70
Здравствуйте! Мною сегодня написано обращение на сайте банка ВТБ от физлица. Мне пришло сообщение, что оно будет рассмотрено до 05.05.2026 г. Но, судя по тому, как сегодня 14.04.2026, то оперативность работы службы оставляет желать лучшего. Хотелось бы услышать ваше мнение, как началтника по работе с обращениями, может тут вы более клиентоориентированы? Ниже суть обращения:
Сегодня, 14.04.2026 г., при переводе средств с собственного счета в ВТБ - банке на собственный расчетный счет через платформу Финуслуги по куар коду, был заблокирован перевод и доступ к личному кабинету. Причина мне неизвестна, тем более, что при переводе средств из банка в назначении платежа было указано, куда и на какой расчетный счет их необходимо было перевести по запросу с платформы Финуслуги, что не может послужить подозрительной операцией! При обращении на горячую линию состоялся разговор с сотрудником Алиной, представившейся под номером 70316165, которая вместо того, чтобы помочь в данной ситуации и принять меры к положительному разрешению возникшей проблемы, стала намеренно задавать вопросы, которые вводили меня в заблуждение и расценивались ею как неправильные ответы, а именно: был задан вопрос о том, какие расходно-приходные операции были проведены в последние дни по карте, на что получив ответ, что по карте расходные операции в магазинах не производятся, ее не устроили, а точно ответить на ее вопрос не представлялось возможным, поскольку доступ к кабинету отсутствовал по причине блокировки. Далее ею был задан вопрос какую покупку я совершала на опредленную сумму сегодня и в каком магазине с личной карты. Этот вопрос намеренно был задан, чтобы на него нельзя было ответить правильно, поскольку, как я писала ранее, по карте платежей в магазинах не производится. Я естественным образом засомневалась и спросила у супруга, совершали ли мы какие-то покупки с карты. Данный же диалог также расценился сотрудником как подозрительный. В итоге проблема не решена, предложено обратиться в отделение банка. У меня несколько вопросов: 1) по какой причине банк, имея исчерпывающие сведения о принадлежности перевода и его адрес заблокировал операцию? 2) почему сотрудница горячей линии совершенно не призвана решать те проблемы, которые должна? 3) по каким внутренним указаниям работает служба поддержки и пользуется способами индентифицирования клиента, противоречащими стандартным банковским требованиям (кодовые слова, паспортные данные, видеосвязь, идентификация через госуслуги и т.д., которых множество), чтобы не вводить клиентов в заблуждение своими вопросами, на которые он в любом случае не сможет дать правильный ответ? 4) почему я, имея в вашем банке не только личный счет, но и два расчетных счета, являясь руководителем компаний ИП Рощина Е.В. и ООО Технопартнер, не могу решить эту проблему, не посещая офис и не тратя на это время? 5) где гарантия, что в дальнейшем, даже при всех законопослушных и правильных действиях, такие факты не будут повторяться?
Здравствуйте!
Мы детально разобрались в описанной вами ситуации и проверили действия сотрудника. Он все сделал правильно, строго следуя инструкции, - никаких нарушений мы не выявили.
Дело в том, что мы действительно можем временно ограничивать операции по счету, карте или в ВТБ Онлайн. Так прописано в нашем договоре, и мы используем эту возможность только для вашей безопасности, чтобы защитить деньги на счете от третьих лиц. Критерии, по которым мы устанавливаем и снимаем ограничения, специально продумали для этой цели.
Мы знаем, что иногда вопросы операторов в ходе диалога могут показаться необычными. Поверьте, мы задаем их не просто так - это важный шаг для защиты финансов наших клиентов.
Для решения вопроса сотрудник корректно посоветовал посетить офис Банка.
Видим, что вы уже обратились в офис для снятия ограничений.
