29
02.05.2026 наступил срок очередного платежа по ипотечному кредиту на строящийся дом. , заемщик — моя супруга.
Наш ежемесячный платеж составляет 200 000 руб., включая обязательный платеж по графику в размере 40 184 руб. Обычно мы оплачиваем обязательную часть, а оставшуюся сумму направляем в досрочное погашение.
02.05.2026 платеж был внесен вовремя. Однако после этого в системе СберБанка появился еще один платеж примерно на 160 000 руб., который, как выяснилось, должен был списаться 03.05.2026. При этом банк заранее не предоставил понятного уведомления о том, что после своевременного внесения обязательного платежа 40 184 руб. на следующий день будет выставлен еще один платеж, из-за которого будет сформирована просрочка.
В итоге, несмотря на своевременную оплату, СберБанк отразил нас как должников. После этого начали ежедневно приходить СМС о необходимости погасить задолженность, поступают звонки от отдела взыскания, а на спорную задолженность ежедневно начисляются пени. Кроме того, сведения о просрочке уже были переданы в бюро кредитных историй, из-за чего кредитная история заемщика и созаемщика (меня и супруги) была испорчена.
По данной ситуации было составлено несколько обращений в СберБанк. Срок рассмотрения заявлялся около двух недель, однако вопрос до сих пор не решен по существу. Банк не дал понятного объяснения, почему при своевременной оплате обязательного платежа была сформирована просрочка, на каком основании появился дополнительный платеж около 160 000 руб. на 03.05.2026 и почему спорная информация была передана в БКИ.
Считаю действия банка неправомерными и нарушающими права заемщика.
Требую от СберБанка:
1) Провести срочную проверку по кредитному договору №96841407-НКЛ от 21.12.2024.
2) Предоставить письменный расчет задолженности, график платежей и историю списаний за май 2026 года.
3) Объяснить, почему после своевременного внесения обязательного платежа 40 184 руб. была сформирована просрочка.
4) Объяснить правовое основание выставления дополнительного платежа около 160 000 руб. на 03.05.2026, если общий ежемесячный платеж составляет 200 000 руб., включая обязательный платеж.
5) Прекратить звонки, СМС и иные взыскательные действия по спорной задолженности.
6) Отменить начисленные пени, штрафы и иные санкции, так как досрочка возникла по причине технического сбоя в банке.
7) Направить корректирующие сведения во все БКИ, куда была передана информация о просрочке.
8) Письменно подтвердить восстановление кредитной истории заемщика.
9) Дать официальный ответ по всем ранее поданным обращениям.
Здравствуйте!
Вашу ситуацию поняла. Всё проверю, приложу максимум усилий, чтобы оперативно разобраться и обязательно вернусь с ответом не позднее 20.05.2026.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Данный бланк, который предоставлен и на сайте, и в личном кабинете не предусматривает изменения данных на близкого... Читать полностью
Сегодня произошло списание тогда и заметила что списываются деньги хотя я ничего не подключа, можно вернуть деньги.... Читать полностью
Здравствуйте,я взяла ипотеку как медецинский работник под 2%.Сейчас в декретном отпуске.Мне надо подтвердить, чтобы... Читать полностью
Спасибо конечно! Но прийдется еще нам обращаться в банк, так как проблема не решена ( Читать полностью
Добрый день. Решили обратиться сюда, так как не знаем как решить вопрос с погашением задолженности. Я являюсь предс... Читать полностью
Доброе утро. Может вам написать номер сделки Читать полностью
Доброе утро. Ну где ваши улучшения. Месяц назад была сделка с залогом. Сбербанк уже месяц не может взять залог на б... Читать полностью
Здравствуйте! 13.05.2026 мне по кредитному договору № *** от 07.04.2026 как участнику накопительно-ипотечной систем... Читать полностью
Как отписаться от услуг и вернуть деньги Читать полностью
Каждый день по несколько раз поступают звонки от робота Сбера, требуют оплату непонятно за что, были долги, все пог... Читать полностью
Я работаю курьером в купере. Это ужасно! Во первых поддержка. Это ужасное отношение, говорят пишите в текстовый чат... Читать полностью
ок, ждем... Читать полностью
Мы с женой планировали покупку машины на этой неделе, но в виду испорченной кредитной истории шансы получить кредит... Читать полностью
Для безопасности ваших средств повторно отклонили операцию. Ограничены действия в интернете и подключение бесконтак... Читать полностью
Здравствуйте , то , что вам нужно проверить все детали это хорошо , но сроки обозначьте пожалуйста . Читать полностью
Здравствуйте , в июле 2025 взял ипотеку семейную под 6 процентов, в апреле 2026 после очередного платежа без уведом... Читать полностью
Добрый день! 6 мая 2024 года ПАО Сбербанк заблокировал мой личный кабинет по ФЗ 115 ввиду поступления средств на мо... Читать полностью
Вроде бы хороший банк был, с удобной кредитной картой, но оказывается, банк может изменить условия пользования не о... Читать полностью
клиент сбербанка всегда не прав Читать полностью
Бабушка через приложение делала перевод внучке, банк заблокировал операцию и доступ в Сбербанк онлайн. По телефону... Читать полностью
14.05.2026 г., на мой расчетный счет поступил платеж от УФК по Челябинской области (Озерское ГОСП ГУФССП России по... Читать полностью
Сегодня произошло списание тогда и заметила что списываются деньги хотя я ничего не подключа, можно вернуть деньги.... Читать полностью
Повторно подали суд приказ в банк. 7 раб дней прошло. Судебное требование не исполнено. https://www.banki.ru/servic... Читать полностью
Здравствуйте,я взяла ипотеку как медецинский работник под 2%.Сейчас в декретном отпуске.Мне надо подтвердить, чтобы... Читать полностью
Спасибо конечно! Но прийдется еще нам обращаться в банк, так как проблема не решена ( Читать полностью
Вам отправили на почту информацию, где ответ по итогу Читать полностью
Добрый день. Решили обратиться сюда, так как не знаем как решить вопрос с погашением задолженности. Я являюсь предс... Читать полностью
Мне так и не пришел ответ Читать полностью
Ни один нормальный и уважающий себя банк не списывает необоснованно средства со счетов своих клиентов. Раз вы мне н... Читать полностью
Доброе утро. Может вам написать номер сделки Читать полностью