63
Прошу помощи в решении проблемы с WB Банком.
Мой WB кошелек был заблокирован со ссылкой на 115-ФЗ. После смены паспорта. Дата блокировки 18.06.26.
Обновляю данные через госуслуги не первый раз, все равно кошелек заблокирован. Отзывала согласие на обработку персональных данных через госуслуги и заново его подписывала, проблема не решилась.Поддержка в приложении Wildberries не отвечает на мои сообщения. При попытке написать в чат выдается сообщение «нет свободных операторов», ответа от банка нет несколько дней.
На счету находятся мои личные средства в размере 5631 (пять тысяч шестьсот один) рубль.
Я готова пройти любые необходимые процедуры для идентификации, но онлайн-поддержка игнорирует мои запросы. Физически приехать в офис банка в Москву не имею возможности.
Требую:
1. Предоставить инструкцию для разблокировки кошелька или
2. Закрыть WB кошелек и перевести остаток средств (5631 руб.) на мою карту в другом банке по предоставленным реквизитам.
В случае отсутствия реакции со стороны банка буду вынуждена обратиться с жалобой в Центральный Банк РФ и к Финансовому уполномоченному.
Жду ответа.
Здравствуйте.
Сейчас помогу во всём разобраться.
Дело в том, что по закону нельзя пользоваться кошельком без актуальных паспортных данных.
Чтобы снять ограничения проверьте правильность данных паспорта на «Госуслугах». Если все указано верно, обновите паспортные данные в приложении Wildberries:
1. Перейдите в раздел «WB Банк», в уведомлении в верхней части экрана, и нажмите ниже кнопку «Обновить данные» .
2. Ознакомьтесь с договором и согласитесь с его условиями.
3. Введите данные для входа в Госуслуги, чтобы банк получил сведения и подтвердил вашу личность. Далее — по подсказкам Госуслуг.
Если и после этого ничего не получится — пришлите в чат поддержки Wildberries:
• скриншот экрана с версией приложения Wildberries,
• скриншоты, которые покажут каждый шаг вашей попытки подтвердить данные паспорта — от входа в раздел до появления ошибки,
• скриншот с версией операционной системы вашего устройства. Его можно найти в настройках телефона: раздел «Об устройстве» → Версия Android/iOS.
После выполнения всех вышеуказнных действий, вернитесь, пожалуйста, с обратной связью в этот диалог.
Если нужно ещё что-то уточнить, напишите обязательно, я помогу.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Продукты банка
Прошу помощи в решении проблемы с WB Банком.Мой WB кошелек был заблокирован со ссылкой на 115-ФЗ. После смены паспо... Читать полностью
Предложение «пробовать каждую неделю открыть счёт» от Банка звучит, мягко говоря абсурдно. Считаю такой подход нена... Читать полностью
21 июня 2026 мне заблокировали кошелек на основании п. 3.4.ст. 8 Федерального закона 161-ФЗ. Случилось это после... Читать полностью
21 июня 2026 мне заблокировали кошелек на основании п. 3.4.ст. 8 Федерального закона 161-ФЗ. Случилось это после... Читать полностью
21 июня 2026 мне заблокировали кошелек на основании п. 3.4.ст. 8 Федерального закона 161-ФЗ. Случилось это после... Читать полностью
Здравствуйте, 14.06 оформила товар в рассрочку, дрставка вка которого состоится 13.07, вб банк расписал график расс... Читать полностью
Добрый день. РАЗБЛОКИРУЙТЕ -wb кошелек. Менял паспорт по возрасту- заблокировали wb кошелек. 20.06, 21.06, 22.06, 2... Читать полностью
Добрый день. РАЗБЛОКИРУЙТЕ -wb кошелек. Менял паспорт по возрасту- заблокировали wb кошелек. 20.06, 21.06, 22.06, 2... Читать полностью
Добрый день. РАЗБЛОКИРУЙТЕ -wb кошелек. Менял паспорт по возрасту- заблокировали wb кошелек. 20.06, 21.06, 22.06, 2... Читать полностью
Добрый день. РАЗБЛОКИРУЙТЕ -wb кошелек. Менял паспорт по возрасту- заблокировали wb кошелек. 20.06, 21.06, 22.06,... Читать полностью
Прошу помощи в решении проблемы с WB Банком.Мой WB кошелек был заблокирован со ссылкой на 115-ФЗ. После смены паспо... Читать полностью
Добрый день. меня интересует такой вопрос: на кошельке была МОЯ сумма 1805р, он был заблокирован из за процедуры ба... Читать полностью
Здравствуйте, все еще жду решения моей проблемы. Прошу принять меры для разблокировки кошелька или возврата денежны... Читать полностью
Не законно удержание, я уже давно все подтвердил. Читать полностью
При попытке вывести себе в другой банк или на карту WB показывает допустимых средств для перевода 0. Читать полностью
После возврата средств на wildberries кошелёк, не могу вывести деньги так как пишет что на счете 0, оформил виртуал... Читать полностью
Открыл карту, в первый же день при переводе заблокировали счет. Говорили что в течение дня решат , уже третьи сутки... Читать полностью
Заблокировали мой вб кошелек с деньгами на основании фз-115 проводят проверки по поступлениям и списанию денежных... Читать полностью
Не могу зайти в личный кабинет! С какого то времени система перестала запрашивать логин и пароль. Приходит только... Читать полностью
25.05.2026 года я досрочно погасила ипотеку в Банке ВТБ г. Иркутск.После чего я неоднократно обращалась в банк ВТБ... Читать полностью
В начале мая оформила посылку озон доставка AAK35623T268-T44A по адресу: Россия, Хабаровский Край, Хабаровск, улица... Читать полностью
Ранее банк заблокировал мои карты и счета по причине компрометации, хотя я не передавал никому данные от своих личн... Читать полностью
Добрый день!уже очень долгое время по независимым от меня причинам не могу получить перевод денежных средств по нас... Читать полностью
Добрый день. Когда сможете ответить? Читать полностью
Здравствуйте, я получил новое ответ от цб рф и там есть операцииREQ-20250629-2762REQ-20250629-2758Разве по ним не б... Читать полностью
Тогда подскажите, как ваши звонари будут взаимодействовать с клиентами, если звонят с немаркированных номеров как я... Читать полностью
Добрый день! Я через ваш банк оспариваю деньги у продавца "Белка летяга" турагентство. Она подтвердила запрос ещё 1... Читать полностью
Здравствуйте,уже 4 день пытаемся активировать карту озон ,,фламинго ,,заказали его в приложении озон банк ребенку (... Читать полностью