1196
21.08.2025 г. на мой счёт в Банке ВТБ (ПАО) (далее – Банк) поступили 9 000 рублей в качестве командировочных от организации, где я работаю в должности генерального директора. По поступлению этих средств, доступ в мой личный кабинет в Банке был заблокирован. Я позвонил на горячую линию, где мне предложили для снятия блокировки обратиться в отделение Банка.
24.08.2025 г. я пришёл в отделение Банка ДО «Солнцево» по адресу: г. Москва, ул. Богданова, д. 19, где я был принят сотрудником Банка в 13:58, рабочее место 07, талон Ф028. Сотрудник Банка мне сказал, что личный кабинет и счета заблокированы «Росфинмониторингом», причину он не знает. Этот же сотрудник сообщил, что написал письмо, чтобы узнать причину блокировки. Он обещал позвонить мне не позже 27.08.2025 г. и сообщить причину блокировки, но никаких звонков 27.08.2025 и после указанной даты в мой адрес от сотрудников Банка не поступало.
25.08.2025 г. мне на счет в Банке поступили деньги в сумме 4 611, 95 руб. в качестве заработной платы от организации, где я работаю по совместительству.
С 26.08.2025 г. по 29.08.2025 г. я был в командировке в г. Баку, Азербайджан.
01.09.2025 г. я повторно обратился в отделение Банка, в ДО «На Красносельской», г. Москва, код отделения 2310. Меня приняла сотрудница на рабочем месте № 1, талон Ф034. Выслушав меня, сотрудница пригласила руководителя. Мне сказали, что мой личный кабинет и счета заблокированы согласно Федеральному закону № 115. Причину не знают. Рекомендовали мне закрыть все счета, остаток денежных средств перевести в другой банк.
Сегодня мне пришло смс сообщение «Мы приняли обращение CR-15547112. Ответим не позднее 24.09.2025. Отслеживайте статус в ВТБ Онлайн http://online.vtb.ru/i/claim».
Учитывая блокировку моего счета и доступа в личный кабинет, считаю срок ответа до 24.09.2025 неприемлемым!
Таким образом, на дату обращения с настоящей жалобой, несмотря на все мои звонки в Банк, обращения в отделения Банка мне не предоставлена информация о причинах блокировки доступа в личный кабинет Банка и моих счетов, в связи с чем я лишен возможности:
- устранить причины блокировки;
- распоряжаться своими денежными средствами;
- осуществлять платежи по кредитам.
С учетом изложенного, требую в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения настоящей жалобы Банком:
1. Письменно объяснить причину блокировки моих счетов и личного кабинета в Банке ВТБ (ПАО).
2. Предоставить мне выписку или уведомление со ссылкой на конкретный(пункт) пункт(ы) Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» на основании которого(ых) мне заблокировали счета и личный кабинет;
3. Сообщить перечень документов и сведений, который мне необходимо предоставить в Банк для решения вопроса о разблокировке моих счетов и доступа в личный кабинет.
Добрый день!
Сообщаем, что Банк работает строго в соответствии с действующим законодательством и установленными Правилами. Для консультации по вопросам имеющихся ограничений необходимо обращаться в обслуживающий офис Банка. По дистанционным каналам предоставить информацию, к сожалению, не сможем.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Зарплатная картаВТБ
Цифровая картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная карта
Добрый день! Хочу вынести сор из избы. Моя бабушка Гусак Ирина Васильевна стала жертвой мошенников, на левый номер... Читать полностью
30.03. 2026 у меня закончилась процедура банкротства. 2.04.2026 финансовый управляющий опубликовал документы об это... Читать полностью
При оформлении перехода кредитного продукта из Почта Банк в ВТБ с моей мамой, Баскаковой Татьяной Ивановной связали... Читать полностью
Банк ВТБ избавляется от клиентов. Сегодня при попытке расплатиться в известной компании (Сдек), была заблокирована... Читать полностью
Несколько дней не могу отправить средства в другой Банк ни на свой, ни на чужой счёт, ни через приложение, ни чере... Читать полностью
Направила вам письмо на почту,03.04 но ответ так и не получен.На горячей линии вчера,нашли с сотрудником все необхо... Читать полностью
Я хотела открыть вклад в банке втб на год,а открыли страхование жизни в ск росгострах жизни. Читать полностью
Здравствуйте, банк ВТБ в одностороннем порядке закрыл счёт кредитной карты, Из-за того что долго ей не пользовалась... Читать полностью
Оставляю негативный отзыв о ВТБ из-за вводящей в заблуждение работы по кредитной заявкеПри проверке возможности пол... Читать полностью
Здравствуйте,пишу вам,потому что не смогла найти отзывы у вас! Новое приложение ВТБ я крайне разочарована. Интерфей... Читать полностью
Банк ВТБ избавляется от клиентов. Сегодня при попытке расплатиться в известной компании (Сдек), была заблокирована... Читать полностью
Какие условия для вознаграждения? Читать полностью
Банком было проигнорировано постановление пристава от 12го числа о сохранении прожиточного минимума, на счету замор... Читать полностью
Добрый день! Меня зовут Фомина Ольга, я являюсь клиентом банка ВТБ и доверенным лицом Липской Аллы Николаевны, кото... Читать полностью
Уважаемые сотрудники банка! Сколько можно устранять техническую ошибку?! Есть же какие то у вас обязательства перед... Читать полностью
Добрый день! Хотел обратиться в банк! Уже прошло 7 месяцев после процедуры банкротства. Банк так и не обновил данны... Читать полностью
Здравствуте!Я являюсь супругой участника СВО.Прошу Вас помочь разблокировать личный кабинет и карту моего мужа. 11.... Читать полностью
Здравствуйте! Банк ВТБ скрывает задолженности от своих клиентов. За пользование счетом юр лица начислили долг в 16... Читать полностью
на счет наложены ограничения два ареста:1 арест с блокировкой 0 руб.2 арест с блокировкой 1500 руб.В первом случае... Читать полностью
В январе 2026 года я обратился в банк ВТБ. После решения моего вопроса сотрудник банка предложил перевести пенсию... Читать полностью
необходима справка по форме банка для кредита Читать полностью
30.03. 2026 у меня закончилась процедура банкротства. 2.04.2026 финансовый управляющий опубликовал документы об это... Читать полностью
Отправил документы почтой россии. Документы были заверенны как мне написали в инстуркции, пришло смс 20.03.26 что п... Читать полностью
В домклике продаём наш участок, есть покупатели но мучаемся уже несколько дней. Всем участникам сделки менеджеры го... Читать полностью
При оформлении перехода кредитного продукта из Почта Банк в ВТБ с моей мамой, Баскаковой Татьяной Ивановной связали... Читать полностью
Как разблокировать вб кошелек я не могу их вывести и не могу ничего ими оплачивать? Тех поддержка не отвечает. Я пи... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, что за услуга за которую я должен платить помимо основного договора ТОРРАА7АР12407272053?В... Читать полностью
Мария, вопрос так и не решен. Продлевать срок будете?И извините, замотался немного, так и не подал жалобу еще, пост... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня 05.04.2026 в 21:32 было списание с моей карты в размере 899 рублейНа сайте YP SLIDYAI 12.03.2... Читать полностью
Банк ВТБ избавляется от клиентов. Сегодня при попытке расплатиться в известной компании (Сдек), была заблокирована... Читать полностью