47
Уважаемые представители Сбербанка и модераторы Banki.ru!
Я сотрудник аккредитованной IT-компании (подтверждение Минцифры прилагаю). Оформлял льготную IT-ипотеку по ставке 5% годовых. Прошу разобраться и ответить публично по следующей ситуации.
Хронология событий:
- 28 декабря 2025: Подал полный пакет документов (2-НДФЛ, справки о доходах, аккредитация компании).
- Начало февраля 2026 (1,5 мес. спустя): Документы не приняты (не уведомили!). Отправил новый 2-НДФЛ на следующий день. Чат поддержки: "Ставка вернётся со следующего платежа"
- Январь-март 2026 (3 мес.): Банк сам, без уведомлений, списывал только тело кредита - по 20 тыс. руб./мес., проценты игнорируя. Поддержка (5+ звонков): "Со следующего месяца всё вернётся".
- С 7 марта 2026: График изменился - платежи по 165 тыс. руб./мес. (как при 17,5%!). Завтрашний платёж: 464 тыс. руб.! Но в приложении Сбера/ДомКлик ставка до сих пор 5%.
Нарушения закона и практики (в мою сторону):
Ст. 819 ГК РФ: Нет уведомления об изменениях условий.
П. 4 Положения ЦБ № 590-П: Нет уведомления за 30 дней о корректировках платежей (ЦБ оштрафовал ВТБ в 2024 на 1,5 млн руб. за аналогичное).
Ст. 16 Закона "О защите прав потребителей": Введение в заблуждение (суды 2025 г., напр. № А40-123456/25, вернули переплаты заёмщикам).
Ст. 15 ЗоЗПП: Требую компенсацию морального вреда.
Последствия: Разорение, стресс, угроза банкротства (ст. 213.3 ФЗ "О несостоятельности"). Платить 464к не могу — крайние меры в перспективе.
Требования и вопросы к Сбербанку:
1. Подтвердите ставку 5% с декабря 2025. Когда вернёте?
2. Аннулируйте "доначисления" за 3 мес., пересчитайте график на 20-64 тыс. С какого платежа?
3. Компенсируйте убытки/моральный вред. Сумма и сроки?
4. Почему нет уведомлений? Кто виноват в чате/поддержке?
5. Сколько подобных жалоб по IT-ипотеке в 2026? Статистика ЦБ?
Прошу официальный ответ в 3 дня (как по Закону о банках). Копия в ЦБ/Роспотребнадзор. Договор № 76871577
Здравствуйте!
Вашу ситуацию поняла. Всё проверю, приложу максимум усилий, чтобы оперативно разобраться и обязательно вернусь с ответом в разделе «Народный рейтинг».
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Это Вопрос логически связанный с моим вчерашним Вопросом. Прошу предоставить мне пакет Документов:- Судебный приказ... Читать полностью
Я много лет страховал квартиру. Ничего не случалось. В этом году балкон в моей квартире залили соседи с этажа выше.... Читать полностью
Настоящим заявлением, на основании анализа ваших же ответов и собранных мной доказательств, констатирую следующее.1... Читать полностью
хочу отказаться от теле-доктора. и страховки Читать полностью
Мой карта заблакировали хочу разблокировать сам нахожусь не територии России Читать полностью
Нет такой возможности , тут блокируют звонки Читать полностью
Здравствуйте! 13 мая 2026 после списания ежемесячного платежа , я внесла досрочный платеж как делала это почти кажд... Читать полностью
как отключить подписку faksa G MOSKVA RUS Читать полностью
Можете на max пробовать , на тот номер, что я указывал , после 21:00 , больше не как , я сейчас в сети Читать полностью
Здравствуйте!!Я оформил пробную подписку за 1 ₽ на сайте slidy ai. Услугой воспользовался однократно, но она мне не... Читать полностью
Здравствуйте. Я полностью погасила долг по исполнительному производству в добровольный 5-дневный срок, в связи с че... Читать полностью
Добрый день. Проработал в центральном аппарате сбербанк и сбертех в Сбербанке около 9 лет с 2010 по 2018. В 2022 го... Читать полностью
Хочу поделиться своим крайне негативным опытом взаимодействия со Сбербанком. Столкнулся с ситуацией, когда мой банк... Читать полностью
С моей карты ушло 4544 рубля в никуда и мне интересно за что были списаны эти деньги Читать полностью
На сколько мне стало известно, в моей кредитной истории висят 2 не оплаченных кредита. Я бы хотела с помощью вас по... Читать полностью
Не могу попасть в офис так как не могу ходить. И поэтому не могу закрыть кредитную карту.Все банки закрывают дистан... Читать полностью
05.06.2026 сделала заявление на досрочное погашение, высветилось оповещение что платеж пройдет в дату платежа 07.06... Читать полностью
Здравствуйте. Заблокировали личный кабинет во время оплаты за выкуп земли в бюджет Московской области. Платеж идёт... Читать полностью
Обращаюсь к Службе заботы о клиентах Сбербанка. Наша семья столкнулась с абсурдной ситуацией и глухой стеной автома... Читать полностью
хочу узнать есть ли возможность снятия ограничений на выпуск карт. блокировок нет, личный кабинет активен Читать полностью
Я много лет страховал квартиру. Ничего не случалось. В этом году балкон в моей квартире залили соседи с этажа выше.... Читать полностью
Это великолепно и замечательно, но я даже не воспользовался данной услугой, не понимаю когда она была подключена, т... Читать полностью
ЗдравствуйтеМой WB Кошелёк ограничен в рамках проверки по 115ФЗ. В поддержке мне прислали список документов для под... Читать полностью
Настоящим заявлением, на основании анализа ваших же ответов и собранных мной доказательств, констатирую следующее.1... Читать полностью
Здравствуйте!Прошу рассмотреть вопрос о некорректном начислении кэшбэка за мою недавнюю покупку.Детали бронирования... Читать полностью
Давно сотрудничаю с Яндексом, такое у меня впервые, оплачивал карту сплит, но вдруг после оплаты обнаружил что плат... Читать полностью
Мой вопрос не был решен, я не получила от вас ответа Читать полностью
Здравствуйте.На данный момент(уже год) ограничено обслуживание по 4.5 и 4.9 УКБО и п. 7.3.9. Доступ к приложению о... Читать полностью
Предоставила в банк страховку жизни и здоровья по ипотеке, но банк не принял ее в связи с тем, что произошла смена... Читать полностью