Помимо отвратительного сервиса, Сбербанк еще и удаляет "не милые" ему обращения...

Иные вопросы

16.09.2016 18:08

Сбербанк

Автор

Гость

Ростов-на-Дону

Помимо отвратительного сервиса, Сбербанк еще и удаляет «не милые» ему обращения. Например, обращение 1608250139736902, которое я оставлял на сайте обратной связи, теперь на том же сайте при проверке статуса — «Обращение не найдено». Прекрасно.
Продублирую здесь:
Я обращался в техподдержку по поводу работы в Сбербанк онлайн, а именно: у меня перестали сохраняться шаблоны платежей. После чего мою заявку зарегистрировали, но об успешном/неуспешном ее решении не уведомили. С тех пор я стал умнее, и зарегистрировал новую заявку (поскольку проблема так и не решилась) и сохранил ее номер: 1608250139736902 (от 25 августа 2016 г.) По истечению нескольких дней со мной так же никто не связался, и проблема сохранения шаблонов осталась. Далее я обратился в техподдержку с указанием номера заявки, мне сообщили что заявка успешно решена и что мне была отправлена смс (по факту конечно же никакой смс от банка не было) и цитирую «Технических проблем с сохранением шаблонов не выявлено». Но, проблема все еще актуальна. Сегодня, 8 сентября, я трижды обращался в ваше техподдержку. Первый раз я попал на сотрудницу, которая кроме как прочитать «Ваша заявка закрыта, технических проблем не обнаружено» больше ничего вразумительного из себя выдавить не смогла, и на этом, магическим образом, наш звонок прервался. Наученный горьким опытом (ваша техподдержка никогда не перезванивает клиенту из-за обрыва звонка! Это ужасный недостаток, и огромный минус к Карме вашего банка), я позвонил еще раз, попав на другую сотрудницу я повторно изъяснил свою проблему. Мы начали пытаться вместе решить этот вопрос. Долго сверяли реквизиты моих шаблонов, и эти же реквизиты в истории моих платежей, пытались создать шаблон из истории платежей, перейдя в совершенный платеж и создав из него шаблон — все тщетно. На этом месте, опять магическим образом наш звонок прервался. Мне, естественно, не перезвонили. Я прямо-таки поверил в сбрасывание звонка со стороны вашей техподдержки, когда решение проблемы заходит в тупик (я искренне верю, что я ошибаюсь, и что это просто технические проблемы, хоть они и на вашей стороне). В следующий мой звонок я снова был вынужден рассказывать мою долгую историю, на этот раз я снова «поумнел», и взял личный номер сотрудника — это 37801. После нескольких однотипных вопросов (ровным счетом таких же, что и с предыдущими сотрудниками), очередной сотрудник техподдержки посоветовал мне во время нашего разговора перейти в историю платежей, и создать шаблон из успешного платежа.
Стоит сказать, что я специально совершил платеж в адрес оплаты моего мобильного телефона, равный 120 рублей сегодня, 8 сентября, и попытался сохранить это как шаблон для того, чтобы понять — проблема только с шаблонами в адреса коммунальных услуг, или же проблема глобальная. Как оказалось, даже такой шаблон у меня не сохранился.
Но, перейдем к описанию общения с техподдержкой. Пока я разговаривал с товарищем под номером 37801, мне все никак не хотела приходить смс, подтверждающая сохранение шаблона, на что я попросил вашего сотрудника повесить трубку и немного подождать пока я не сохраню шаблон (смс никак не хотел приходить во время звонка). Далее я собирался ему перезвонить, о чем его проинформировал. После нескольких минут, когда смс успешно пришла и я попытался сохранить шаблон -я убедился, что все тщетно, что мои действия по совету сотрудника аналогично ни к чему не привели, и я снова позвонил в техподдержку и попросил соединить меня с 37801. Когда меня соединили, я ответил на контрольные вопросы (последние 4 цифры карты и т. д.) и наш звонок, снова магически образом, прервался. Я перезвонил снова, недолго думая, попросил меня снова соединить с тем же сотрудником под номером 37801 — но на этот раз никто не брал трубку.
Резюмируя, я хочу сообщить вам, что, во-первых, ваши сотрудники техподдержки никаким образом не заинтересованы в решении проблем пользователей, и во-вторых, компетенция некоторых из них, мягко говоря, отваляет желать лучшего.
И да, моя проблема все еще не решена.
Чтобы избавить вас от ряда вопросов — проблема на любых ПК в любых разновидностях браузеров, т. е. проблема явно на вашей стороне.
Спасибо за внимание.

Добрый день, Дмитрий!

Очень жаль, что обслуживание в банке вызвало у вас негативные впечатления.

Отмечу, что все составленные клиентами обращения рассматриваются и не подлежат удалению. Обращение, номер которого вы указали, было оставлено в контактном центре. Проверить статус его рассмотрения можно только в контактном центре. При попытке проверить эту информацию на сайте, обращение не будет найдено.

Действительно, при проведении проверки по вашему обращению специалисты банка не обнаружили технических предпосылок к затруднению в сохранении шаблонов. Чтобы понять причину происходящего, необходим тщательный анализ всех этапов совершаемой вами операции. Для этого, пожалуйста, напишите на электронную почту: help@sberbank.ru. В сообщении подробно опишите, на каком этапе происходит отказ и, по возможности, вложите пошаговые скриншоты совершения операции. Технические специалисты проведут проверку и сообщат вам о ее результатах.

Что касается качества обслуживания в контактном центре, я направила коллегам запрос на проведение проверки работы операторов, с которыми вы общались. О результатах проверки и принятых мерах вы обязательно будете уведомлены по контактному номеру телефона.

Приношу извинения за доставленные неудобства и надеюсь, что сложившаяся ситуация не повлияет на ваше отношение к банку.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Помимо отвратительного сервиса, Сбербанк еще и удаляет "не милые" ему обращения...

Эксперт банка

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру