8
Добрый день.
Пользуюсь кредитной картой «МТС Деньги» с августа 2025 года. За всё время, согласно информации в приложении банка, я ни разу не выходил из льготного периода.
В феврале 2026 года воспользовался кредитными средствами. Приложение показывало льготный период до 20.05.2026. 15 мая я полностью погасил задолженность, после чего приложение подтвердило её отсутствие. 16 мая начал совершать новые операции, а приложение уведомило об открытии нового льготного периода до 20.08.2026.
18 мая я заметил, что при действующем льготном периоде в приложении появились начисленные проценты около 700 рублей. На горячей линии мне сообщили, что это разовая комиссия по операции. На следующий день сумма увеличилась, и уже другой сотрудник пояснил, что оплата по QR-коду от 16 мая не входит в льготный период из-за изменения условий банка. При этом приложение продолжало показывать, что льготный период действует.
Я принял данное объяснение и полностью погасил задолженность в размере около 450 000 рублей, а также оплатил начисленные проценты — 1 473,02 рубля. После этого приложение показывало отсутствие долга и полностью восстановленный кредитный лимит.
27.05.2026 при попытке оплаты картой операция была отклонена. В приложении я обнаружил начисление процентов более чем на 74 000 рублей, из которых около 60 000 рублей уже были отражены как просроченная задолженность.
После почти часового разговора сотрудник банка не смог объяснить причины начисления процентов. Было зарегистрировано обращение №93795563 от 27.05.2026. Несмотря на обещание связаться со мной, этого не произошло. Вместо этого банк дважды переносил сроки рассмотрения обращения.
Также практически сразу после возникновения спорной задолженности мне начали регулярно поступать звонки от службы взыскания с требованием её оплатить, хотя сотрудники банка не могли объяснить происхождение данной суммы.
04.06.2026 банк сообщил о положительном решении по обращению: отмене начисленных процентов, возврате удержанных сумм и корректировке информации в БКИ. 07.06.2026 мне вернули ранее уплаченные 1 473,02 рубля.
Однако уже 08.06.2026 выяснилось, что банк списал лишь часть спорной задолженности — около 11 000 рублей. Более 63 000 рублей по-прежнему отображаются как просроченная задолженность.
При повторном обращении на горячую линию сотрудники не смогли объяснить причины такого решения. Было зарегистрировано новое обращение №94258726.
Я крайне возмущен и недоволен работой мобильного приложения, а так же компетентностью сотрудников банка, дающие разные ответы.
Прошу предоставить подробный расчёт начисленных процентов на сумму более 74 000 рублей, указать основания их возникновения и объяснить, почему после положительного решения по обращению №93795563 была списана только часть спорной задолженности.
Здравствуйте! Мы занимаемся вашим обращением. Я лично проконтролирую решение ситуации. Дождитесь, пожалуйста, ответа.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Вклад плюс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Максимум
МТС Банк
МТС Специальный
Продукты банка
Направляю данный отзыв с целью привлечь внимание высшего руководства и контролирующих органов к абсолютно неправоме... Читать полностью
Направляю данный отзыв с целью привлечь внимание высшего руководства и контролирующих органов к абсолютно неправоме... Читать полностью
29 мая я сдала декларацию, 1 июня налоговая сняла аресты со счетов, 2 июня все банки так же сняли аресты и только М... Читать полностью
В приложении не видно новую карту, неделю ждала решение проблемы, в чате были только отписки, закрываю счет. Читать полностью
Во-первых, приложение глюченное, постоянно вылетает и долго нельзя авторизоваться заново. Но речь в отзыве о друго... Читать полностью
направила на почту ******* два письмас темами:Дополнение к обращению № 94105458 часть 1 (12 вложений)Дополнение к о... Читать полностью
Я - физ-лицо, после завершения процедуры банкротства. Предоставил в чате МТС банка определение суда о завершении мо... Читать полностью
Уже неделю существует проблема двойного списания с счета кредитной карты, которая прикреплена к Pay Tag, и дебетово... Читать полностью
Мила, спасибо, что вновь подтвердили позицию МТС-Банка.Я услышала вас в третий раз. Вы не имеете отношения к блокир... Читать полностью
направила на почту ******* два письмас темами:Дополнение к обращению № 94105458 часть 1 (12 вложений)Дополнение к о... Читать полностью
Добрый день. Вошла в личный кабинет МТС Банка - там по-прежнему другой человек, ее карта и ее какие-то долги с блок... Читать полностью
Добрый день! Мое обращение закрывают из-за недостатка данных, сотрудник объяснил, что не хватает переписки с магази... Читать полностью
Я никаких бумаг собирать не буду для отключения того, что я лично сам не подключал!Вы должны решить эту проблему бе... Читать полностью
А как за это будет отвечать ваш сотрудник банка, который обманным путем мне это подключил? Читать полностью
Почему я должен куда то что-то отправлять когда ваш сотрудник меня обманул , не уведомил меня о подключении услуги... Читать полностью
Я уже ранее создавал данную тему, в которой так и не получил ответа.Прикладываю ссылку на старую тему и описание к... Читать полностью
В смысли если я отправила, проверьте почту, я же прислала вам скрины Читать полностью
Я сразу же предоставил ВСЕ ЧТО ЗАПРОСИЛИ!!! вы просто самые настоящие МОШЕННИКИ. Читать полностью
Уже прошло больше 10 дней, у вас заблокированы все мои деньги. Мне детей кормить на что??? Это не законно!!! Читать полностью
При оформлении тарифного плана "Авто в рассрочку на 30 мес. " н. ам предложили подстраховаться и оформить увеличени... Читать полностью
Никогда не являлась клиентом банка и не буду! За последнюю неделю каждый день звонят минимум по 10 раз. Я их и блок... Читать полностью
Собираемся брать ипотеку,отправили документы,оценку назначили менеджера Анжелу. Две недели не могут проверить докум... Читать полностью
На неоднократные обращения в службу поддержки заявки игнорируются. Читать полностью
Здравствуйте. Столкнулась с грубейшей технической ошибкой со стороны Т-Банка, из-за которой я фактически лишилась д... Читать полностью
Однако несмотря что Альфа банк мне припятствует подключению банковской услуги Alfa ID я запросил у них законные о... Читать полностью
Просьба уточнить как можно повысить приоритет рассмотрения вопроса и как сократить срок получения обратной связи? Читать полностью
Спасибоочень прошу разобраться в сложившейся ситуации. Так как по запросу ПАО «Сбербанк» я была вынуждена урегули... Читать полностью
Данные Читать полностью
Здравствуйте . 29 мая моя карта была заблокирована , после чего я предоставила справку о доходах и выписки . Спустя... Читать полностью