24
1.Было предложено выбрать 4 категории кэшбэка на квартал. Я выбрала, в том числе, и 5 % за покупку одежды и обуви. Никаких условий о том, что такой процент будет выплачен в ограниченном количестве магазинов и по ограниченному ассортименту одежды и обуви, не было. Текст программы лояльности в мобильном приложении отсутствует. Информация о том, что этот текст можно найти на сайте банка, отсутствует. Фактически это обман потребителя. Мне есть с чем сравнить. Приведу в пример сайт Сбербанка. Потратить Сбер спасибо (кэшбэк) можно в весьма ограниченном количестве аптек, магазинов и других мест, и оплатить покупки ими можно только частично. Но при этом и на сайте, и в мобильном приложении, крупным шрифтом озаглален раздел: как потратить Сбер спасибо. В разделе вся информация изложена и систематизирована отлично. Никаких претензий нет, информация в полном объёме и на виду. Альфа банк. Что касается условий кэшбэка - тоже без претензий, информация в полном объёме. Наверное, есть и другие банки, не вводящие в заблуждение.
2.Обратилась в службу поддержки с простым, на мой взгляд, вопросом: будет ли выплачен мне кэшбэк 5 % за покупку одежды и обуви на маркетплейсах Вайлдберриз, Озон, Ламода и других. Вопрос был задан вчера. Ответа нет второй день. Есть переписка с тупым ботом. И есть переписка с операторами, их было 6 человек разных. Возможно, это не люди, а лучше обученный бот. Или неквалифицированные специалисты. Последнего оператора я убедительно просила прислать ответ, состоящий из одного слова: да, или нет, и не писать никакой ахинеи больше. Не помогло, Очередной "оператор" прислал ссылку для перехода на сайт банка в текст программы лояльности(которая не дает ответа на вопрос, и мутное сообщение о том, что у меня, возможно, возникло чувство несправедливости. Предыдущий оператор тоже присылал ссылку на программу с комментарием, что программа дорабатывается. Бот забрасывает информацией о том, что с 1 октября новая программа лояльности и предлогает выбрать 4 категории кэшбэка. Раз 10 уже прислал, мои просьбы не присылать, разумеется, игнорируются.
3.Вопрос номер 1 все тот же: 5% кэшбэка за покупки на маркетплейсах.Интересует ответ из одного слова: да или нет.
4.Вопрос номер 2: почему в банке работают операторы, не имеющие нужной квалификации для работы.
Здравствуйте!
Повышенный кэшбэк в размере 5% начисляется за покупки, соответствующие определенным МСС-кодам. Эти коды присваиваются торговым точкам и маркетплейсам при подключении к платежным системам. Банк, в свою очередь, ориентируется на эти коды при расчете вознаграждения.
Чтобы точно узнать, по каким категориям покупок вам будет начислен повышенный кэшбэк, рекомендуем выполнить следующие шаги:
1. Уточните МСС-код у продавца: Свяжитесь с маркетплейсом или магазином, где вы совершаете покупку, и запросите информацию о присвоенном им МСС-коде.
2. Проверьте соответствие в программе лояльности: Найдите этот МСС-код в списке категорий, по которым Банк начисляет повышенный кэшбэк, в разделе «Программа лояльности» на сайте Банка.
Сотрудники нашей службы поддержки предоставили вам верную информацию. Уточнение МСС-кода у продавца и последующая проверка в условиях программы лояльности – это самый надежный способ убедиться, что ваша покупка будет вознаграждена повышенным кэшбэком.
Подробная информация о начислении кэшбека доступна на сайте сайте Банка в разделе «Карты», подраздел «Тарифы и условия», далее «Программа лояльности».
С уважением, Екатерина Марченко
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия)
Банк ДОМ.РФ
ДОМа лучше
Банк ДОМ.РФ
Накопительный счет
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (с пополнением)
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (с пополнением и снятием)
Продукты банка
Обращаюсь в связи с блокировкой моего банковского счета персональных данных и необходимости дополнительной проверки... Читать полностью
Здравствуйте, 07.01.2026 года был зарезервирован и активирован эскроу счет (далее старый счет) под определенный объ... Читать полностью
Заблокировали счёт и не перечисляют средства на другой банк. Предоставил все документы, все чеки по поступлениям и... Читать полностью
Здравствуйте заблокировали счёт в дом. РФВ приложении не зайтиОтделение далеко самое ближайшее Москва Санкт-Петербу... Читать полностью
У меня семейная ипотека 6%, подрядчик получил два транша из трёх, но дом не построил. Дом надо сдать уже в июне это... Читать полностью
Что значит фраза в скобках "и не должен быть ранее"? тогда какой смысл даты 23.12.23? Читать полностью
18.11.2025 открыл вклад в ДОМ РФ на 350 тыс. на 6 мес. по 18.05.202605.04.2026 зайдя в приложение увидел. что вклад... Читать полностью
Добрый день.В Банке РФ в офисе Парк культуры под давлением сотрудника я подписала Договор долгосрочных сбережений №... Читать полностью
Как потребовать у банка чтобы средства материнского капитала были зачислена на счёт ипотеки Читать полностью
https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/967890/?ysclid=ml0vn1p4t6668113868в этом вопросе Вы прямо... Читать полностью
Добрый день.В Банке РФ в офисе Парк культуры под давлением сотрудника я подписала Договор долгосрочных сбережений №... Читать полностью
Хотел бы уточнить пока вы проверяете информацию будут ли начисляться проценты ? т.к. Исполнительный процес уже... Читать полностью
Здравствуйте , у моего родственника была ипотека в этом банке ( она не одна 3 банка , мне есть с чем сравнить ) во... Читать полностью
На данный момент вопрос не решили Читать полностью
Ранее оставлял отзыв на ваш банк, обращение №13019056.Изначально мой визит носил исключительно информационный хара... Читать полностью
И? Зачем вы пишите ещё раз то, что я и так написал. Почему банк берет за основу расчёта кэшбека какой-то день подтв... Читать полностью
Добрый день. Не начислили кэшбек ссылаясь на то, что банк обработал операцию тогда, когда уже был другой квартал и... Читать полностью
Дополнительная информация отправлена по Эл почте Читать полностью
Дважды оставлял заявку на выпуск дебетовой карты, со мной никто не связался. При этом срок по первой заявке уже выш... Читать полностью
Более 1 мес пытаюсь получить дебетовую карту для оплаты ипотечного кредита. Это единственный вариант, так как други... Читать полностью
Здравствуйте!Обращается ИП Опольский Вячеслав Васильевич, ИНН 380100367795Ранее у меня был открыт расчётный счёт в... Читать полностью
Добрый день. Банк ВТБ взял комиссию 1000р за операцию оплаты государственного детского сада с моей кредитной карты... Читать полностью
Здравствуйте, смогу ли я снять деньги в банке если у меня закончился исчерпан лимит и несовершеннолетний Читать полностью
Кому: ПАО «ВТБ» (109147, г. Москва, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1)От кого: Клюквина Евгения АлександровичаПаспорт... Читать полностью
Здравствуйте. Переодичкски приходят смс "ХАЛВА: Внесите СЕГОДНЯ 398.91 р". Договор номер такой-то. В независимой с... Читать полностью
Не могу денежные средства вывести Читать полностью
Я сменил телефон и не могу попасть в личный кабинет, требуют видеосозвон. В целом всячски препятствуют поплнению кр... Читать полностью
Согласно истории операций моего личного кабинет Альфа-банка 08.03.2026 в07.06 произведено списание 399 рублей «Коми... Читать полностью
Отключите пожалуйста рассылку от микрозаймов Читать полностью