12
Претензия о нарушении сроков рассмотрения заявления на закрытие счета и вывод денежных средств
Я являюсь клиентом АО «МТС Банк».
В марте 2026 года мой счет был заблокирован в рамках требований Федерального закона № 115-ФЗ. По запросу банка я предоставил все необходимые документы для рассмотрения вопроса, однако ограничение снято не было.
После получения отказа в разблокировке счета я инициировал процедуру его закрытия и вывода остатка денежных средств. Для этого мной были нотариально заверены необходимые документы и направлены почтовым отправлением в адрес банка. Согласно информации почтового отправления, документы были получены банком (ЭКСИ-Банк) 12 марта 2026 года.
С этого момента я неоднократно обращался в банк по телефону и через поддержку. В ходе общения сотрудники банка регулярно предоставляли противоречивую информацию:
сообщали, что документы не получены;
впоследствии находили обращение и подтверждали его наличие;
указывали различные сроки рассмотрения;
сообщали, что денежные средства будут выведены не позднее 28 апреля 2026 года.
По состоянию на 30 мая 2026 года денежные средства мне не перечислены, счет не закрыт, окончательного решения по моему вопросу не предоставлено.
Кроме того, при обращениях в поддержку МТС Деньги сотрудники неоднократно сообщали взаимоисключающую информацию:
утверждали, что обращения отсутствуют, несмотря на зарегистрированное мной обращение от 18 мая 2026 года;
сообщали о наличии обращения на разблокировку счета, хотя решение по данному вопросу было принято банком ранее.
Считаю действия и бездействие банка ненадлежащими, поскольку на протяжении более 4 месяцев вопрос не решается, сотрудники предоставляют недостоверную и противоречивую информацию, а мои законные требования о закрытии счета и перечислении принадлежащих мне денежных средств остаются без исполнения.
В связи с изложенным требую:
Незамедлительно предоставить информацию о текущем статусе моего заявления на закрытие счета.
Сообщить причины нарушения ранее озвученных сроков вывода денежных средств.
Завершить процедуру закрытия счета и перечислить остаток денежных средств по указанным мной реквизитам.
Предоставить письменный ответ по существу настоящей претензии.
В случае отсутствия результата в разумный срок буду вынужден обратиться с жалобами в Банк России, а также разместить информацию о сложившейся ситуации на специализированных финансовых площадках и воспользоваться иными предусмотренными законом способами защиты своих прав.
Здравствуйте!
Мои коллеги работают по вашему обращению 93373799. Совсем скоро вернемся с ответом
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Ну ответьте, пожалуйста, если написал 18.05 заявление, переведут деньги только 02.07? Читать полностью
Мне срочно нужны мои деньги, вы понимаете это ?? С января месяца деньги заблокированы , может хватит уже , мне завт... Читать полностью
Мне до отделения 300кмЛюбой банк решит такой вопрос по телефону Читать полностью
Рассмотрите его СЕЙЧАС ПОЖАЛУЙСТА, по вашей вине я 9 дней сижу без денег, так как они все заблокированы на карте ВА... Читать полностью
Сколько ждать, молодой человек? Я уже 9ый день жду, начиная с 22 числа. Я не собираюсь ждать как большинство ваших... Читать полностью
Никакие ваши коллеги по почте меня не информировали, не знаю, кому и что они отправляли, но мне ничего не приходило... Читать полностью
Дополнение к предыдущему обращению, которое вы просто закрыли и создали новое.Ваше обращение №93862025 принято. Мы... Читать полностью
мошенники .люди они воруюут денег ваша ,типа по фз 115 .и под процентами раздвют другим людям,мы этим ... показали... Читать полностью
Рассмотрите его СЕЙЧАС ПОЖАЛУЙСТА, по вашей вине я 9 дней сижу без денег, так как они все заблокированы на карте ВА... Читать полностью
Сколько ждать, молодой человек? Я уже 9ый день жду, начиная с 22 числа. Я не собираюсь ждать как большинство ваших... Читать полностью
Никакие ваши коллеги по почте меня не информировали, не знаю, кому и что они отправляли, но мне ничего не приходило... Читать полностью
Дополнение к предыдущему обращению, которое вы просто закрыли и создали новое.Ваше обращение №93862025 принято. Мы... Читать полностью
Почти 2 года, как МТС не даёт мне вывести свои средства с сим-карты МТС на банковскую карту, сумма 35 тысяч, щас уж... Читать полностью
Не могли бы вы взглянуть В прошлый раз за 5 дней пришел ответ Там же все ясно и понятно Читать полностью
Update: месяц спустя счёт до сих пор не разблокировали даже после предоставления всех необходимых справок. Банк нел... Читать полностью
У вас было много времени, что бы рассмотреть моё обращение и дать мне перевести мои же собственные деньги, я не нам... Читать полностью
Кому info@exibank.ruДата 29 мая 2026г., 16:35Номер обращения - 93571079Дополнительно прикладываю вам документы и ск... Читать полностью
ПАО "МТС-Банк" заблокировал операции по моему вкладу на основании архивного решения ИФНС Махачкалы от 23.07.2012, п... Читать полностью
Списали 750 р за какие то промокоды хотя смс не приходили для подтверждения и даже не пользовалась этим никогда и к... Читать полностью
Мой муж взял кредит, возникли финансовые трудности с погошением. Не всегда вовремя стал погашать кредит. В апреле в... Читать полностью
Вопрос НЕ РЕШЁН - в приложении три аккаунта и доступа нет, на экране старые номера. Где мой текущий номер? И нет па... Читать полностью
Здравствуйте, с марта регулярно идет списание с карты по 899 р с сайта yp slidyai omsk g rus, оформляла подписку ка... Читать полностью
Добрый день. Когда ждать ответ? Читать полностью
Анна 89806591932 Читать полностью
Списали деньги с карты, на кредит они не зачислены. В истории не видно, куда они ушли. С момента обращения прошло у... Читать полностью
Без предупреждения заблокировали карту (не войти даже в мобильное приложени), оставив человека без денег. Женщина в... Читать полностью