Благодарим за понимание.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Русские сказкиВТБ
Платежный стикерВТБ
Зарплатная картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Цифровая картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная карта
Можно ли купить квартиру (новостройка по реновации) в семейную ипотеку в Москве через электронные торги на площадке... Читать полностью
Муж на СВО оформил доверенность на меня, банк заблок ровал мобильный банк я с доверенностью ни чего сделать не могу... Читать полностью
Отправила на почту Читать полностью
14.04.2026 мой сын выполнил два перевода мне, его маме внутри ВТБ. Сегодня, 16.04.26 появился статус "отклонен". Де... Читать полностью
Здравствуйте. При переходе из Почта Банк в Втб . Без моего согласия ,мне была подключена подписка ВТБ плюс. Как мне... Читать полностью
Что делать когда я захожу в приложение ВТБ показывает пушкинскую карту, хотя раньше у меня была дебетовая карта? Читать полностью
Здравствуйте. Банк ВТБ удержал все денежные средства на счету, задолженностей не имею проверяла на гос услугах и ФС... Читать полностью
Здравствуйте!Уже несколько дней (с 12.04.2026) не проходит оплата картами ВТБ через приложение МИРРау. Запускаю при... Читать полностью
Немного странный ответ. Я не испытывал никаких негативных эмоций, наоборот, на позитиве. Какую ответную реакцию Вы... Читать полностью
Сегодня 16.04.2026 в отделении банка положила 7 миллионов наличными.При попытке перевода на карту выгодного мне бан... Читать полностью
Немного странный ответ. Я не испытывал никаких негативных эмоций, наоборот, на позитиве. Какую ответную реакцию Вы... Читать полностью
как долго рассматривается обращение ? Читать полностью
При обслуживании в офисе банка консультант неоднократно мне сказал и я сама уточнила, что это два разных предложени... Читать полностью
Пытаюсь получить номер счета для погашения задолженности по кредитной карте, перешедшей из Почта Банка. Мастер-счет... Читать полностью
Добрый день! платеж по кредиту стоит 15.04 на сегодняшний день уже 16.04, платеж по кредиту естественно не списан.... Читать полностью
без предупреждения повысили сумму автокредитного взноса, все условия я выполняла, исправно плачу Читать полностью
Добрый день! Не списали платеж по кредиту 15.04.26, хотя деньги на счет были положены заранее. В течении дня (15 ап... Читать полностью
приветствую мой втб заблокирвоали по 161 фз. выводил с криптобиржи сумму 36000 рублей. Оставлял много раз обращение... Читать полностью
взяла кредит с гарантированной ставкой в Почта Банке еще на тот момент. Где по истечению 12 месяц оплаты кредита бе... Читать полностью
14 .04.2026 я обнаружила, что банк ВТБ снизился кредит по моим двум кредитным картам 7115 и 5892 до 10000 рублей и... Читать полностью
Можно ли купить квартиру (новостройка по реновации) в семейную ипотеку в Москве через электронные торги на площадке... Читать полностью
Здравствуйте! Я получил дебетовую карту «Альфа-карта МИР» без кредитоного лимита, а сегодня в Истории операций появ... Читать полностью
Здравствуйте! У меня все счета в Т Банке в аресте. Мне ошибочно туда перевели деньги(посторонний человек)он попытал... Читать полностью
Здравствуйте! Оформила карту через приложение Union Pay, при выпуске не было сказано ни слова о том, что за выпуск... Читать полностью
Пристав арестовала мои счета , после сняла во всех банках. На данный момент у меня арестованы мои денежные средства... Читать полностью
Хочу досрочно закрыть вклад- постоянно пишется,что вклад не закрылся, тех.проблемы. Поддержка не подключилась Читать полностью
Здравствуйте, Вадим. После замены паспорта (по возрасту) мой счёт в WB банке был заблокирован. Проверка через Госус... Читать полностью
По не известно причине мне заблокировали карту , после такого поворота событий я вообще ни хочу ничего иметь общего... Читать полностью
Здравствуйте.Хочу сообщить об отсутствии ответа в чате поддержки.По моему счету были установлены ограничения в рамк... Читать полностью