29
Добрый день. 7 апреля 2026 года посетил офис ВТБ по адресу ул. Карла Маркса, 4, Раменское. Талон А001, время посещения в 17:00 (по предварительной записи).
Суть посещения - моя супруга вступила в наследство. Нотариус выдал нотариальное свидетельство с перечнем счетов в ВТБ с правом на ½.
Талон вызвали в окошко-диван, к нам подошёл специалист. Ей был предоставлен паспорт супруги и нотариальное свидетельство.
Во-первых, она зачем-то уносила паспорт и свидетельство в другое помещение, что-то проверить. Ну ок.
Во-вторых, чтобы "начать обслуживание, Вам надо быть клиентом нашего Банка". Я конечно могу ошибаться, но выглядело это так "раз у вас нет своих счетов в ВТБ, давайте Вам выпустим карту, а потом уже будем разбираться с Вашими проблемами"
Я сотруднику высказал свою позицию, что паспорт предоставлен, нотариальное свидетельство предоставлено. Выпускать никакой карты мы не будем, если на счетах ничего нет, если есть - то так уж и быть, чтобы не снимать наличные - готовы выпустить карту и зачислить все на нее.
Далее сотрудник снова куда-то ушла "проконсультироваться", вернулась и сказала "ах да, нашли у Вас счёт открытый на девичью фамилию более 10 лет назад, значит Вы клиент нашего банка"
Мы еще попросили предоставить информацию по счетам и выдать д/с если они на них есть.
Специалист сказала "ну я не могу ничего посмотреть, это же счета другого человека. но мы можем отправить заявление куда-то там, коллеги проверят, если на счетах есть деньги - зачислим Вам на любой счет"
О как, оказывается уже не обязательно быть клиентом и можно зачислить в другой банк? Отлично! Вот Вам реквизиты карты в другом Банке, куда их Вам отправить? "Никуда, я сейчас перепишу номер счета на листочек" О_о Серьёзно???
Ну хорошо, продиктовали счёт. Прошу заявление на подпись, чтобы проверить реквизиты. "А ничего нет, никакого заявления подписывать не надо". Странно, хотелось бы хотя бы проверить номер счёта. Ну ладно. Спрашиваю - у меня талон "справки/выписки", Вы можете сделать выписку по этим счетам? "Да, могу". У меня реакция уже такая О_О. А чем собственно мы занимались предыдущие 40 минут???
Хорошо, прости выписки. "Ой, а у меня выписка скачалась, но открыть я ее не могу, извините"
Уважаемый ВТБ, СЕРЬЁЗНО??? ВЫ ПРАВДА СЧИТАЕТЕ ЭТО НОРМАЛЬНЫМ??? У нас уже не было возможности оставаться там, пришлось уйти т.к. было еще дела по времени.
Я прошу предоставить мне ответ на почту по факту этой ситуации с пояснением, почему наследнику не предоставили информацию по счетам наследодателя.
Так же прошу записать меня в это отделение для решения моего вопроса более компактным специалистом или руководителем офиса. Для согласования времени и даты прошу связаться по телефону.
Добрый день!
Чтобы мы могли провести проверку по ситуации, просим сообщить ФИО (полностью) и дату рождения вашей супруги. Информацию вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 1033612».
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Цифровая картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Зарплатная картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная карта
Обращался в офис банка в 2022 году, как ИП для открытия эквайринга с он-лайн кассой. Был личный менеджер Яна Яковл... Читать полностью
Моей маме 86 лет, паралич конечностей. Через онлайн кабинет переводила деньги внучке, банк заблокировал кабинет без... Читать полностью
В договоре кредитования от 10.2021 предусмотрена возможность два раза в год пропускать ежемесячный платеж по кредит... Читать полностью
В августе 2025 наша компания заключила договор на организацию питания для школ Крыма.Для установки терминалов в сто... Читать полностью
Информацию направил на почту Читать полностью
А почему уведомить то нельзя никак?Ну заблокировали и сразу пришлите смс, я почему об этом узнаю только вечером, ко... Читать полностью
Не удаётся зайти в банк с 12.04.2026"Вход временно недоступенПопробуйте войти позднее. Перед этим проверьте, что у... Читать полностью
Мы недавно столкнулись с проблемой документооборота при оформлении налогового вычета на ипотечную квартиру.Нам нужн... Читать полностью
Здравствуйте,вчера с меня списали 99 рублей за услугу нотификации(а вот чего не понятно) я такую услугу не подключа... Читать полностью
01.04.2026 необходимо было перечислить средства по реквизитам по договору об оказании платных образовательных услуг... Читать полностью
Информацию направил на почту Читать полностью
6 апреля 2026 года обратилась в отделение в банка, чтобы закрыть кредитные карты. Думала, вопрос минут на 10. В ито... Читать полностью
01.04.2026 в 10.26 с со счета моей кредитной карты была спиана сумма в азмере 1 477,73 р. назначенте платежа "упл... Читать полностью
Здравствуйте. Согласно ответу ЦБ на мой запрос, банк ВТБ подал сведения о необходимости включения моих платежных ср... Читать полностью
При активации VTB Pay приложение запросило ввод кода. После первой неверной попытки на экране отобразилось «Incorre... Читать полностью
В течении срока более месяца банк ВТБ не даёт возможности погасить кредит досрочно. Необходимая сумма на счёте ест... Читать полностью
28 марта 2026 года я оформила «Карту возможностей» ВТБ. Одним из ключевых условий, ради которых выбирался данный пр... Читать полностью
Добрый день. Была в офисе банка 26 февраля 2026 года вечером. РуководиДобрыйтель офиса приняла доверенность на про... Читать полностью
Начало моей истории подробно описано в отзыве: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13010856/В кра... Читать полностью
добрый день обращался ранее с проблемой снятия денег. она повторилась,пришла зарплата от мо рф но снятт мне не дают... Читать полностью
Я был в офисе по адресу г.Владивосток ул. Русская 39б 13,04,2026 ровно в 9:00, мне ничем не помогли, сказали у них... Читать полностью
Здравствуйте. Позвонили по телефону и сказали, что отправили предложения по SMS от Вашего сайта.Пришло SMS от Bank... Читать полностью
Добрый день, оформил кредит, уже подписал договор онлайн, ждал зачисления средств, все сообщения о одобрении остали... Читать полностью
Уже больше сутки не отвечают, заблокировали карту когда нужны были деньги! Это что за обращение с клиентом? Как мож... Читать полностью
Ввожу свою почту, пишут почта не верна? Читать полностью
Обращался в офис банка в 2022 году, как ИП для открытия эквайринга с он-лайн кассой. Был личный менеджер Яна Яковл... Читать полностью
Здравствуйте, Ирина Вадимовна!Подскажите, пожалуйста, какие ожидать изменения по обслуживанию моих счетов после мое... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста когда будет работать Ваш филиал в г.Бобров Воронежской обл. Читать полностью
Мтс банк - контрола диллетантов. Взял у них кредит на довольно таки немаленькую сумму, чуть больше 1 миллиона рубле... Читать полностью