Список вопросов

Требуется уточнение

Каким образом лежачий человек может восстановить доступ к онлайн банку и перевыпустить карту?

Обслуживание

10.04.2026 19:04

ВТБ

Автор

Idell1

г Москва

Добрый день!

Интересует следующий вопрос.

У родственника есть счет в ВТБ.

Недавно у него был инсульт и в настоящий момент он лежачий. Половина тела парализована.

В связи с этим вызывали нотариуса на дом, который удостоверил доверенность в том числе на все банковские услуги и распоряжение имуществом.

С данной доверенностью я обратился в отделение банка, расположенное по адресу: г. Москва, ул. Богданова, д. 19. В данном отделении мне сообщили, что по доверенности доступ к личному кабинету не осуществляют и карту не перевыпускают. Это является политикой банка. Нормы действующего законодательства, позволяющую лицам делегировать свои полномочия третьим лицам, их не касаются.

Посоветовали заказать перевыпуск карты с доставкой курьером.

После данного совета я попытался заказать доставку карты ВТБ на дом. Но оказалось, что доставка по адресу нахождения лежачего больного невозможна. Несмотря на то, что он находится по адресу: МО, г.о. Домодедово, д. Щербинка, то есть в 18 км от МКАД.

После этого я позвонил на горячую линию ВТБ, где мне подтвердили всю указанную выше информацию и предложили положить клиента банка на носилки и доставить в ближайшее отделение банка. Иным способом человек получить доступ к своим деньгам, доверенным ПАО Банк ВТБ, человек не может, пояснили мне на горячей линии.

В связи с этим, прошу Вас дать совет, каким образом возможно получить доступ к онлайн банку либо перевыпустуть карту лежачему человеку, учитывая, что:

1) Вопреки действующему законодательству, сотрудники банка отказываются предоставлять данные услуги по доверенности;

2) Адрес нахождения человека не обслуживается службой доставки банка.

Добрый день!

Чтобы мы могли провести проверку по вашему вопросу, просим сообщить ваши ФИО (полностью), дату рождения и данные клиента. Информацию вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 1033660».

С уважением,

Банк ВТБ

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Задать вопрос

Мой профиль

Показывать:

Сначала популярные

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1646 Отделений 344

Телефон

8 800 200-77-99

8 800 500-24-24

8 800 100-24-24

+7 (495) 785-52-05

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Продукты банка

Расчетно-кассовое обслуживание

Последние вопросы к эксперту

Блокировка по фз-161

В банке России говорят что банк ВТБ должен дать разъяснения какой перевод просят вернуть. Читать полностью

13.04.2026 Обслуживание

Сами себе , своим инструкциям противоречите и нарушаете эти инструкции.

Вы пишете: При формировании размера лимита мы учитываем множество факторов: от активности использования карты до ур... Читать полностью

13.04.2026 Качество обслуживания

Не переводят зарплату, удерживают зачисления без каких-либо причин.

Еще в пятницу работодатель направил перевод средств на зарплату. Сегодня понедельник, никаких поступлений нет. Хотя... Читать полностью

13.04.2026 Переводы и платежи

Вопрос клиента с более чем 20-летней безупречной репутацией не решен

13.04.2026 Качество обслуживания

Заблокировали счет в банке и визит в банк оказался бесполезным, но по номеру 1000 уверяли в необходимости данного визита

Здравствуйте! Прошу составить обращение и предоставить ответ, причина блокировки счета, сотрудник офиса пока я не с... Читать полностью

13.04.2026 Иные вопросы

Жалоба на блокировку доступа к ВТБ Онлайн и невозможность дистанционного разблокирования

Я являюсь клиентом банка ВТБ. Мой доступ к системе «ВТБ Онлайн» был заблокирован под предлогом проведения внутренне... Читать полностью

13.04.2026 Дистанционное обслуживание

Изменение лимита кредитной карты

Интересно как рассчитывается кредитный потенциал. Суть вопроса в следующем. Полтора года назад в ВТБ была оформлена... Читать полностью