Список вопросов

Требуется уточнение

Когда Сбер начнет не только требовать исполнение закона, но и исполнять его сам?

Дистанционное обслуживание

28.04.2026 14:19

Сбербанк

Автор

user-594725107664

г Челябинск

Прошу ответить на следующие вопросы:

1. В соответствеии с какими нормами права ПАО "Сбербанк России" заключает договоры банковского счета с ИП и юридическими лицами?

2. Должен ли ПАО "Сбербанк России" в лице его сотрудников следовать требованиям ГК РФ и исполнять их наравне с клиентами?

3. Должен ли ПАО "Сбербанк России" неукоснительно учитывать письма/методические рекомендации Центрального Банка России и взаимодействовать с клиентами в соответствии с разъяснениями регулятора?

4. Должен ли ПАО "Сбербанк России" в соответствии с требованиями закона о защите прав потребителя разъяснять действующему клиенту банка причины отказа в предоставлении услуги? Сообщать информацию об услуге/изменениях в объемах предоставляемой услуги и ограничении в предоставлении услуги?

5. По каким причинам, игнорируя требования федеральных законов РФ сотрудники ПАО "Сбербанк России" нарушают нормы права одну за другой?

6. Для каких целей на сайте Банки. ру присутствует сотрудник банка, представляющий службу заботы о клиентах, если инофрмация предоставляемая сотрудником не содержит сути на заданные клиентами банка вопросы? Не содержит конструкции и ссылок на нормы права, предоставление которых является прямой обязанностью уполномоченных лиц?

7. По каким причинам сотрудники на горячей линии ПАО "Сбербанк России" не имеют соответствующей квалификации для решения вопросов клиентов, в какой срок сотрудники ПАО "Сбербанк России" проходят переатестацию и повышают свои профессиональные навыки?

Данные вопросы заданы публично, как гражданин РФ и потребитель я имею право получить четкие и ясные ответы на заданные вопросы, елси представители ПАО "Сбербанк России" уклонятся или проигнорируют заданные вопросы и не ответят в соответствии с требованиями законодательства РФ, вынужден буду направить копии ответов и данного обращения в роспотребнадзор и прокуратура для оценки действий сотрудников ПАО "Сбербанк России".

Здравствуйте!

Для дальнейшей проверки прошу вас прислать на zabota@sberbank.ru ваши дату рождения и номер телефона. В теме письма укажите "1043324 banki.ru", спасибо!

Пока не получила от вас письмо. В общем порядке я могу ответить частично на ваш вопрос.

Порядок открытия, ведения и закрытия банковских счетов установлен Инструкцией Банка России от 30.06.2021 № 204-И «Об открытии, ведении и закрытии банковских счетов и счетов по вкладам (депозитам)». В силу положений п. 1.4 и п. 8.1 Инструкции № 204-И порядок открытия, ведения счета определяется банковскими правилами, которые разрабатываются/принимаются кредитной организацией.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

Мой профиль

Показывать:

Сначала популярные

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 2135 Отделений 367

Телефон

900

8 800 555-57-77

0321

8 800 555-55-50

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Продукты банка

Расчетно-кассовое обслуживание

Последние вопросы к эксперту

Игнорирование заключения доп соглашения к кредитному договору

Здравствуйте! ФАС признал пописку дом клик навязанной . прошу через чат поддержки дом клик прислать мне доп соглаше... Читать полностью

05.05.2026 Ипотечное страхование

Отказывают в перевыпуске карты

Не однократно обращался в отделение банка что бы перевыпустить свою карту так как не могу зайдти в личный кабинет а... Читать полностью

05.05.2026 Обслуживание

Повторное обращение по вопросу неправомерного повышения процентной ставки по ипотечному кредиту

кому-то вы идете на встречу, а кому-то нет? почему? Повторное обращение по вопросу неправомерного повышения процен... Читать полностью

05.05.2026 Обслуживание

Как мне получить выписку по счету откуда списывались денежные средства в счет погашения ипотечного кредита

Добрый день, рассмотрев мое обращение №260430-7001-425409 от 30.04.2026г. Ваш сотрудник Николай Лямин мне сообщил,... Читать полностью

05.05.2026 Иные вопросы

Сколько по времени занимает проверка доверенности?

Мария, здравствуйте,прошло еще 10 с лишним дней. Есть ли информация по моему вопросу?Хочу напомнить, что первое обр... Читать полностью

05.05.2026 Иные вопросы

Не зачисляют кредитные средства для перевода продавцу.

Благодарю Вас за помощь, вы последняя надежда в решении этого вопроса.Продавец квартиры дал срок мне до 7 мая (я вс... Читать полностью

05.05.2026 Иные вопросы

Как узнать, на какой стадии находится заключение Мирового соглашения по ипотечному жилью при банкротстве?

Прозванивала по данному номеру, оператор ответил, что по горячей линии они не дают никакой информации о мировых сог... Читать полностью

05.05.2026 Иные вопросы

Списали деньги с зарплатной карты в счет погашения долга по военной ипотеке

У участника СВО, без его согласия списали деньги с зарплатной карты в счет погашения долга по военной ипотеке. Верн... Читать полностью

05.05.2026 Иные вопросы

Здравствуйте, у меня 03.05.2026 г. Списались 899р с карты за подписку на slidy.ai, этим сайтом я не пользовалась, как вернуть деньги и отключить эту подписку?

Здравствуйте, у меня 03.05.2026 г. Списались 899р с карты за подписку на slidy.ai, этим сайтом я не пользовалась, к... Читать полностью

05.05.2026 Переводы и платежи

долгий срок рассмотрения проверки участников и недвижимости ипотеки

Добрый день! сегодня идет 14 день как мы предсотавили полный пакет документов в банк на проверку, вчера обновился с... Читать полностью