19
В отделение Банка ВТБ . Офис
г. Дубна, проспект Боголюбова, 24Б к4
Руководителю группы по работе с физлицами.
От К* О* В*
Заявление -Жалоба
10 апреля 2026 года моя мама - пожилой человек в возрасте 87 лет К* Э* Г* – обслуживалась в вашем банке у менеджера Л* С* Ю*
Сотрудник , не поставив в известность клиента , перевёл её пенсию в ВТБ , подключил автоплатёж на МТС в размере 250 рублей и подключил подписку ВТБ+.
Считаю , что воспользовавшись доверием клиента ( в таком преклонном возрасте), Ваш сотрудник цинично нарушил Закон Конституции РФ « О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 №395-1 : списание денежных средств ,скрытых банком комиссий и иных платных услуг без согласия клиента.
На основании изложенного , прошу осуществить проверку в отношении сотрудника Лахманова и принять соответствующие меры.
Так же данную жалобу я направлю на официальный сайт ВТБ , сайт Банки ру и Роспотребнадзор. Заявление об остановки перевода пенсии мы оформили в Сбере и Генуслугах с жалобой на ваше отделение.
Р.S. Ну и в лице нашей семьи вы потеряли трёх вкладчиков Вашего отделения.
Здравствуйте!
Приносим извинения, что ситуация с вашей мамой вызвала у вас негативные эмоции.
Мы проверили информацию и хотим пояснить, что при обслуживании сотрудники в рамках своих полномочий могут предлагать оформить дополнительные продукты или услуги. При этом окончательное решение всегда остаётся за клиентом.
Оформление любых продуктов осуществляется после получения согласия клиента и подписания соответствующих документов.
В ходе консультации и при оформлении автоплатежа, перевода пенсии в рамках акции «Переведи пенсию - получи 3 000 рублей» и подключения подписки «ВТБ Плюс» у вашей мамы не возникло возражений. Все документы были подписаны клиентом добровольно и собственноручно только после получения согласия и подтверждения волеизъявления.
Со стороны сотрудника были разъяснены все условия по продуктам. Детальную информацию по продуктам и счетам клиента Банка, к сожалению, сообщить не можем, так как она является банковской тайной.
Если у вашей мамы остались вопросы, она может обратиться в Банк за разъяснениями.
Надеемся на понимание.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Зарплатная картаВТБ
Цифровая картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная карта
Не понимаю сути вашего ответа. Мне в поддержке сообщили, что якобы из-за того, что мне надо подтвердить мой номер т... Читать полностью
Добрый день.С 21.03 не могу совершить частичное досточное погашение кредита. Ни в приложении, ни в офисе - нескольк... Читать полностью
Вначале банк буквально навязывает кредитную карту на 300 тыс. А, когда я начинаю ей пользоваться,безосновательно сн... Читать полностью
Стать клиентом банка не получилось, 40 минут на регистрацию в не работающем приложении, плюс консультант на телефон... Читать полностью
Никаких ссылок мне не направляли! Пишу везде жалобы и обращения, кредит до сих пор не закрыт. Банк всячески не идет... Читать полностью
3 апреля 2026 года АО «Почта Банк» незаконно списал с моего счета детские пособия в размере 20 756 рублей (код дохо... Читать полностью
Подаю апелляцию на ответ по обращению CR-16445653.Ответ банка не содержит рассмотрения сути моего обращения.Вы там... Читать полностью
Добрый день!Хочу рассказать о проблеме с которой столкнулся в первый раз с банком от которого не ожидал такого совс... Читать полностью
Я направила документы на почту с темой Горячая линия 1035573, жду денег Читать полностью
добрый день!к сожалению, вы не ответили на мой вопрос, дублирую его, вы ответили шаблоном, но я указала, что просро... Читать полностью
Стать клиентом банка не получилось, 40 минут на регистрацию в не работающем приложении, плюс консультант на телефон... Читать полностью
Добрый день!Хочу рассказать о проблеме с которой столкнулся в первый раз с банком от которого не ожидал такого совс... Читать полностью
Вчера, 14 апреля примерно в 9.15 я по дороге на работу зашел в кафе купить выпечку в офис, как я обычно делаю. Прик... Читать полностью
Очень рада, думаю клиенты банка оценили такую находчивость. Читать полностью
Уважаемые представители ВТБ — вы издеваетесь?!Моя бабушка — пенсионерка 80 лет, которая всегда честно и в срок плат... Читать полностью
Вопрос не про снижение. А почему это происходит без предупреждения заранее, хотя бы за сутки. За 6 часов. В конце к... Читать полностью
Здравствуйте.Столкнулся с проблемой блокировки карты в банке ВТБ. Карта была заблокирована [5 ноября 2025 ] после п... Читать полностью
Банк ВТБ не регистрирует доверенность. Не могу получить справку. Замкнутый круг. Нет ни одного компетентного сотруд... Читать полностью
Без оснований (года за 3 пользования не было ни одной просрочки по возврату кредита) банк снизил лимит по кредитной... Читать полностью
Мы с мужем планировали по семейной ипотеке купить две квартиры. Студию для дочери и себе с продажи своей квартиры.... Читать полностью
Сколько бы ни запрашивала документ, на основании которого действует банк по отношению к моему счету и деньгам, подд... Читать полностью
Дополню еще письмоЯ совершил вход в приложение через [censored], находясь в РФ. После того, как перешел в банк и по... Читать полностью
Озон заблокировал счет за замеченную "подозрительную активность" и деньги на нем . Заблокировали быстро , а решать... Читать полностью
У Совкомбанка при пользовании картой Халвой имеется программа лояльности в виде кэшбека при расходовании собстве... Читать полностью
Добрый день, столкнулась с непрофессионализмом, телефонным террором со стороны сотрудников Яндекс Банка! Первый зво... Читать полностью
Поменять невозможно через приложение свои паспортные данные , госуслуги открываются,но пишут неправильно логин,как... Читать полностью
Здравствуйте, мне приостановили операции по счету , мне очень нужны деньги , но тех поддержка не отвечает , звонки... Читать полностью
Ольга Викторовна, добрый день, прошу Вашей помощи вот в какой ситуации:1 апреля я перевел из других банков свои ден... Читать полностью
Обращаюсь к банку с просьбой помочь в решении вопроса, который, как мне кажется, связан с технической ошибкой в сис... Читать полностью
Не понимаю сути вашего ответа. Мне в поддержке сообщили, что якобы из-за того, что мне надо подтвердить мой номер т... Читать полностью