9
В настоящее время в отношении моего счёта введены ограничения в рамках исполнения требований Федерального закона № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма».
Я нахожусь за пределами Российской Федерации в связи с прохождением курса медицинского лечения (прилагаю подтверждающие документы: справку/направление из медицинского учреждения). В силу состояния здоровья и нахождения в иностранном государстве я объективно лишён(а) возможности явиться лично в офис банка или направить нотариально заверенные документы в ближайшее время.
Прошу банк осуществить дистанционный перевод полного остатка денежных средств с моего счёта на мой личный счёт в стороннем банке, открытый на моё имя. Правовое обоснование данного запроса:
1. Право на закрытие счёта с переводом средств — согласно п. 11.4.2.2 Клиентских правил Озон Банка, банк вправе закрыть счёт с переводом денежных средств на реквизиты клиента в стороннем банке. Это означает, что процедура перевода остатка технически предусмотрена и доступна дистанционно через чат.
2. Обязанность обеспечить доступ к коммуникации — согласно рекомендациям Банка России, кредитные организации обязаны обеспечить доступ к коммуникации с использованием системы дистанционного банковского обслуживания, в том числе в ситуациях, когда в отношении клиента установлено ограничение на использование электронных средств платежа.
3. Прецедент дистанционного перевода — из официальных ответов Озон Банка на платформе Банки.ру следует, что при наличии ограничений по 115-ФЗ банк осуществляет перевод остатка средств дистанционно через чат: клиенту достаточно направить реквизиты счёта, и банк производит перевод без личного визита.
4. Срок проверки — согласно п. 11.2.1 Клиентских правил Озон Банка, проверка информации и предоставление ответа происходит не позднее 30 календарных дней.
5. Защита интересов клиента — отказ в дистанционном переводе денежных средств клиенту, находящемуся на лечении за рубежом и не имеющему физической возможности посетить отделение, фактически означает блокировку доступа к собственным средствам, что противоречит принципу разумности и соразмерности применяемых мер в соответствии с требованиями Банка России.
Прошу рассмотреть моё обращение в установленные сроки и сообщить о принятом решении.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Второй раз за неделю блокируют банк , якобы за переводы 3 лицам. Первая блокировка прошла, предоставил все переписк... Читать полностью
Прошу открыть новый счет который я смогу повысить до максимально, как так в отношении меня не производится никах пр... Читать полностью
Уже 2 день чат и оператор не отвечает, временно ограничили карту, хочу закрыть счет и вывести на другой счет свои 3... Читать полностью
Варвара Долина, вы лгунья.Вы пишите: "У банка нет технической возможности подключить или отключить услугу, это можн... Читать полностью
Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я... Читать полностью
Неправда, не надо тут подменять понятие пробного периода от самого банка и предоставление бонусной подписки по прог... Читать полностью
Здравствуйте Я Жабраил Сайдулханов ИбрагимовичЯ недавно открыл счет в озон банке +- неделю назад И сегодня принял с... Читать полностью
отвратительная работа службы поддержки и абсолютный игнор просьб клиента. сами у себя на уме26 мая 2026 года мне пр... Читать полностью
Мне вообще не отвечают в поддержке и что мне делать?))) Читать полностью
Банк очень не компетентный, заблокировал меня не пойми за что, попросил пояснения по операциям и источник дохода, в... Читать полностью
Очень неприятный опыт с Ozon Банком.Поймал блокировку по 115-ФЗ. Банк запросил документы и пояснения по операциям.... Читать полностью
Добрый день , озон банк приостановил платежные операции по моей карте, в чате я предоставил всю информацию запрашив... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу провести проверку по моему ранее открытому счету/карте в Ozon Банке, зарегистрированному на мой... Читать полностью
10 мая 2026 года я оформила заказ № 26059465-0046 на Ozon. В заказе было 3 позиции, включая ремешок для часов.11 ма... Читать полностью
Являюсь контрактником, нахожусь в зоне боевых действий, заблокировали мою карту, по хамски общаются хотя я являюсь... Читать полностью
не отвечвот техподдержка,ни в чате в приложения,ни на звонки(звонил вообще на все номера),удобно устроились,огранич... Читать полностью
Здравствуйте, я прохожу процедуру судебной реструктуризации. До её начала, на счету озон банка у меня было 30000 ру... Читать полностью
в диалоге в оператли не возможно что то уточнитб сообщения не отправляет, неделю висит заявка о закрытии и ноль реа... Читать полностью
Здравствуйте, Я получил блокировку счетов по 161-ФЗ и обратился в Центробанк. В официальном документе ЦБ мне четко... Читать полностью
Как вывести деньги с карты озон банка если банк ограничил доступ к ним по своим причинам? Читать полностью
Второй раз за неделю блокируют банк , якобы за переводы 3 лицам. Первая блокировка прошла, предоставил все переписк... Читать полностью
Добрый день. И сколько ожидать? Я только этим и занимаюсь, что жду. Читать полностью
Был клиентом почта - банка открывал 5 лет назад кредит с гарантированной ставкой.при слиянии ВТБ банка с почта- бан... Читать полностью
Прошу открыть новый счет который я смогу повысить до максимально, как так в отношении меня не производится никах пр... Читать полностью
что делать ,если истек срок действия карты? Читать полностью
Как заблокировать списание денежных средств со счета, если не пользуешься услугами компании, периодически списывает... Читать полностью
Списывание денег без моего согласия Читать полностью
В банке зависла оплата за отказ от товара Читать полностью
Товары были в корзине , деньги вернули только за один товар Читать полностью