Список вопросов

Требуется уточнение

Сбербанк в одностороннем порядке внес изменения в условия использования кредитной картой, повлекшее за собой возникновение новых денежных обязательств клиента

Другое

15.04.2026 03:36

Сбербанк

Автор

user-163924972223

г Санкт-Петербург

14го апреля 2026 года случайным образом мною было обнаружено появление начисления процентов по кредитной карте. В истории операций по кредитной карте операций, которые облагаются начислением процентов, не было. Позвонив в банк для уточнения, откуда появились проценты. ИИ-помощник указал, что операция, за которую начислили проценты была совершена 6 апреля 2026 года и является оплатой по СБП по QR-коду. На вопрос, почему она внезапно не попадает в беспроцентный период, ИИ-помощник отправил СМС сообщение со статьей под названием "Оплата по QR через Систему быстрых платежей", где отсутствет информация про беспроцентные периоды кредитной карты. После этого попросил соединить с оператором. Оператор сообщил, что 2 апреля 2026 года изменились условия оплаты по QR-коду и теперь эти операции не попадают в беспроцентный период. На мой вопрос "Как я должен был об этом узнать?" оператор сообщил, что была проведена СМС рассылка про изменения условий. Данного СМС сообщения от банка я не обнаружил и попросил оператора указать дату проведения рассылки. Оператор попросил подождать для уточнения информации. После 15 минутного ожидания оператор переключил на другого оператора. Новый оператор заявил, что СМС рассылки не было и об изменениях клиенту банк сообщил в чате в приложении, а также в новостях на официальном сайте. После того, как я вошёл в чат, в нём не было никакой истории сообщений. Также оператор отправил мне в него сообщение о новости с официального сайта про это изменение. Ссылка, которую мне отправил оператор была не рабочая, после её открытия возникала надпись "Невозможно загрузить". Далее я задал вопрос "Где мне посмотреть новость на сайте?", так как на сайте отстуствует раздел "Новости". Оператор сказал ввести в поисковике запрос "новости", которые не дали мне необходимого результата. Новости об этих изменених просто отсутствовали. И только после ввода запроса "Изменение условий беспроцентного периода кредитования" поисковик сайта выдал мне новость с точно таким же названием новости. Как предполагалось, что клиент узнает об этих изменениях, если эту информацию даже сотрудник банка не может быстро и удобно предоставить?

Подытожу ситуацию:

1) Банк нарушил п. 1.4 ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ВЫПУСКА И ОБСЛУЖИВАНИЯ

КРЕДИТНОЙ КАРТЫ ПАО СБЕРБАНК. Так как изменение условий использования кредитной картой в одностороннем порядке, повлекло за собой возникновение новых денежных обязательств клиента.

2) Банк нарушил п.1 ст.10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". Так как потребителю своевременно не была предоставлена необходимая и достоверная информация об услуге.

Прошу отменить начисления процентов по операциям по QR-коду до 14 апреля 2026 включительно согласно п. 2 ст. 168 ГК РФ и п. 1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей.

Здравствуйте!

С 02.04.2026 изменились правила расчета беспроцентного периода по карте. Он больше не действует для операций через СБП и для платежей по свободным реквизитам.

Информацию об изменениях мы разместили на сайте банка: https://www.sberbank.ru/ru/person/bank_cards/news/article?newsID=e5f341af-e8e8-4805-b972-0f79d923ec3a&blockID=1702®ionID=77&lang=ru&type=NEWS

Я проверю информацию по обращению.

Вернусь с ответом не позднее 22 апреля.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

Мой профиль

Показывать:

Сначала популярные

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 2075 Отделений 376

Телефон

900

8 800 555-57-77

0321

8 800 555-55-50

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты