15
Прошу рассмотреть настоящее обращение в связи с необоснованным ограничением доступа к моему банковскому счёту, банковской карте и сервису МТС ID.
Несколько дней назад мной была открыта виртуальная дебетовая карта МТС Банка. На данную карту поступили два платежа от Гаврилец Елены в размере 1 000 рублей и 99 000 рублей.
Я являюсь индивидуальным предпринимателем . Между мной и плательщиком заключён договор на оказание услуг, выставлен счёт. Указанные переводы были произведены в качестве тестовых платежей и оплаты по договору. Все документы, подтверждающие происхождение денежных средств, имеются и могут быть предоставлены по запросу банка.
После поступления денежных средств я попыталась осуществить перевод в размере 18 150 рублей в счёт возврата личного долга. После этого доступ к моему счёту, банковской карте и МТС ID был заблокирован.
При обращении в банк мне было сообщено лишь о наличии «подозрительных операций» и необходимости явиться с паспортом в офис банка. При этом мне не были разъяснены:
конкретные причины блокировки;
правовые основания введённых ограничений;
перечень документов, необходимых для снятия ограничений;
возможность прохождения идентификации дистанционно.
На момент направления настоящей претензии я нахожусь на территории Государства Израиль, что подтверждается отметками о пересечении государственной границы в паспорте. Я готова предоставить копии всех страниц паспорта, документы о пересечении границы, а также иные документы, необходимые для подтверждения личности и законности происхождения денежных средств.
Обращаю внимание, что в результате действий банка я лишена не только возможности распоряжаться своими денежными средствами, но и возможности получить информацию о состоянии счёта, поскольку доступ к приложению и сервисам банка полностью заблокирован.
Кроме того, более суток я безуспешно пытаюсь связаться с банком. Телефон поддержки 7770001 не отвечает, письменное обращение на электронную почту банка остаётся без ответа.
Прошу:
Сообщить конкретные правовые основания ограничения доступа к моему счёту, банковской карте и сервису МТС ID.
Разъяснить, применяется ли в отношении меня проверка в рамках Федерального закона № 115-ФЗ либо иных процедур финансового мониторинга или противодействия мошенничеству.
Предоставить исчерпывающий перечень документов, необходимых для снятия ограничений.
Обеспечить возможность прохождения идентификации дистанционно, поскольку я временно нахожусь за пределами Российской Федерации.
Предоставить информацию о состоянии моего счёта и денежных средств.
В кратчайшие сроки восстановить доступ к дистанционному банковскому обслуживанию либо предоставить мотивированный письменный отказ с указанием нормативных оснований.
Здравствуйте!
Для решения вопроса, пожалуйста, обратитесь в поддержку держателей карт МТС Деньги:
8 800 250-49-00 — бесплатно по России
Чат в интернет-банке online.mtsdengi.ru
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Вклад плюс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Максимум
МТС Банк
МТС Специальный
Продукты банка
за счет каких операций образовался овердрафт? И как он мог образоваться, если на моей карте положительный баланс бы... Читать полностью
покупка по Купер от 8 июня на сумму 1297,39 Читать полностью
К сожалению, воспользоваться чатом в интернет-банке я не могу, поскольку доступ к интернет-банку и приложению был з... Читать полностью
Здравствуйте, 26.05.2026 года мне одобрили и пришло смс о том что подключат автоматически реструктуризацию от банк... Читать полностью
сегодня утром снова поступило смс что все поправили и баланс скорректировали, но по факту ничего не изменилось! Это... Читать полностью
Заказал карту Visa иностранного банка, которую рекламирует МТС-оплатаОплатил услугу оформления зарубежной карты 22... Читать полностью
Обращение 93904238 от 30.05.2026 банк гарантирует ответит в течении 10 дней, ответа нет, более того каждый операто... Читать полностью
Подаем в суд, я ваши игры играть не буду, я даю вам слово что я Вас натяну, данная переписка отправлена в адрес СБ... Читать полностью
Банк не возвращает деньги за неисполненный платеж Читать полностью
Банк - в лице "МТС Банк" выступает фигурантом дела. Я рассчитываю на написание досудебной претензии, поскольку данн... Читать полностью
К сожалению, воспользоваться чатом в интернет-банке я не могу, поскольку доступ к интернет-банку и приложению был з... Читать полностью
От фнс справку сюда предоставить или в чат поддержку МТС? Читать полностью
Снимите арест со счета, никаких долгов у нее нету. Иначе напишем жалобу в Центробанк. Кредит взят а июне, деньги на... Читать полностью
Служба поддержки слабая. Ответы неполные. Друг другу противоречат.Прислали запрос по 115. В этот же день отправил н... Читать полностью
Мила, здравствуйте, мне еще закрыли мою пластиковую карту мир ...7976, 8мая 25 года. Я об этом не просил, сообщений... Читать полностью
Моя проблема так и не решилась. Прошло 15 дней. Читать полностью
Планировал получить кредит с целью рефинансирования, доступ в банк заблокировали. Нахожусь за рубежом, приехать в б... Читать полностью
Добрый день. Второй день не могу закрыть вклад в банке. Срок закончился вчера. Звонил. Пропросили переустановить пр... Читать полностью
Что так долго нужно разбираться с таким простым вопром, внутрибанковский перевод между своими счетами? Вы просто тя... Читать полностью
Не дождался ответа больше недели. Читать полностью
Это просто отзывНе понравилось, что при заполнении кредитной заявки попросили указать номера других людей. Я считаю... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу помочь разрешить вопрос комплексного урегулирования задолженности. Несколько раз обращалась в С... Читать полностью
Самый позорный и ужасный банк! Каждый раз детские пособия блокируют!!! не имеет право их трогать!!! верните мне мои... Читать полностью
Я Ежов Виталий Александрович военнослужащий,служу в таджикистане, поступили мне начисления. Начал переводить их на... Читать полностью
Не устраивает такой срок решения вопроса, кроме того ВСК снова сделало запрос на электронную почту сбербанка почему... Читать полностью
Когда представитель уехал пришло смс, что деньги будут зачислены 11.06 после 23:00. Утром началась чехарда с фото.... Читать полностью
В онлайн банке Альфа поступило предложение что можно взять 50 000 рублей без процентов на определенный срок. В моем... Читать полностью
Здравствуйте, 05.05.2026 закончилась процедура банкротства, кредиты до сих пор висят. В поддержке и в банке помочь... Читать полностью
Почему в раздел оплата частями включен товар от которого я отказалась и уже назначены даты списания средств, хотя п... Читать полностью
Добрый день, 07.05.2026 получила дебетовую карту Апельсин от Альфа-Банка. 08.05.2026 по моему счету прошло списание... Читать полностью