11
Добрый день! Являюсь лояльным клиентом Сбербанка и заемщиком по программе "Арктическая ипотека" . Всегда вовремя и добросовестно исполняла свои обязательства, очень дорожу своей идеальной кредитной историей и партнерскими отношениями с банком.
В апреле текущего года из-за кратковременного технического сбоя в сети интернет вовремя не подгрузилась справка 2-НДФЛ для подтверждения льготных условий. В связи с этим система автоматически перевела кредит на повышенную ставку.
Я как только обнаружила это, отреагировала на ситуацию: справка была предоставлена, платеж за апрель внесен в полном объеме 30.04.2026г. Однако из-за разницы в расчете ставок образовался технический "хвост" в виде задолженности и пени (367 рублей).
В чате приложения я зарегистрировала обращение № 260420-7001-003965 от 20.04.2026. Банк отнесся к ситуации с пониманием, специалисты отдела задолженности оперативно приостановили звонки-напоминания созаемщику (мужу) и мне до 20.05.2026, за что выражаю отдельную благодарность.
Поскольку рассмотрение продлено банком до 20 мая, а для меня критически важно сохранить безупречный кредитный рейтинг, очень прошу администрацию портала и профильный отдел Сбербанка помочь в окончательном урегулировании:
Подтвердить статус данной задержки как исключительно технической (вызванной ожиданием проверки документов).
Восстановить льготную ставку 2% по Арктической ипотеке.
Списать начисленные пени в размере 367 руб. после перерасчета.
Проконтролировать, чтобы этот технический инцидент не отразился негативно в БКИ.
Верю в клиентоориентированность Сбербанка и надеюсь на скорое закрытие этого недоразумения. Заранее благодарю за содействие!
Здравствуйте!
Все проверю и вернусь до 20.05.2026 включительно
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Доброе утро. Ну где ваши улучшения. Месяц назад была сделка с залогом. Сбербанк уже месяц не может взять залог на б... Читать полностью
Здравствуйте! 13.05.2026 мне по кредитному договору № *** от 07.04.2026 как участнику накопительно-ипотечной систем... Читать полностью
Как отписаться от услуг и вернуть деньги Читать полностью
Каждый день по несколько раз поступают звонки от робота Сбера, требуют оплату непонятно за что, были долги, все пог... Читать полностью
Я соответствую критериям программы «Дальневосточная ипотека» как мать с ребенком (категория «неполная семья»). Мой... Читать полностью
Много раз Перевыпускал карту , по этой причине не выпускают щас , что делать? Читать полностью
Я думаю есть еще варианты. Читать полностью
Здравствуйте, пользуюсь банком с 2018г и никаких вопросов у меня не было и с удовольствием пользовался банком, но к... Читать полностью
27.04.2025 отправляла запрос на указанную почту. Ничего не ответили до сих пор.25.03 и 06.05.2026 обращалась по ука... Читать полностью
Я провожу небольшое исследование. В процессе переписки со Сбербанком я обнаружил паттерн — ответы всё чаще заменяют... Читать полностью
Добрый день! Указевается что ответ дан, но здесь я его не вижу и со мной сегодня никто не связывался. Крайний раз б... Читать полностью
Спасибо за оперативность. Дополнительный вопрос: Сбербанку необходимы все страницы или достаточно разворота+ ещё чт... Читать полностью
Экстренная жалоба! Сделка через 2 дня, менеджер игнорирует, не применена скидка Домклик 0,2%, требуем исправить ст... Читать полностью
В оформлении карты отказано согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовых карт ПАО Сбербанк.Банк не перевыпуск... Читать полностью
Почему мне не оформляюи карту!? Читать полностью
Добрый день! Пользуюсь Доверенностью (апостиль/Израиль) на получение пенсии в отделении Сбербанка. Сегодня отказали... Читать полностью
Взял автокредит400, купил автомобиль УАЗ Хантер за 380 банк оценил авто в126 т.р. . Рыночная сто имость начинается... Читать полностью
28 августа 2023 года я взял в вашем банке ипотеку по IT-программе. Всё это время я работаю в IT-компании, не увольн... Читать полностью
Сбербанк не списывает средства со счета ** с сервисом "ПОМОЩЬ БЛИЗКОМУ С КРЕДИТОМ" по кредитному договоруПрохожу пр... Читать полностью
Мария, здравствуйте ещё раз. Я случайно нажала «всё понятно», но вопрос мой не решён. Я по‑прежнему надеюсь на пере... Читать полностью
Здравствуйте! Ужасно! И словами не передать!Полная блокировка счета без обратной связи, сорвали было сделку купли-п... Читать полностью
По договору L0302/619/DB3665/5 Будь здоров! ЕКК Вариант 3 16.05.26 произойдет оплата страховой премии на сумму 1200... Читать полностью
Недавно увидел рекламное объявление об услугах МТС Деньги. Одна из услуг - это пополнение без комиссии кошелька WeC... Читать полностью
Доброе утро. Ну где ваши улучшения. Месяц назад была сделка с залогом. Сбербанк уже месяц не может взять залог на б... Читать полностью
И тут тот же ТУПОЙ ответ! Я уже таких отписок получил не менее 10 штук!!!! Читать полностью
Деньги списываются каждый день Читать полностью
Добрый день.Обратилась в банк по адресу г. Владивосток, ул. Алеутская, д. 45, с вопросом внесения д/с на расчетный... Читать полностью
Так и не смог найти кнопку, чтобы узнать пин-код. ИИ тупой, оператора не дождался. Читать полностью
Как отказаться от услуг? нет адекватного способа, без отправки письменных заявлений по почте...По договору L0302/61... Читать полностью