82
Добрый день! Сил больше моих нет.
Являюсь клиентом банка с февраля этого года. У меня была проблема с рефинансированием кредитных карт и о, чудо, в марте ВТБ мне одобрил автокредит наличными, потому что специалист по работе с клиентами сказала, что его одобрение выше. Конечно же, он был залоговым, однако, специалист знала, что никакого залога и в помине не будет, с учетом того, что с залогом была бы ставка 34% годовых, а через два месяца (в течение этого времени нужно было предоставить залог) при невнесении стала 51%. Это больше уже похоже на ставки МФО, но выбора у меня не было и я согласилась. Специалист также сказала, что можно будет попробовать в мае подать на рефинансирование (что я и сделала потом). Конечно же, не обошлось и без страховки, которую навязали, потому что либо не одобрят без нее, либо ставка сразу будет высокая. Но при этом я плачу и проценты за нее тоже, ведь сумму я запрашивала одну, а в итоге мне еще включили страховку, которую сразу же списали, поэтому стала я выплачивать на 15000 больше, а если учесть еще и проценты, ух! К слову, Россгострах тоже никак не захотели отдавать часть страховки, но это уже к ним вопросы.
С мая месяца я нахожусь официально на учете в ЦЗН, получаю пособие по безработице. Мой доход снизился более, чем на 30%. В связи с чем я решила податься на кредитны каникулы в рамках 353-фз. К слову, это не единственный банк, в который я обратилась, и во всех остальных банках проблем не возникло.
В июле я первый раз подала на эту программу, мне пришел отказ по смс: "Предоставление каникул по вашему креду невозможно из-за несоответствия требованиям ст. 6.1-2 №353-ФЗ". И дальше никакой конкретики. Позвонила на горячую линию, 30 минут разговаривала с операторами, мне сообщили, что причина отказа: "Нет пяти внесенных платежей". Я приняла их сторону и все же внесла пятый платеж, потому что поверила банку и не хотела конфлинкта.
Однако, направив в сентябре повторно документы мне пришел снова отказ, притом, что я отправляла на две разные почты по кредитной карте и кредиту, пришел один ответ - та же самая смс. Я писала в чате, звонила на линию, составляли обращения и апеляции подавали, ответа КОНКРЕТНОГО не было. Я запросила мотивированный ответ, что ИМЕННО не удовлетворяет банк в моем запросе. Но банк мне просто присылал выемки из статьи, кто имеет право на льготные кредитные каникулы. Спустя неделю мне ответили, что справка о доходах и страховых выплататх не подходит (а где в законе об этом слово?), нужно 2-ндфл. Я снова подала документы, но результат остался тем же и без объяснения причин, и началась вся та же самая рутина, по-новой разговоры на линии, обращения, снова жду ответ.
Проблема не решена, справки все предоставлены, а ответа нет, ощущение, что банк специально тянет своих клиентов на дно, почему же я должна оставаться лояльной к банку и все условия принимать, а банк чихал на мои запросы и просьбы?
Добрый день!
Мы проводим проверку по вашей ситуации в рамках обращения CR-15612931. Постараемся быстрее. По факту его рассмотрения вы будете оповещены.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Русские сказкиВТБ
Зарплатная картаВТБ
Цифровая картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная карта
Сын находится на срочной службе, ему заблокировали возможность выводить деньги с карты, т.к. подозревают, что он по... Читать полностью
01.04.2026 в 10.26 с со счета моей кредитной карты была спиана сумма в азмере 1 477,73 р. назначенте платежа "упл... Читать полностью
Пришлось столкнуться с мошенниками iqmo.ru SANKT-PETERB RUS С моей карты было списано 800 рублей без моего ведома и... Читать полностью
Здравствуйте , банк повысил ставку по автокредиту с 7,7 до 10,5 , без уведомления , страховка есть , машина в залог... Читать полностью
Я несколько дней назад смотрела условия про подписку ВТБ плюс. Оплачивать и подключать я не стала ( возможно, я что... Читать полностью
Банк обнулил кредитный лимит и ни оставил ни одной копейки на счету. При этом нарушив свои деньги правила снижения... Читать полностью
Имею действующие кредитные карты по одной из них снизили лимит до 10 000 пришлось поднимать вручную. Банк просто ре... Читать полностью
Добрый день, взяла семейная ипотека под 6 , задействован материнский капитал,плюс есть беспроцентный займ от предп... Читать полностью
Здравствуйте. Согласно ответу ЦБ на мой запрос, банк ВТБ подал сведения о необходимости включения моих платежных ср... Читать полностью
Являюсь клиентом банка ВТБ с 2023 года, в том числе зарплатным клиентом. В декабре 2025 года участвовал в акции орг... Читать полностью
Здравствуйте , банк повысил ставку по автокредиту с 7,7 до 10,5 , без уведомления , страховка есть , машина в залог... Читать полностью
Имею действующие кредитные карты по одной из них снизили лимит до 10 000 пришлось поднимать вручную. Банк просто ре... Читать полностью
Обращение о выплате вознаграждения за перевод пенсии с учётом ранее полученного отказаУважаемый представитель Банка... Читать полностью
В п.3.8.1 в) Правил указано, что Размер Лимита по кредитной карте может быть по инициативе Банка уменьшен в случае,... Читать полностью
Когда захожу в аккаунт втб просят ввести телефон и смс это ладно но потом просят код для входа, я его ввожу и мне п... Читать полностью
Отзываю согласие на доступ банка к кредитной истории.Прошу предоставить справку об отзыве согласия на доступ к кред... Читать полностью
Есть ли возможность оформить кредит на сумму 600.000 рублей т.к. 20 марта 2026 года совет директоров Центробанка пр... Читать полностью
Верните деньги я не подписывался Читать полностью
У меня все банки заблокированные в том числе втб ,но на втб приходят детские пособия а банк не может решить вопрос... Читать полностью
1.5 года назад мою карту уже подвергали кастрации до 15000 рублей. 9 апреля 2026 ее вновь кастрировали до 10000 руб... Читать полностью
Отзыв откорректирован, полис подгружён, почему не засчитан??переписка с коментариями не открывается! Читать полностью
Разместила средства. Нигде не отображается сделка. Где найти? Читать полностью
Сын находится на срочной службе, ему заблокировали возможность выводить деньги с карты, т.к. подозревают, что он по... Читать полностью
Сколько ни пыталась, не могу найти свой отзыв об Альфа банке. Первый раз пришел ответ, что отзыв не учтен. Дополнил... Читать полностью
Здравствуйте!Уже обращалась по двум номерам, по этому в том числе, идет отсылка только на электронную почту, якобы... Читать полностью
4 дня ожидания, оператор даже не присоединился в чат. По номеру звонишь, говорят оператора придётся подождать. А да... Читать полностью
Пишут , что невозможно открыть карту, так как блокировка по 161-фз , хотя до этого говорили что её нет. Цб её сняли... Читать полностью
Здравствуйте, необходимо разблокировать кошелек. Знаменитая поддержка банка никак не поддерживает. Категорически пр... Читать полностью
Добрый день, меня разблокировали и сняли ограничения по 115-фз. Я пытаюсь открыть карту, а мне пишут что у меня бло... Читать полностью
Получила смс сдедующего содержания. "По договору L0302/619/DA8806/5 Будь здоров! ЕКК Вариант 2 15.04.26 произойдет... Читать полностью