39
Здравствуйте, уважаемый Алексей! Моей старенькой маме заблокировали онлайн-банк, тк мы хотели сумму 300 тысяч перевести на другой банк, где были выше % по вкладам на тот момент. Маме 99 лет, она находится в пансионате для пожилых людей на реабилитации, сама прийти в банк не может. У меня, её дочери, есть доверенность на разблокировку сервиса, оформленная в пансионате. Доверенность я предоставила в отделение банка , её отправили на проверку и проверку она прошла. Но! Мобильный банк ей так и не разблокировали, служба безопасности банка отклонила операцию. Специалист отделения связывался с СБ, но опять они отклонили несмотря на доверенность.
Помогите пожалуйста решить эту проблему! Мама старенькая, участник ВОв, конечно её средствами управляю я, её дочь (могу предоставить подтверждающие документы). С её счета деньги перечисляются только за пансионат, ЖКХ и телефон, никаких снятий и переводов не производится. В мобильном банке произвожу все оплаты и слежу за накоплениями.
В противном случае планирую закрыть все её счета по доверенности и перевести их в другой банк, где будет онлайн-кабинет, потому что каждый месяц ходить в отделение чтобы осуществить перевод за ЖКХ, пансионат мне очень неудобно (мне тоже не мало лет).
Заранее благодарю
Добрый день!
Сожалеем, что ваша мама столкнулась с подобной ситуацией, и просим отнестись с пониманием. При возникновении подозрений о возможной компрометации средств мы обязаны ограничить доступ по операциям в ВТБ Онлайн, чтобы защитить деньги клиентов. Данные требования являются вынужденной для нас мерой, которая позволяет обеспечить сохранность денег, размещенных на счетах клиентов. В этой ситуации рекомендуем обращаться в наш контактный центр или ближайший офис Банка. К сожалению, по пункту 3.9 «Правил дистанционного банковского обслуживания физических лиц в Банке ВТБ (ПАО)» по доверенности невозможно разблокировать доступ клиента к системе дистанционного банковского обслуживания. Дополним, что мы можем рассмотреть возможность отмены ограничений при исходящем звонке на доверенный номер клиента. Просим сообщить удобную дату и время звонка на наш адрес электронной почты smedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 894444».
Надеемся на понимание.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Цифровая картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Зарплатная картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная карта
30.12.2025 г. исполнительный лист на бланке серия ФС №044152355 выдан 13.08.2024 г. (Оригинал) был подан Взыскателе... Читать полностью
Здравствуйте, не могу войти в личный кабинет, так как нет доступа к сим карте.Подскажите что делать? Читать полностью
Потерялся возврат за билеты РЖД. Реквизитах возврата написано:По вопросам дальнейшего зачисления средств на Ваш рас... Читать полностью
Добрый день!У меня открыто ИП и был открыт расчетный счет в вашем банке. В силу того, что деятельность я осуществля... Читать полностью
Добрый день у меня два сервиса за платные подписки которые я не подключала списали с карты ВТБ 4т это ново-кредит и... Читать полностью
https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1026449/Вот здесь был создан вопрос. Мою проблему не решил... Читать полностью
Я был в офисе по адресу г.Владивосток ул. Русская 39б 13,04,2026 ровно в 9:00, мне ничем не помогли, сказали у них... Читать полностью
Обращался в офис банка в 2022 году, как ИП для открытия эквайринга с он-лайн кассой. Был личный менеджер Яна Яковл... Читать полностью
Моей маме 86 лет, паралич конечностей. Через онлайн кабинет переводила деньги внучке, банк заблокировал кабинет без... Читать полностью
В договоре кредитования от 10.2021 предусмотрена возможность два раза в год пропускать ежемесячный платеж по кредит... Читать полностью
30.12.2025 г. исполнительный лист на бланке серия ФС №044152355 выдан 13.08.2024 г. (Оригинал) был подан Взыскателе... Читать полностью
https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1026449/Вот здесь был создан вопрос. Мою проблему не решил... Читать полностью
Не удаётся зайти в банк с 12.04.2026"Вход временно недоступенПопробуйте войти позднее. Перед этим проверьте, что у... Читать полностью
Отправила вам письмо. В нем прикреплена документ от ФУ. Читать полностью
Здравствуйте , банк повысил ставку по автокредиту с 7,7 до 10,5 , без уведомления , страховка есть , машина в залог... Читать полностью
Имею действующие кредитные карты по одной из них снизили лимит до 10 000 пришлось поднимать вручную. Банк просто ре... Читать полностью
Обращение о выплате вознаграждения за перевод пенсии с учётом ранее полученного отказаУважаемый представитель Банка... Читать полностью
В п.3.8.1 в) Правил указано, что Размер Лимита по кредитной карте может быть по инициативе Банка уменьшен в случае,... Читать полностью
Когда захожу в аккаунт втб просят ввести телефон и смс это ладно но потом просят код для входа, я его ввожу и мне п... Читать полностью
Отзываю согласие на доступ банка к кредитной истории.Прошу предоставить справку об отзыве согласия на доступ к кред... Читать полностью
Добрый день! Есть ли какое-то решение по моему вопросу, сколько еще ожидать ответа ? Читать полностью
01.02.2022 года был подписан кредитный договор с льготной процентной ставкой 0.1% (ДВ Ипотека) в Сбербанке (на меня... Читать полностью
здравсвуйте! прошла оплата полиса страхования ипотеки, подскажите, когда полис выгрузится? Читать полностью
Обслуживает ли офис Сбербанка №5230/0166 в г.Ставрополе индивидуальных предпринимателей? Читать полностью
У меня не банк а МФО, представитель которого уже давно ответил. Читать полностью
30.12.2025 г. исполнительный лист на бланке серия ФС №044152355 выдан 13.08.2024 г. (Оригинал) был подан Взыскателе... Читать полностью
Здравствуйте! В 2026 года, заказал отчет по кредитной истории в кредитном бюро "Скоринг бюро", и там увидел запись... Читать полностью
Здравствуйте, не могу войти в личный кабинет, так как нет доступа к сим карте.Подскажите что делать? Читать полностью
10 марта оформил на сайте "МТС Оплата" заказ на зарубежную пластиковую карту. Изначально на сайте было указано до 5... Читать полностью
Хочу перевести средства себе в другой банк Читать полностью