32
Банк ВТБ, прошу официальных разъяснений.
09.04.2025 без моего ведома и без получения моего согласия Банк ВТБ подключил мне услугу «Страхование от мошенничества».
Начиная с июня 2025 года с моего счёта производились регулярные списания денежных средств за указанную услугу, а с октября 2025 года — дополнительно за так называемые «Услуги нотификации», на подключение которых я также согласия не давала.
Сообщаю, что:
— я не подписывала заявление на подключение указанных услуг;
— не давала согласие в мобильном приложении, по телефону или иным способом;
— не была надлежащим образом уведомлена о подключении платных услуг и их стоимости.
Считаю данные действия неправомерными и нарушающими:
— ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» (навязывание платных услуг);
— требования о получении предварительного и информированного согласия клиента;
— мои права как потребителя финансовых услуг.
В связи с вышеизложенным требую:
Предоставить доказательства моего согласия на подключение услуг (запись звонка, электронное подтверждение, заявление и т.п.);
Немедленно отключить все платные услуги, подключённые без моего согласия;
Вернуть все списанные денежные средства в полном объёме;
Предоставить письменное объяснение причин произошедшего.
В случае отсутствия ответа либо отказа в удовлетворении требований оставляю за собой право обращения в Банк России, Роспотребнадзор и суд.
Ожидаю официальный ответ.
Здравствуйте!
Для проверки информации по вашему вопросу просим уточнить ваши ФИО (полностью) и дату рождения. Всю информацию вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 985669».
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Синий леопардВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Русские сказкиВТБ
Зарплатная картаВТБ
Цифровая картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная карта
Вчера пополнила счёт. И решила оплатить мастеру услугу. Банк хакнул меня. Я отзваниваюсь оператору. Меня отправили... Читать полностью
Я нахожусь на СВО мне заблокировали учётную запись. У меня нету мобильной связи только интернет. Можно сделать это... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали банки по 161 ФЗ,от МВДМогу ли прийти в офис и снять наличные деньги,в каком количестве... Читать полностью
Не могу закрыть кредит уже более двух недель. Банк ВТБ просто не даёт это сделать.30.03.2026 я попыталась полностью... Читать полностью
Почему банк ограничивает права по им пользованию моих же собственных средств? Вчера произошел просто вопиющий случа... Читать полностью
Приложение втб заблокирован, при посещении отделения банка приложение не смогли разблокировать, как гасить ежемеся... Читать полностью
Я Аполохов Григорий Викторович я нахожусь на СВО нет мобильной связи зашёл в банк онлайн а мне написали учётная зап... Читать полностью
Добрый день, заблокировали учётную запись, из за неисправного NFC, совершаю перевод, подтверждение требует через бе... Читать полностью
Муж участник сво. Выпустил на моё имя дочернюю карту к своему счету. Но после звонка 3 лица, банк взял и заблокиров... Читать полностью
Ваши сотрудники совсем не хотят работать. Как итог с моей стороны было направлено две досудебных претензии в адрес... Читать полностью
при обращение в офис банка ВТБ навязывают страховые услуги,ввели в заблуждение пожилого человека,инвалида,теперь чт... Читать полностью
Добрый вечер, 7 марта 2026 года я получила дебетовую карту втб, курьером мне было предложено застраховать свою карт... Читать полностью
Вклад открыт обманом! При заключении сделки ни слова не было сказано о страховании жизни и РосГострах не был упомян... Читать полностью
Здравствуйте. У Банка в контактах указаны: почтовый адрес (ул. Воронцовская, 43), а также два адреса для корреспонд... Читать полностью
Здравствуйте, моей матери, пенсионеру, навязали в банке при продлении вклада страховку , за 2000 рублей, хотелось б... Читать полностью
Внрмание! При открытии вклада сотрудники этого банка навязывают страховку вклада и это несмотря на то, что вклады и... Читать полностью
Подавала документы на страховой случай втб от мошенников.в выплате было отказано хотя страховой случай указан в про... Читать полностью
Добрый вечер. Сегодня в офисе банка при закрытии вклада. Сотрудник рекомендовал очень настойчиво открыть вклад на 3... Читать полностью
Добрый день! Прошу прояснить правомерность отказа банком вернуть денежные средства ,списанные за пролонгацию догово... Читать полностью
Открыла карту, через время заметила списания по 150 рублей за страхование, всего 2 списания. Вернуть отказались. Со... Читать полностью
Пришло смс о том что меня исключили из реестра ЦБ , когда разблокируют карты ? Читать полностью
Как так можно было посчитать, что была прибыль более 1 млн. Я следовал данной стратегии с 9 марта. В тот день я хо... Читать полностью
Делаю заявку на налоговый вычет через Domklick. В домклик захожу по СберID, в приложении сбербанк онлайн данные но... Читать полностью
Заказывал кроссовки 03.04.2026 бело серого цвета, курьер привез кроссовки коробка по заказу совпадала, а кроссовки... Читать полностью
Банк озон заблокировал все деньги. Горячая линия не отвечает, в чате поддержки тоже нет ответа. Куда обращаться? Читать полностью
К сожалению, работа операциониста Ангелины нас не удовлетворила. Мы пришли, чтобы установить банковское приложение.... Читать полностью
14 февраля перевела пенсию в Альфа банк. Т.к. являлась клиентом вашего банка должны были начислять бонусы по 10000р... Читать полностью
Вчера пополнила счёт. И решила оплатить мастеру услугу. Банк хакнул меня. Я отзваниваюсь оператору. Меня отправили... Читать полностью
Как оставить отзыв о банке и получить за него 600 руб? Читать полностью
А могу ли я просто закрыть счет? без предоставления документов, т к возможности достать чеки у меня нет? Читать полностью