12
**ПРЕТЕНЗИЯ**
В начале мая 2026 года мной была подана заявка в ПАО «Сбербанк» на комплексное урегулирование задолженности.
Впоследствии от Банка поступил дополнительный запрос о необходимости предоставления документов, подтверждающих урегулирование обязательств перед сторонним кредитором — ПАО «Совкомбанк». Мне было сообщено о необходимости предоставить дополнительное соглашение либо обновлённый график платежей, подтверждающий достигнутые договорённости по урегулированию задолженности.
25 мая 2026 года мной были предоставлены все запрошенные документы, а именно:
* приказ работодателя о нахождении меня в отпуске по уходу за ребёнком (декретном отпуске);
* обновлённый график платежей по обязательствам перед ПАО «Совкомбанк»;
* иные документы, запрошенные Банком в рамках рассмотрения заявки.
1 июня 2026 года со мной связался сотрудник ПАО «Сбербанк» и сообщил, что моя заявка на комплексное урегулирование одобрена сроком на один год. Также мне было предложено явиться в офис Банка для подписания необходимых документов. Встреча была назначена на 8 июня 2026 года в 10:00 по адресу: г. Тюмень, ул. Рижская, д. 61.
В назначенное время я прибыла в офис Банка, однако сотрудник сообщил мне, что в предоставлении комплексного урегулирования отказано.
Считаю данную ситуацию недопустимой по следующим причинам:
1. Меня не уведомили об изменении решения Банка.
2. Мне не поступало ни звонков, ни сообщений об отказе.
3. Мне не были разъяснены причины отказа.
4. По запросу ПАО «Сбербанк» я предприняла действия по урегулированию обязательств со сторонним банком — ПАО «Совкомбанк», предоставила необходимые документы и согласовала новые условия обслуживания кредита.
5. На основании информации, полученной от сотрудника Банка 1 июня 2026 года, я обоснованно рассчитывала на предоставление комплексного урегулирования и прибыла в офис для подписания документов.
Прошу:
1. Предоставить официальный письменный ответ с указанием причин отказа в комплексном урегулировании.
2. Разъяснить, по какой причине сотрудник Банка сообщил мне об одобрении заявки и пригласил на подписание документов, если впоследствии было принято решение об отказе.
3. Провести внутреннюю проверку действий сотрудников, участвовавших в рассмотрении моей заявки.
4. Повторно рассмотреть мою заявку с учётом предоставленных документов и моего текущего финансового положения, связанного с нахождением в отпуске по уходу за ребёнком.
5. Предоставить разъяснения относительно необходимости урегулирования обязательств перед ПАО «Совкомбанк», которое было выполнено мной по запросу ПАО «Сбербанк», если в результате в предоставлении комплексного урегулирования было отказано.
Прошу рассмотреть настоящее обращение в установленный законодательством срок
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
18 декабря в ПАО Сбербанк был сдан исполнительный лист ФС 044706317 на исполнение с открытой неустойку с указанием... Читать полностью
Всю, жизнь был сторонником банка, принципиально им не пользовался, потому что понимал что банк, просто поехавший, с... Читать полностью
Здравствуйте, 3 год подряд Сбербанк отказывает в обслуживании, так как ранее карта была заблокиравна По 115фз и под... Читать полностью
Полгода назад мне начали поступать звонки, адресованные другому физлицу. В Сбербанке посоветовали обратиться в их с... Читать полностью
В июне 2024 года я с супругом взяли ипотеку на строительство дома с привлечением подрядчика застройщика. Первые два... Читать полностью
13.05.2026 . сдавали судебный приказ на исполнение. Сбер вернул из-за отсутствия подписи представителя в заявлении.... Читать полностью
В марте при долрочном погашении платежа, обнаружила, что график платежей не соответствует, согласованному ранее в К... Читать полностью
Добрый день. Подскажите, есть ли продвижение по решению моего вопроса? Много времени прошло, ответа нет. Читать полностью
В марте при долрочном погашении платежа, обнаружила, что график платежей не соответствует, согласованному ранее в К... Читать полностью
Добрый день.и вот снова пришло уведомление что документы не приняты . Я больше тратить свои нервы не буду.жду когда... Читать полностью
18 декабря в ПАО Сбербанк был сдан исполнительный лист ФС 044706317 на исполнение с открытой неустойку с указанием... Читать полностью
Всю, жизнь был сторонником банка, принципиально им не пользовался, потому что понимал что банк, просто поехавший, с... Читать полностью
13.05.2026 . сдавали судебный приказ на исполнение. Сбер вернул из-за отсутствия подписи представителя в заявлении.... Читать полностью
Добрый день.08.06.26 вопрос так и не решился. Читать полностью
Неоднократно обращался в Сбербанк для закрытия счат, мотивируя это наличием постановлений от ФССП. Денег на счете Н... Читать полностью
Я, 02.06.2026 года, в промежуток времени с 18:25 по 18:40 производил внесение денежных средств в размере от 20000ты... Читать полностью
Здравствуйте! Происходят списания приложение faksa.ru, есть подписка, но не могу отписаться. Не в приложении, не в... Читать полностью
Здравствуйте всем!Положил на карту сбербанка через банкомат Газпромбанка №481211 в Санкт-Петербурге210000 тысяч и о... Читать полностью
Да, служ а поддержки ответили, что вернуть средства нельзя. но, и в момент подключения прописки, сервис просто "зат... Читать полностью
Что вы, что в приложении сбера, обращение все переносят и переносят.... Очень долго решаете вопросы Читать полностью
Невозможно закрыть карту и вернуть свои деньги на свой счет Не хотят вернуть мои деньги с карты. закрыть мою карту... Читать полностью
Чек от 5 мая левую отправили!!! С компетенцией у вас большие проблемы, если числа и цифры не различаете! Мне нужен... Читать полностью
Нечего проверять ,сейчас составлю жалобу на сайте ЦБ РФ пусть они разбираются с Вашим жантажем сотрудников компании... Читать полностью
05.03.2026г обратилась в банк по звонку сотрудника, который предложил переоформить вклад и пригласил по адресу г С... Читать полностью
Более издевательского отношения к клиентам я еще не видела. Верните деньги. Читать полностью
Спасибо за официальный ответ, Мила.Итак, господа читатели, смотрите. Представитель МТС-Банка публично подтверждает:... Читать полностью
Ваш ответ на мое обращение удивляет даже сотрудников в офиск! ( сегодня там была). ваш ответ формальный и не содерж... Читать полностью
18 декабря в ПАО Сбербанк был сдан исполнительный лист ФС 044706317 на исполнение с открытой неустойку с указанием... Читать полностью
И в чём же сомнительность операции? Читать полностью
Жду ответ Читать полностью