45
В связи с заменой паспорта был заморожен кошелек в личном кабинете. Уже сутки назад прошел обновление данных и дал разрешие на запрос к госуслугам, который прошел успешно. Но статус до сих пор Заморожен, хоть и написано что это занимает обычно один час. Сегодня хотел приобрести комплект колес, несмотря на замороженный статус мои деньги банк с удовольствием принял в сумме 36400руб. Но сделать с ними в частности оплатить заказ не дает. Деньги зависли. А тех поддержка молчит, не связь не выходит уже 7 часов. Какие еще есть варианты обновить данные и разблокировать кошелек? Такая скорость работы очень огорчает...
Здравствуйте.
Ранее наблюдались проблемы в работе некоторых сервисов из-за сбоев в СМЭВ — системе межведомственного электронного взаимодействия. В связи с чем не было возможности обновить паспортные данные.
Рекомендую поробовать снова следующий порядок действий:
1. Убедитесь, что вы работаете в приложении Wildberries, а не Balance Pay
2. Отзовите согласие на предоставление персональных данных на Госуслугах
3. Переустановите (удалите и установите заново) приложение Wildberries на вашем смартфоне.
4. Убедитесь, что у вас не запущен VPN
5. Запустите приложение и попробуйте снова
6. При неудачной попытке повторите через 3 часа.
Если неполадки сохранятся, то напишите в чат поддержки ещё раз, пожалуйста.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
Продукты банка
Здравствуйте 🤝. Столкнулась с очень ужасной ситуацией. Касается она машенников, вб маркетплейса, и его (оплата част... Читать полностью
А что в качестве пояснения подойдёт, скриншоты переписок? Или как Читать полностью
Информацию отправил Читать полностью
На карту приходили денежные средства от фриланса по студенческим работам. Однако на момент блокировки я ещё не был... Читать полностью
Не закрыли счёт по заявлению, и после в течение 4 месяцев списывали все деньги до нуля в качестве комиссии.20.04.20... Читать полностью
Вадим Бессонов, спасибо очень жду решения. Читать полностью
Обращение в ЦБ и Роспотребнадзор приняли!!! Читать полностью
Дополнительные данные которые вы просили для решения моего вопроса Читать полностью
Скрины в чат я высылал, никакого ответа не получил. Какой смысл что то присылать в чат приложения Wildberries если... Читать полностью
Выполнил все действия. Никакого результата нет. Поддержка в чате приложения вообще ничего не ответает. Читать полностью
я слишком долго жду. А ваша поддержка просто игнорирует мои сообщения Читать полностью
17 апреля мне заблокировали кошелек с остатком на нем 38 т.р. За якобы сомнительные операции. Хотя движение по счет... Читать полностью
20.04.26 неожиданно прилетел блок по 115фз на кошелек в вб банке. На кошельке находилась сумма в 875 тысяч рублей,... Читать полностью
Обнаружила сегодня, что уже несколько раз списали по 199 руб за какую-то платную подписку, хотя я не давала согласи... Читать полностью
Добрый день! А кто мне может дать ответ? ЦБ? Читать полностью
Когда пытался взять займ, но пишет отказ. стали списывать деньги с карты. как вернуть списанные деньги? Читать полностью
Добрый день, хочу оставить обращение по поводу разблокировки карт. Карты находятся у меня лично, никому не передава... Читать полностью
Была подключена годовая подписка сберпрайм.Месяц назад сбер отключил подписку в одностороннем порядке.Второй месяц... Читать полностью
Добрый день!Прошу предоставить мне ответ от Банка на официальном бланке с подписью и печатью Читать полностью
Здравствуйте 🤝. Столкнулась с очень ужасной ситуацией. Касается она машенников, вб маркетплейса, и его (оплата част... Читать полностью
Сделка по ипотеке в Домклике: одобрен заемщик, одобрена недвижимость, проблема с застройщиком, сотрудники Сбера тре... Читать полностью
Смысл вам писать? Вы обдираете людей,за счет таких клиентов как я и держатся банки,кто добросовестно платит и выпол... Читать полностью
То есть никаких даже мер не приняли? Просто отписка на сайте? Компенсация за моральный ущерб в счёт зарплаты/преми... Читать полностью
Может ли заблокировать каждый день снимают два раза Читать полностью
Так какой официальный документ поступил в Сбербанк о смерти клиента, если банк установил подобную отметку, мы проси... Читать полностью