45
23.05.2026 я хотела пополнить свой вб кошелек для оплаты заказа, но ошиблась одной цифрой, и перевела деньги по сбп случайно другому клиенту вб банка. Я сразу же связалась с поддержкой вб банка, и мне сказал оператор, что деньги вернем, надо только чтобы сам получатель перевода обратился в чат и написал об этом. Я связалась с получателем, он написал в чат поддержки, и скинул мне скрин о том, что там никто не отвечает несколько часов. Решение этого вопроса очень срочное, но происходит затягивание банком, хотя в поддержке сказали что такие вопросы решаются быстро.
На данный момент прошло уже 1,5 дня, до сих пор тишина в чате у получателя, я тоже написала в чат, и аналогично, игнор. Уже несколько раз звонила на горячую линию, где мало того что очень сложно добиться ответа оператора, автоответчик просто непробиваемый и очень навязчивый, так ещё и оператор если ответил, то ничем абсолютно не помогает. Ответ один Ждите, вам ответят. А сколько ждать? Неделю, может месяц? Почему такое отношение к клиентам и нежелание им помочь?
Здравствуйте.
Приношу извинения за длительное ожидание.
Проверил информацию по вашему вопросу.
Коллеги из профильного отдела предоставили следующий ответ:
"Клиенту по вопросам оспаривания операции СБП необходимо обратиться в банк отправителя"
Если у вас возникнут еще какие-либо вопросы — обращайтесь в любое время. Я всегда на связи.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
Продукты банка
Здравствуйте Читать полностью
Здравствуйте. Вопрос такой. Взяла товар на ВБ в рассрочку от банка партнера. Товар оформлен. Написано что оплачен. ... Читать полностью
Здраствуйте, описываю ситуацию, на вб карту было наложено ограничение от ФСПП, 19.05.2026 г. ограничения все сняты.... Читать полностью
Сколько ждать? Ничего не решается!!! Операторы сменяют друг друга,не читаю переписку выше и задают одни и те же воп... Читать полностью
Да какая почта, вы что издеваетесь, мне деньги нужны. Что уже нужно сделать что бы их получить? Предоставить докуме... Читать полностью
меня не интересует разблокировка кошелька на сегодняшний день, по той причине, что еще не скоро мои данные уберут и... Читать полностью
в какие сроки будет предоставлен ответ? Ваша поддержка игнорирует 2 суток Читать полностью
Здраствуйте, я уже предоставлял банку все докуметы и обьяснения. Они мне отвечают раз в неделю, в связи с этим прош... Читать полностью
Приветствую.Объясните как произошло так, что управляющий несколькими пунктами выдач заказов ВБ и переводящий агентс... Читать полностью
Здравствуйте При заказе товара , через не долгое время Отменила оформленный товар.Позже без информации списали 200... Читать полностью
пристав наложил пристав,который был оплачен в первый же день,во все банки отправлены отмены исполнительного произво... Читать полностью
Так в банк отправителя я обратилась сразу же, после перевода. Поскольку перевод был по СБП, то деньги получателю за... Читать полностью
1.Технически не имею возможности закрыть кошелек. Доступа к старому номеру нет. Т.к номер меняла внутри оператора,... Читать полностью
Данные Читать полностью
Даже не успела воспользоваться услугами. Сделала запрос на доставку карты на 05.06.206-накануне позвонили сказали,... Читать полностью
Запутанная система Баланса, Кошелька и карт... сотрудники поддержки сами не знают, в каких случаях куда клиенту обр... Читать полностью
03.06.26года банк заблокировал счет, и уже три дня ничего не происходит, в чате поддержки только шаблонная отписка... Читать полностью
У меня был вопрос: как я узнаю что все процедуры проведены и профиль удален?Я же не имею сейчас доступа к обновлени... Читать полностью
Спасибо за обратную связь. По рекомендации от поддержки чата приложения я отправил письмо со всеми данными (там все... Читать полностью
Открывался банковский счёт в ВБ банке. Я отправил заявление на закрытие счёта через чат поддержки - мне сказали "жд... Читать полностью
Я получил ответ от ЦБ что именно тбанк является инициатором добавления в список по 161 ФЗ Читать полностью
Здравствуйте! 12 июня случайно увидела списание с карты , какие то привелегия якобы Альфа смарт. Я эту услугу не по... Читать полностью
Хочу сказать огромное спасибо, вернули комиссию за обслуживание . После внесения денег , была списана комиссия 62,2... Читать полностью
Еще раз: если бы в правилах было открытым текстом написано "до 21.00/до конца операционного дня" - это был бы один... Читать полностью
Добрый день! Хочу просто проинформировать клиентов банка. Банк заманивает высокими процентными ставками, но будьте... Читать полностью
Мной с использованием моего номера телефона была заказана карта апельсин через ЛК пятерочки подтвердив через смс ко... Читать полностью
Зддравсствуйте! Укажите пожалуйста номер моего обращения по данной ссылке: https://www.banki.ru/services/responses/... Читать полностью
Что делать списали 849 рублей RK*IP SHVARCBERG POLI MOSCOW RUS, можно вернуть я даже не знаю где подключал ее Читать полностью
£{`§€[€{~§~✓€§~~§€[€{£}€[ Данилова Анастасия Дмитриевна +7 93261372 заплатите за отзыв мой Читать полностью
Данилова Анастасия Дмитриевна +7 932 613 72 83 деньги пришлите Читать полностью