его сервисы можем приравнять к сн... Читать полностью

12.04.2026 Иные вопросы
Возможность наложения ареста / ограничений на кредитную карту и словия льготного периода для переводов до 50 000 ₽ и приравнивание к снятию наличных
Т-Банк

Вопрос 1. О правовом статусе кредитной карты (арест и ограничения)Прошу предоставить разъяснение: распространяются... Читать полностью

11.04.2026 Иные вопросы
Нарушают законодательство
Т-Банк

Я позвонил в банк и разобрался сам. Оказлось, что мне в 2024 году был открыт расчетный счет, а в 2025 - накопительн... Читать полностью

11.04.2026 Иные вопросы
Требую вернуть деньги за тариф, который был активирован без моего осознанного согласия
Т-Банк

Сегодня с моего счета списали 440 рублей за тариф в Т-Мобайл, при встрече представитель не сообщил, что деньги спиш... Читать полностью

11.04.2026 Иные вопросы
Как снять обременением с купленной квартиры с торгов
Т-Банк

Квартира в залоге у ТБанка, купили с торгов по банкротству. Вопрос рассказать про механику снятия обреминения с ква... Читать полностью

11.04.2026 Иные вопросы
Супруге участника СВО при наличии доверенности отказали в решеним вопроса и какой либо коммуникации
Т-Банк

Проценты по кредитке списываем по тарифу карты. С ним знакомим клиентов до подписания договора, а также показываем... Читать полностью

11.04.2026 Иные вопросы
Отказ в предоставлении официального ответа
Т-Банк

Добрый день. Т-банк отказывается предоставлять официальный ответ в бумажном виде. Предоставили только 2 варианта д... Читать полностью

11.04.2026 Иные вопросы
Проблема с начислением кэшбэка
Т-Банк

Куда лично вы вернетесь с ответом? Читать полностью

11.04.2026 Иные вопросы
Как получить письменный ответ о статусе обслуживания?
Т-Банк

Как получить письменный ответ, что я никогда не являлся и не являюсь клиентом банка Тинькофф. И никогда не пользова... Читать полностью

11.04.2026 Иные вопросы
Проблема с начислением кэшбэка
Т-Банк

Еще недавно я искренне считала поддержку Т Банка самой быстрой и лояльной, но последние время все стало заметно хуж... Читать полностью

11.04.2026 Иные вопросы
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
500 р за отзыв не начислен

26.03 оставлен отзыв! Когда проверят?  Читать полностью

12.04.2026 Эксперты Банки.ру
Возможность наложения ареста / ограничений на кредитную карту и словия льготного периода для переводов до 50 000 ₽ и приравнивание к снятию наличных
Т-Банк

В вашем предыдущем ответе указано: «При этом пополнение карты другого банка через его сервисы можем приравнять к сн... Читать полностью

12.04.2026 Иные вопросы
Ограничение по 115 ФЗ
ВТБ

Здравствуйте, я нахожусь в зоне сво . нужно было купить экипировку и все остальное. Мы одалживали деньги. Наконец-т... Читать полностью

12.04.2026 Другое
Не отвечают в чате поддержки
Ozon Банк

Заблокировали карту якобы из-за подозрительной активности, заморозили средства, чат поддержи молчит уже вторые сутк... Читать полностью

12.04.2026 Качество обслуживания
Здравствуйте возможно ли оформить рефинансирование в вашем банке?
ВТБ

Есть ли возможность оформить кредит на сумму 600.000 рублей т.к. 20 марта 2026 года совет директоров Центробанка пр... Читать полностью

12.04.2026 Иные вопросы
Завладение в МВД на меня из СБ Сбера
Сбербанк

Добрый день! От службы экономической безопасности сбера поступила на меня заявление в МВД от 03.04.2026 г. (через 2... Читать полностью

12.04.2026 О банке
Пропала скидка без объяснения причин и без уведомлений
Вайлдберриз Банк

Пропала оплаченная полписка WB Клуб Скидка кошелька 7% стала 1% Исчезли бейджи «Баллы за отзыв» Постоплата и сам ли... Читать полностью

12.04.2026 Другое
блокировка 115
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)

здравствуйте подскажите как мне взять выписку по операциям не приезжая в Петербург и не отсылая бумажное письмо , п... Читать полностью

12.04.2026 Текущий счет
Проживаю заграницей. Могу ли я пополнять свой счет в сбербанке?
Сбербанк

Добрый день, подскажите пожалуйста,я проживаю заграницей (Канада, двойное гражданство), получаю ЗП заграницей (есть... Читать полностью

12.04.2026 Обслуживание
Необоснованная блокировка карт и счетов.
Сбербанк

Здравствуйте уважаемые. Я *** Подскажите пожалуйста! Банк заблокировал карты и счета+ доступ к сбер онлайну. У меня... Читать полностью

12.04.2026 Иные вопросы