Список вопросов

Требуется уточнение

Почему мне заблокировали онлайн банк и никак об этом не проинформировали?

Текущий счет

10.04.2026 21:26

121

ВТБ

Автор

user-826318085084

г Калининград

Мне заблокировали онлайн банк, узнал я об этом сегодня когда пытался оплатить платежку комуслуг.

При звонке на 1000 или 88001002424

отвечает робот, который сразу говорит что онлайн банк заблокирован и что мне надо обратиться в ближайшее отделение с паспортом, потом предлагает подсказать это ближайшее отделение или заблокировать карту, никакой возможности связаться с оператором.

Вопросы

1) что я должен со всем этим делать вечером когда банки уже закрыты?

2) почему меня никак не предупредили(банально смс или звонок) ранее чтобы я днем мог в этот банк попасть?

3) почему я сейчас не имею возможности никак связаться с оператором для выяснения причин всего этого?

4) что я вообще должен думать и делать со всем этим не имея даже возможности проверить баланс?

Добрый день!

Мы сожалеем, что вы столкнулись с трудностями при использовании системы ВТБ Онлайн, однако Банк вправе вводить ограничения на использование клиентом средств подтверждения по определенным видам распоряжений, а также заблокировать доступ в систему в случае возникновения подозрений о возможной компрометации средства подтверждения и/или оснований считать, что возможно несанкционированное использование «ВТБ Онлайн» от имени клиента.

Позвольте пояснить, что сейчас популярна схема мошенничества, когда злоумышленники находят неиспользуемые номера телефонов, скупают SIM-карты с этими номерами и получают доступ к порталу Госуслуг, личным кабинетам банков, маркетплейсов и мессенджерам. Используют это для кражи денег и других преступных действий. У нас заключены договоры с операторами сотовой связи. И мы получили информацию, что за время действия вашего договора с Банком ВТБ менялся владелец номера, который указан у вас в личных данных. Поэтому и потребовалось подтверждение, что номером пользуетесь вы, а не посторонний человек. Для разблокировки доступа действительно требуется визит в офис Банка. К сожалению, иные варианты разблокировки не предусмотрены.

С уважением,

Банк ВТБ

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Задать вопрос

Мой профиль

Показывать:

Сначала популярные

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1646 Отделений 344

Телефон

8 800 200-77-99

8 800 500-24-24

8 800 100-24-24

+7 (495) 785-52-05

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Продукты банка

Расчетно-кассовое обслуживание

Последние вопросы к эксперту

Обман на покупке эквайринга, деньги списаны со счета, эквайринга нет спустя 4 года.

Обращался в офис банка в 2022 году, как ИП для открытия эквайринга с он-лайн кассой. Был личный менеджер Яна Яковл... Читать полностью

13.04.2026 Другое

Блокировка онлайн кабинета

Моей маме 86 лет, паралич конечностей. Через онлайн кабинет переводила деньги внучке, банк заблокировал кабинет без... Читать полностью

13.04.2026 О банке

Пропуск платежа по кредиту.

В договоре кредитования от 10.2021 предусмотрена возможность два раза в год пропускать ежемесячный платеж по кредит... Читать полностью

13.04.2026 Другое

Не выполнение договоренностей со стороны банка

В августе 2025 наша компания заключила договор на организацию питания для школ Крыма.Для установки терминалов в сто... Читать полностью