22
02.04.26 оплатила покупки по Сбп кредитной картой. 04.05. 2026 года случайно увидела, что на сумму этой покупки начислены проценты, хотя действовал беспроцентный период.
Я обратилась к оператору, где узнала, что банк с 02 апреля изменил условия использования кредитной карты, с первого дня мне начисляются проценты.
Никакого смс-уведомления или уведомления в приложении я не получала, хотя смс-уведомления были подключены.
Банк это не отрицает, поясняет, что информация размещена на официальном сайте. В индивидуальных условиях моего договора в пункте "способ обмена информацией между кредитором и заемщиком" сказано: Обмен информацией между Клиентом и Банком может осуществляться любым из текущих способов: посредством телефонной, факсимильной, почтовой связи осредством личной явки Клиента в
Подразделение Банка, а также посредство
Удаленных каналов обслуживания, используемых Банком.
Банк может направлять Клиенту информацию посредством электронной почты, SMS-сообщений и push-уведомлений.
Про то, что я должна узнавать об изменениях на сайте, ничего не сказано. И изменения условий на сайте как оказалось были вывешены всего за 10 дней до вступления в силу, даже не заблаговременно. Получается, банк может менять условия кредита, не уведомляя клиента лично и таким образом вводить в заблуждение потребителей.
Я вынуждена обратиться в
Роспотребнадзор и Центробанк. В результате действий банка были понесены убытки в виде процентов по кредитной карте. Сотрудники аннулировать проценты по этой операции отказались. Прошу разобраться с данной ситуацией, так как готовлюсь к дальнейшему обжалованию действий банка.
Здравствуйте!
Понимаю вашу ситуацию и хочу пояснить, что действительно с 02.04.2026 изменились условия по кредитной карте. Мы разместили информацию заранее на сайте, чтобы все клиенты смогли ознакомиться. В договоре «Общие условия выпуска и обслуживания кредитной карты» (п. 1.4) прописано право банка вносить изменения за 7 календарных дней до вступления в силу.
Чтобы сохранить беспроцентный период, оплачивайте покупку прикладыванием карты к терминалу в магазине или попросите продавца отсканировать ваш QR-код из приложения SberРау. Прямые переводы на счет или по СБП сейчас приравниваются к снятию наличных и переводам, по ним может быть комиссия. Отменить начисление процентов, увы, не получится.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1048047/Вопрос был ошибочно закрыт. Продублирую ещё раз. З... Читать полностью
Если банк не отправит исправленное мировое соглашение,или подписанный проект разногласий ,то я буду подавать жалобу... Читать полностью
Я не знаю, причину и что мне делать, помогите пожалуйста Читать полностью
Добрый день. Пополняла долгое время карту Яндекс пэй с кредитной карты Сбербанка, сегодня увидела огромные комиссии... Читать полностью
28 апреля 2026 года дом.РФ перечислил субсидию 450000 при рождении 3-го ребенка на погашение ипотеки в Сбербанк.По... Читать полностью
Я проживаю в Свердловской области, в начале мая находилась в г. Казань и в это время в ночное время у меня списали... Читать полностью
Добрый вечер. Могу ли получить справку об подтверждении операции по оплате патента иностранного гражданина если я о... Читать полностью
Подписку я отключила , сразу же в день списания . Я ей не пользовалась .Меня интересует возможность вернуть... Читать полностью
Взял бесплатно сберпрайм, нечего не изменилось а сегодня списали 400 рублей.Можно мне вернут деньги и отключат сбер... Читать полностью
Здравствуйте. Я не была предупреждён, что запрещено полностью досрочно погашать первый транш. Сегодня застройщик вп... Читать полностью
Вопрос по позиции сбербанка к льготной ИТ ипотеке. Мне операторы неоднократно отвечают, что я должен подтвержать тр... Читать полностью
Не надо ничего проверять, всё и так понятно с вами)) Читать полностью
Я написала точные условия из моего индивидуального соглашения с банком. И "появится" — это возможно когда-то. Ни од... Читать полностью
Вы обязаны уведомить способами, указанными в договоре, прислав sms или уведомление, по телефону или электронной поч... Читать полностью
Текущий статус:На обращение банк так и не ответил. Причин повышения ставки не обьясняют. Платеж повысили с 34 тыс д... Читать полностью
Добрый день, заблокировали счета недавно в Сбербанке, даже не понял пояему, собирались на шашлыки с друзьями и тут... Читать полностью
Втихаря начисляют проценты за платеж по СПБ. Не сообщают о начислении процентов по СПБ. что бы найти начисленные пр... Читать полностью
Если я платил патент наличными и иду через некоторое время чтобы его подтвердили в том же банке где я платил и они... Читать полностью
Доброго времени суток!Вклад заканчивается 30.05.26г (суббота). Могу я 30-го снять часть денег в кассе с вклада, пре... Читать полностью
У моего отца была оформлена накопительная пенсия в нпф Сбербанка. На вкладе находилось около 400 тысяч. Отец в прош... Читать полностью
Вопрос по позиции сбербанка к льготной ИТ ипотеке. Мне операторы неоднократно отвечают, что я должен подтвержать тр... Читать полностью
Сегодня мне без объяснений и без основанно заблокировали счёт в Т-Банк после поступил звонок от сотрудника, после к... Читать полностью
Ожидаю Читать полностью
https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1048047/Вопрос был ошибочно закрыт. Продублирую ещё раз. З... Читать полностью
Озон банк в одностороннем порядке заблокировали личный кабинет моей бабушки, которая пользовалась банком на протяже... Читать полностью
У меня возникла проблема, что открытый счёт практически нереально закрыть. 45 дней будут закрывать и надо приезжать... Читать полностью
Ирина, добрый вечер. Удалось ознакомиться с моим вопросом? Читать полностью
Если банк не отправит исправленное мировое соглашение,или подписанный проект разногласий ,то я буду подавать жалобу... Читать полностью
Есть авто кредит в т банке и страховка жизни При рефенасирование в т банке моя остразпвка онулируетьсч или будет... Читать полностью
Я не знаю, причину и что мне делать, помогите пожалуйста Читать полностью