15
Хочу оставить крайне негативный отзыв об ОТП Банке. Мне понадобилась выписка/информация по переводам и тд, но получить её оказалось практически невозможно.
Я бывший клиент банка, поэтому не могу войти в личный кабинет: при входе появляется ошибка. Через приложение связаться с оператором невозможно, потому что для этого нужно быть авторизованным. Получается замкнутый круг: войти нельзя, а без входа нельзя получить помощь.
Позвонил на горячую линию — там тоже не смогли подключить к оператору, потому что робот не смог меня идентифицировать. То есть дистанционно решить вопрос невозможно: приложение не помогает, горячая линия не помогает, до живого специалиста не добраться.
Так как других вариантов не было, я зашёл через личный кабинет друга, с его согласия, и объяснил ситуацию. Вместо помощи банк заблокировал личный кабинет друга, сославшись на участие третьих лиц и возможное мошенничество. Проблему не решили, а создали новую.
В итоге мне сказали обращаться только в отделение. Ближайшее отделение находится примерно в 500 км от меня. Я поехал туда, потратил время и деньги, написал обращение. Но в ответ получил только часть запрошенной информации (только выписку) — примерно половину того, что просил. Создалось впечатление, что обращение просто невнимательно прочитали.
Пришлось обращаться второй раз, ехать 500км. В новом обращении я отдельно указал, что ответ нужно отправить на электронную почту. Но банк всё равно отправил ответ обычной почтой по адресу, где я физически не могу его получить. При этом мне даже не предоставили трек-номер письма.
В результате простой вопрос превратился в бесконечный квест: невозможно войти в личный кабинет, невозможно дозвониться до оператора, онлайн-поддержка не работает, отделение далеко и все равно не помогло, обращения рассматривают невнимательно, ответы отправляют не тем способом, который указан в заявлении.
Я уже дважды ездил в отделение за 500 км и так и не получил нужную информацию в полном объёме. Третий раз ехать не собираюсь.
Считаю такое обслуживание недопустимым. Онлайн-сервис — ноль, поддержка — ноль, отношение к клиенту — ноль.
Прошу ОТП Банк предоставить полный ответ по моему обращению на электронную почту, как было указано в заявлении, и объяснить, почему мой вопрос невозможно решить дистанционно.
Добрый день!
Ваш вопрос принят в работу.
Разберусь в ситуации и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Оформил новое заявление, можете подтвердить правильность заполненнной анкеты, чтобы не оказалось что нужно будет сн... Читать полностью
Вы отвечайте не шаблоном, а вчитывайтесь хотя бы в текст. Четко и ясно написал, что подал заявление на закрытие сче... Читать полностью
Хачиев Сергей Викторович, но боюсь бесполезно разбираться, напишите что такие справки только в офисе мне до него 20... Читать полностью
Заблокировали счет без основания, списали деньги бесследно, нет факта списания, деньги просто исчезли, отказываются... Читать полностью
Я, обращаюсь с жалобой на действия ОТП-банка, нарушающие мои права и противоречащие действующему законодательству Р... Читать полностью
Арестовали карту, удалённого обслуживания нет. Приехала 25.04.2026 в офис в Нижнем Новгороде, чтобы получить деньги... Читать полностью
так мне получается снова ждать, как минимум сверху эти 11 дней?почему банк не предупредил меня сам ? Читать полностью
Подал заявление на закрытие счета 16.04.2026, принято ли мое заявление и когда счет закроется и переведут деньги на... Читать полностью
Что с моими деньгами в итоге?Сколько можно ждать.Договор № 4002840144То документы не правильно заполнены, то не в т... Читать полностью
У меня нет никаких процессов по карте!!!! Вы просто не хотите возвращать деньги!!!! Мне кредит платить, мне лекарст... Читать полностью
Хачиев Сергей Викторович, но боюсь бесполезно разбираться, напишите что такие справки только в офисе мне до него 20... Читать полностью
Добрый день! 09.04.2026 мне пришло смс от вашего банка. Прикладываю текст сообщения:"Действие ваших электронных сре... Читать полностью
У меня уже больше 2 месяцев держится блокировка счёта, деньги банк вывести не дает нарушая предписание цб дать дост... Читать полностью
28.03.3026 г заказал карту в г. Городец Нижегородской области с доставкой, курьер нахамила бросила трубку и сделала... Читать полностью
Перевëл 2690 а на балансе 2307,53,куда делись деньги, операторы говорят что был типа долг, но нигде его не вижу, н... Читать полностью
Зарегистрировался по ссылке друга в феврале 2026 г.,выполнил условия , и ... просто отписываются что мол да, заявку... Читать полностью
здравствуйте , у меня заблокировали карту отп , по 115 ФЗ, я отправил заявление примерно 31 Марта , подскажите прим... Читать полностью
Мне заблокировали карту, ссылаясь на 115 фзПо карте совершались бытовые расходы:оплата такси, оплата квартплаты, оп... Читать полностью
Три часа назад сделали перевод, деньги списали, а на счет получателя не поступили, поддержка отвечает шаблонно. Ник... Читать полностью
Добрый день! Я Моисеенко Дарья Ивановна(4624 578804, 20.06.2004 г. р.), работающая мать, получаю з/п, детские пособ... Читать полностью
Какие условия для Привет.Надбавке по НС 16% Читать полностью
Добрый день. прохожу процедуру банкротства, утвердили мировое соглашение. Вопрос: как оплачивать гос пошлину, где в... Читать полностью
Почему нельзя просто направить выписку по счету на эл.адрес, привязанный к личному кабинету по запросу на горячую л... Читать полностью
Сегодня отказали в выдаче готовой карты, из-за отсутствия мобильного телефона. Паспорт с собой был, телефона нет. Н... Читать полностью
долго мне ещё ждать? Читать полностью
Жалоба на действия банка по 115-ФЗЯ являюсь самозанятым и клиентом Т-Банка. В отношении моего счета была применена... Читать полностью
Оформил новое заявление, можете подтвердить правильность заполненнной анкеты, чтобы не оказалось что нужно будет сн... Читать полностью
В марте у меня была выбрана категория кешбэка АЗС - 11%. 29.03 была покупка на АЗС 288 на сумму 1500,5. Кешбэк по э... Читать полностью
Есть ипотека в ВТБ с 2020 года, в 2025 сменила гражданство, и в банке не могут поменять данные паспорта, операторы... Читать полностью