5
Здравствуйте! Я являюсь лояльным пользователем сервисов Яндекса и участником программы лояльности Яндекс Плюс. Обращаюсь по поводу ситуации с акцией «Приведи друга», которая оставила крайне неприятный осадок.
В приложении Яндекс Пэй я увидела баннер с предложением: «1500 баллов Плюса за друга». Информация на баннере была однозначной, без указания на то, что бонус является «динамическим» или может уменьшиться в три раза в любой момент. Ориентируясь на это предложение, я пригласил друга.
Друг зарегистрировался по моей ссылке именно в период действия предложения на 1500 баллов. Более того, он стал максимально лояльным клиентом: не только совершил покупку по карте Пэй, но и сразу открыл накопительный счет (Сейв).
Мне выплатили всего 500 баллов. В поддержке сослались на п. 5.13.3 правил, утверждая, что сумма бонуса фиксируется в момент покупки другом, а к тому времени акция якобы изменилась.
Считаю данную позицию банка несправедливой по следующим причинам:
1. Введение в заблуждение: Основной рекламный носитель (баннер) не содержал информации о «динамическом» характере бонуса. Потребитель рассчитывает на ту сумму, которая была обещана в момент совершения им целевого действия (отправки ссылки и регистрации друга).
2. Ценность клиента: Я привел банку качественного клиента, который принес в экосистему реальные средства, открыв накопительный счет. Отказ в доначислении 1000 баллов на этом фоне выглядит как мелочная экономия на лояльных пользователях.
Прошу банк пересмотреть решение в индивидуальном порядке и доначислить недостающие 1000 баллов Плюса, учитывая мой вклад в расширение вашей клиентской базы.
Здравствуйте!
Всё внимательно проверил и вижу, ваш друг выполнил условия для получения награды после изменения условий акции. Реферальная ссылка вами тоже была создана после изменения условий, поэтому баллы доначислить не сможем, руководствуемся правилами Акции
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Я уже написала. Они не помогли. Как мне увеличить лимиты? Читать полностью
Есть какие-то сроки решения вопроса ? Читать полностью
Ваша поддержка стёрла диалог. Я не могу увеличить лимиты. Сколько мне ещё ждать? Читать полностью
Так как мне увеличить лимиты? Читать полностью
Здравствуйте, 02.05 обращался в поддержку банка по вопросу начисления 2000 бонусов за приглашение друга открыть нак... Читать полностью
Не так давно баланс моих баллов плюса ушел в минус рублей на 200. В течение нескольких дней я восстановил баланс, н... Читать полностью
Вы не ответили ни на один мой вопрос по существу.Это нарушает моё право на получение достоверной и понятной информа... Читать полностью
Еще раз: 1. где категория S7 Airlines должны была быть выбрана? 2. в чате поддержки мне писали про дополнения и про... Читать полностью
Вы не ответили на вопрос: где эта информация отражена для потребителя при подключении кешбэка и подписки? Читать полностью
Не так давно баланс моих баллов плюса ушел в минус рублей на 200. В течение нескольких дней я восстановил баланс, н... Читать полностью
Я выполнила все ваши инструкции и прислала все необходимые документы для установления моей личности, вы удостоверил... Читать полностью
И все таки вы незаконно открыли счет, и также незаконно отказываете в выдаче информации по моему счету. Никаких офи... Читать полностью
То есть мошенникам и третьему лицу вы предоставили право пользования моим счетом, открыв счет без моего согласия. А... Читать полностью
Мною было обнаружено что Яндекс Банк в 2023 году открыл счет БЕЗ моего согласия. Для выяснения обстоятельств я попр... Читать полностью
в апреле 2026 я оформила покупку на маркет плейсе в рассрочку через Яндекс.банк. Сразу же был предоставлен график п... Читать полностью
Так я написала сказали аккаунт баллы а блокировке помочь не могут Читать полностью
Я не знаю что это за Здравствуйте я уже писала сюда вам вы попросили написать дали ссылку я написала но мне конечно... Читать полностью
Являюсь клиентом сервиса «Улучшенный Сплит». Всегда плачу вовремя. 08.05.2026 должен был пройти платеж на 7.800 руб... Читать полностью
.Самый худший банк, который я теперь могу назвать. Заказала на Яндекс Супер сплит тренажер, доставку долго переноси... Читать полностью
Я являюсь клиентом Банка ВТБ. Банк систематически нарушает порядок взыскания, установленный ч. 4.1 ст. 70 ФЗ № 229.... Читать полностью
Ответьте мне на следующие вопросы:1. почему вы сначала меня идентифицировали чере Госуслуги, Финуслуги, Т-банк, отк... Читать полностью
Считаю, что Т-Банк нарушает требования Федерального закона №230-ФЗ при взаимодействии по вопросу задолженности. Сот... Читать полностью
Сколько еще можно ждать закрытие счета??!??!??! Заявление написано в конце января!!!!!! Куда обратиться чтобы закры... Читать полностью
В марте 2026г открыла первый брокерский счет в Совкомбанке по акции "26 000 ₽ за первые инвестиции". В марте купила... Читать полностью
В свзяи с отсутсвием интернета в праздничные дни, не смогла вовремя сделать перевод на кредитную карту и начислили... Читать полностью
а сервис списания это что ? Читать полностью
Маша, ну ты будешь отвечать или мне за тебя ответить и объяснить насклько ваш банк совершенно не современный и не к... Читать полностью
Здравствуйте, списалась подписка YP*SLIDYAI OMSK G RUS, 899руб, я не знаю как отключить, и как вернуть деньги, мне... Читать полностью
Получил блокировку по 161-ФЗ. В связи с чем направил заявление в Центральный банк. Центральный банк ответил на моё... Читать полностью