23
Сбербанк в одностороннем порядке изменил условия по кредитной карте, фактически не уведомив меня как клиента.
После совершения операции через СБП мне были начислены проценты, хотя ранее подобные операции попадали под льготный период. О том, что условия изменились, я не знал — никаких уведомлений (СМС, push, email) не получал.
Позже выяснилось, что информация была размещена на сайте банка. Однако считаю такой способ уведомления формальным и не обеспечивающим фактическое доведение информации до клиента.
Дополнительно отмечу: Я общался с несколькими сотрудниками Сбербанка, и получил противоречивую информацию — один мне говорит про отстутсивте уведомлениу в связи с техническим сбоем, другой говорит, что уведомления приходят тем, кто часто пользуется оплатой по сбп, но парадокс в том, что моему другу пришло уведомлени, который никогда не платил по сбп. Думал, что омбудсмен решит этот вопрос, но и она мне сказал, что вам никто не скажет, почему кому-то уведомления пришли, а кому-то нет. Прямой вопрос к банку, как вы ставите одних клиентов выше, а на других забиваете. Это вызывает вопросы к прозрачности и согласованности информации внутри банка.
Отдельно удивляет подход к коммуникации: когда речь идёт о продаже продуктов, банк активно звонит и пишет, но в ситуации с существенными изменениями условий уведомление до клиента доведено не было. Складывается ощущение, что такие изменения могут происходить не в интересах клиента.
Возникает вопрос: каким образом в банке выстроена работа с клиентами, если не учитывается история обращений и текущие спорные ситуации?
Считаю ситуацию некорректной, так как изменения условий ухудшают положение клиента и применяются без реального информирования.
В случае отстутствия нормального ответа, будет составлена жалоба в ЦБ.
Здравствуйте!
Согласно п.2.26 «Общих условий выпуска и обслуживания кредитной карты» с 02.04.2026 беспроцентный период, действительно, перестал распространяться на платежи через Систему быстрых платежей (СБП) и платежи по свободным реквизитам. На такие операции будут начисляться проценты со следующего дня после совершения операции.
Информация об этом была размещена на официальном сайте: https://s.sber.ru/38z9wB
СМС информирование, согласно общим условиям не является обязательным.
Я понимаю ваши эмоции, мне искренне жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Но хочу также пояснить, что сейчас в приложении, ещё до проведения платежа, под разделом «Счёт списания», появляется уведомление, что беспроцентный период здесь не применяется.
Это оповещение будет и при сканировании QR, и при переходе из магазина в СберБанк Онлайн для подтверждения оплаты
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Добрый день! Прошу Вас ускорить процесс оценки риска по ипотечной заявке юристами банка, 16.04.2026 были направлены... Читать полностью
А куда подробнее?При оплате картой пишут что деньги списались,а у продавца-нет!Почему я должна ждать,когда вы соизв... Читать полностью
Все чеки и платежи за 2022 год у меня отсутствуют и мне хочется получить чек за конкретную дату 02.10.2022, если у... Читать полностью
В приложении сбербанка в очередной раз продлили срок рассмотрения жалобы и здесь то же самое !Я хочу знать что про... Читать полностью
Еще раз здравствуйте. Уже 4 мая - как была повышенная % ставка, так и осталась. Менеджеры банка говорят о том, что... Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь вашим клиентом очень давно. У меня ипотека с 2025 года с марта. Когда ставки были под 30%.... Читать полностью
30.04.2026 я оплатила пробный период за 1 рубль на сайте slidy.ai сделала 1 презентацию,больше не пользовалась сайт... Читать полностью
Собственно резюме: покупая авиабилеты у партнёров Сбербанка, вы, в случае аннуляции/переноса авиарейса (причин на с... Читать полностью
как вы думаете,если бы вы отвечали на почту,направляемую на адрес USPB_Zalog@sberbank.ru; или по телефону соединяли... Читать полностью
В конце марта у меня был инфаркт и я попал в больницу на две недели. Мне сделали операцию на сердце и назначили ещё... Читать полностью
Здравствуйте, являясь клиентмо банка много лет, вижу отрицательную динамику в обслживании клиентов. Все больше внед... Читать полностью
03.05.2026 на мой счёт Сбера был ошибочно совершел перевод третьим лицом на сумму 3000. В этот же момент со счета с... Читать полностью
Здравствуйте, 03.05.26 г. Сервис презентаций YP - SLIDAYOMSK G RUS списал с моей банковской карты 899 рублей. Овове... Читать полностью
Оформил заявку на чарджбэк, предоставил все доказательства, есть случаи возврата по этому же магазину, предоставил... Читать полностью
Забыл написать, что как только я подхожу к двери офиса на ул. Красного Маяка, охранники сразу же выгняют меня фразо... Читать полностью
Здравствуйте!1. Прошу пересмотреть и реабилитировать мой банковский счет до частичного ограничения (п.11.6 ст.9 №16... Читать полностью
Доброе утро, помогите отключить AIGPT24 Domodedovo RuS и вернуть деньги пожалуйста, Читать полностью
У меня с дебетовой карты золотой списали 02.05.2026 года комиссию 3000, когда я захожу в саму карту, там в тарифах... Читать полностью
Я отправил файл, запись экрана. Сейчас отправлю скриншоты Читать полностью
Близкий добавлен 21.04.2026, 48 часов после его добавления давно прошло. Сейчас нет возможности отправить ему запро... Читать полностью
Здравствуйте. Заявление на расторжение договора КАСКО 8492W/046/001332/26 от 26.03.2026 было подано в г. Нягань 03.... Читать полностью
В апреле были выбраны категории кешбэка аптеки 7%, все покупки 1% и ещё какая-то. Собственно ради кешбэка в аптеке... Читать полностью
Добрый день! Прошу Вас ускорить процесс оценки риска по ипотечной заявке юристами банка, 16.04.2026 были направлены... Читать полностью
Месяц назад мне заблокировали вб кошелек с деньгами на счету. Говорят необходимо обновить паспортные данные, паспор... Читать полностью
А куда подробнее?При оплате картой пишут что деньги списались,а у продавца-нет!Почему я должна ждать,когда вы соизв... Читать полностью
Полис ОСАГО от Совкомбанк страхование. 13 февраля произошло ДТП. Я потерпевший. Сначала хотел отремонтировать автом... Читать полностью
30.04.2026 я оформила полис в Т-страховании. Перед этим мне неоднократно звонили и навязывали эту страховку. Т к у... Читать полностью
Все чеки и платежи за 2022 год у меня отсутствуют и мне хочется получить чек за конкретную дату 02.10.2022, если у... Читать полностью
Съездил в четверг офис на Андропова 18, сегодня договор закрыли. Читать полностью
В приложении сбербанка в очередной раз продлили срок рассмотрения жалобы и здесь то же самое !Я хочу знать что про... Читать полностью