37
12 февраля Сбербанк пересчитал (повысил) мою процентную ставку по договору ипотечного кредитования за январь (то есть, за уже прошедший период), из-за чего у меня образовалась просрочка по выплате процентов более чем в 120 тысяч, и сразу же начислил пеню за эту "просрочку". Причем, несмотря на то, что вся сумма вся требуемая сумма была изъята с моего счета в тот же день, Сбербанк записал эту просрочку в мою кредитную историю (настоящих просрочек у меня никогда не было) и потом сильно уменьшил мне кредитный лимит. Проценты за февраль тоже были пересчитаны по повышенной ставке за весь февраль, а не только с 12 февраля, из за чего в следующем месяце с моего счета в Сбербанке дополнительно было изъято ещё 120 тысяч. В тот же день (12 февраля) я пришел в банк, описал ситуацию, и вместе с сотрудниками составил обращение. Однако это обращение прикрепили к предыдущему обращению от 10 февраля так, что его текст в доступной мне истории обращений не сохранился, и в итоге на объединенное обращение пришла бессмысленная отписка в стиле "извините за возникшую ситуацию, постараемся не допустить снова". Изъятые средства не вернули, моё обращение закрыли. Я открыл обращение снова, повторно описав ситуацию и приложив подтверждающие скриншоты, но через некоторое время на него пришла ещё более нелепая отписка - будто бы я нарушил четвертый пункт кредитного договора и поэтому подобное повышение ставки законно. При этом была полностью проигнорирована суть моего обращения о незаконности повышения ставки задним числом и начисления за это пени (хотя это очевидное нарушение статьи 406 ГК РФ). В марте я во второй раз переоткрыл обращение, аргументированно указав, что не нарушал четвертый пункт кредитного договора. Мне позвонила сотрудница банка, попыталась убедить меня что изъятие средств законно, однако, не найдя в моём кредитном договоре соответствующих пунктов, сказала что отправит на повторное рассмотрение юристов. С тех пор ответа на обращение нет, сроки рассмотрения обращения всё время сдвигаются, сегодня (28.04.2026) в статусе обращения указано "Предоставим ответ не позднее 16.04.2026". Таким образом, уже более двух месяцев банк пользуется изъятыми с моего счета средствами, ни звонки ни личные визиты в банк ничего не дают, и мне не выдают даже документы, подтверждающие факт существования обращения под предлогом того, что обращение всё ещё в работе.
Как можно заставить банк либо вернуть деньги, либо перестать тянуть время и дать документальный ответ на обращение, чтобы можно было решать вопрос в других инстанциях?
Здравствуйте!
Я проверю ситуацию и вернусь не позднее 05.05.2026
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Помогите решить вопрос. У нас в семье было много трудностей начиная от смертей, здоровья и финансов проблем. Мой м... Читать полностью
Ходил в банк и мне пришел ответ что нельзя вернуть деньги если операция прошло более 60 дней хотя чард бек от 120,... Читать полностью
29.04.2026 г выкупала ювелирное изделие, оплачивала картой сбербанка путём прикладывания через терминал (Альфа банк... Читать полностью
списали 99 рублей за уведомления в сбербанке, хотя услугу отключила, верните пожалуйста Читать полностью
когда купил не видел что дальше будет автосписание на 899р хочу отключить ведь столько денег нет через оичный кабин... Читать полностью
Здравствуйте.Я оформлял пробный (бесплатный) период подписки СберПрайм, при этом фактически услугами подписки не по... Читать полностью
Как узнать трек номер письма, уже 2 недели нет Читать полностью
Очень долгая и сложная процедура возврата НДФЛ. Учитывая, что по сути ЗПИФ является доверней аффилированной компани... Читать полностью
Вы же мне услугу предоставляете в приложении на всех номерах, а не только на том, с каким номером авторизировалась.... Читать полностью
Почему второй раз за два месяца блокируют детскую карту??? Основание: 161фз статья п9 статья 9 нарушен пункт 1.11 п... Читать полностью
Ходил в банк и мне пришел ответ что нельзя вернуть деньги если операция прошло более 60 дней хотя чард бек от 120,... Читать полностью
когда купил не видел что дальше будет автосписание на 899р хочу отключить ведь столько денег нет через оичный кабин... Читать полностью
Вы же мне услугу предоставляете в приложении на всех номерах, а не только на том, с каким номером авторизировалась.... Читать полностью
Почему второй раз за два месяца блокируют детскую карту??? Основание: 161фз статья п9 статья 9 нарушен пункт 1.11 п... Читать полностью
У меня UseGPT.ru SANKT-PETERB RUS списал 990 рублей не понятно за что , как вернуть эти деньги. ? Читать полностью
А куда подробнее?При оплате картой пишут что деньги списались,а у продавца-нет!Почему я должна ждать,когда вы соизв... Читать полностью
30.04.2026 я оплатила пробный период за 1 рубль на сайте slidy.ai сделала 1 презентацию,больше не пользовалась сайт... Читать полностью
Собственно резюме: покупая авиабилеты у партнёров Сбербанка, вы, в случае аннуляции/переноса авиарейса (причин на с... Читать полностью
Я, А******* К****** Е*********, обратилась в ПАО Сбербанк (отделение № 8567/08 ) для снятия денежных средств со сче... Читать полностью
Добрый день Мария! Подписку shtrafoff net я не делала. Ежемесячно, 4 числа, списывается 399 руб. Я проверила в подп... Читать полностью
Случайно закрыла диалог, жду решение для своих проблем, очень надеюсь что будет положительный ответ Читать полностью
Как я на вахте 3 месяца я как то не по не русски говорю где я в чистом поле найду ваш банк обьясните Читать полностью
Ходил в банк и мне пришел ответ что нельзя вернуть деньги если операция прошло более 60 дней хотя чард бек от 120,... Читать полностью
Это не ответ, а очередная отписка от вашего "чудо" банка Читать полностью
Здравствуйте. Были внесены изменения в полис ОСАГО (изменена модель транспортного средства). Далее нужно внести изм... Читать полностью
Хорошо, а где мне тогда смотреть оборот по НЕОСНОВНОЙ??????? Как я могу посмотреть оборот по другой карте не обраща... Читать полностью
Ирина спасибо! А как убедиться. что отключена услуга? Читать полностью
Я, Иващенко Полина Юрьевна ,уже как месяц бегаю в совкомбанк, закинула наличными через банкомат, сразу же пришло ув... Читать полностью
Здравствуйте хочу оформить карту халву не получается. Я гражданин Снг Живу в Кирове Работаю официально Читала в... Читать полностью
Зачем мне писать в чат, если мне там не дают никаких комментарий? Я буду писать здесь, чтобы люди видели насколько... Читать полностью