Список вопросов
Ответ дан

Т-Банк: затягивание списания ипотеки погибшего участника СВО. Буду обращаться в ЦБ РФ

О банке
30.01.2026 16:15
61
Т-Банк
Автор
user-965015587555
г Ульяновск

Обратился в Т-Банк по вопросу списания ипотечной задолженности погибшего участника СВО. Были предоставлены подтверждающие документы о гибели при выполнении задач в ходе СВО.

С момента обращения банк демонстрирует системное затягивание процесса:

• постоянные обещания «передали коллегам» и «с вами свяжутся в течение 5 рабочих дней»;

• отсутствие реальной обратной связи;

• каждый раз приходится заново объяснять ситуацию разным сотрудникам;

• нет закреплённого ответственного специалиста, сопровождающего вопрос.

Фактически банк имитирует работу, перекладывая всю коммуникацию на родственников погибшего человека, которые и так находятся в тяжёлом эмоциональном состоянии.

Особенно возмущает, что речь идёт не о споре или коммерческом риске, а о социально значимом вопросе, напрямую связанном с гибелью участника СВО. Тем не менее, Т-Банк не выстроил понятный регламент, не соблюдает заявленные сроки и ограничивается шаблонными ответами.

Считаю такое поведение нарушением принципов добросовестности и клиентоориентированности, а также основанием для обращения:

• в Центральный банк РФ — с жалобой на затягивание рассмотрения и отсутствие прозрачной процедуры;

• в профильные надзорные органы — в случае дальнейшего бездействия.

Публично заявляю: если вопрос не будет решён в разумные сроки, обращение в ЦБ РФ будет направлено официально со всей перепиской.

Ожидал от федерального банка ответственности и человеческого отношения. Получил — бюрократию, затягивание сроков и равнодушие.

Здравствуйте.

Соболезнуем вашей утрате.

Отправьте, пожалуйста, ФИО и дату рождения владельца счета ипотеки нам на connect@tbank.ru, прикрепив ссылку на вопрос. Разберемся в ситуации. По готовности обновим наш ответ.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина
Анна Доронина
Эксперт по работе с клиентами Т-Банка
counter
dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Сначала популярные Сначала новые Сначала старые
Сначала популярные

О банке

Т-Банк
Лицензия № 2673
ОГРН 1027739642281
Кредитная карта года-2023
Адрес
127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 555-10-10
8 800 555-22-77
8 800 700-66-66

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

СмартВклад с повышенной ставкой
Т-Банк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

СмартВклад со стандартной ставкой
Т-Банк
до 11.05%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

Накопительный счет
Т-Банк
7%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум с оформлением на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Откуда у меня 2 отrытых счета?
Т-Банк

30 дней прошло. Каков прогресс по 702653839 Читать полностью

03.04.2026 Иные вопросы
Начать рассмотрение страхового случая
Т-Банк

Ранее обращался, я прошу начать работу над страховым случаем в отдельном обращении. Я заключал договор с Т-страхов... Читать полностью

03.04.2026 Иные вопросы
Прекратите спам!!!!!
Т-Банк

я даже не получил карту, не подписывал договор в т банке, блт ПРОСТО ОТЪЕБИТЕСЬ ОТ МЕНЯ [censored] Читать полностью

03.04.2026 Иные вопросы
Не приняли заявление о закрытии счета. А сами создали непонятное обращение без моего ведома и отказываются его закрывать!
Т-Банк

Сегодня 03.04.2026 банк в чат прислал мне сообщение что мои документы не прошли проверку и банк рекомендует мне зак... Читать полностью

03.04.2026 Переводы и платежи
Необоснованная блокировка счетов по пунктам 4.5; 4.9: 7.3.9
Т-Банк

ЗдравствуйтеСделал себе карту буквально в прошлом году. Какое-то время активно ей пользовался, но потом на некоторо... Читать полностью

03.04.2026 Дистанционное обслуживание
Не выдали наличные в банкомате Т-банка.
Т-Банк

Здравствуйте. Не выдали наличные в банкомате Т-банка в размере 15 000 рублей, сегодня, 03.04.2025 в 11:16 по мск. С... Читать полностью

03.04.2026 Банкоматы
Самый ужасный и наглый банк
Т-Банк

Не ответ,а полная чушь,мошенники есть мошенники,каждый раз придумывают новые схемы!!!!  Читать полностью

03.04.2026 Обслуживание
Возврат ОБДС (ФЗ 161)
Т-Банк

Здравствуйте! Не могли бы вы уточнить, какое уведомление должен отправить вам Альфа-Банк? Читать полностью

03.04.2026 Переводы и платежи
Банк незаконно заблокировал карту по ФЗ-161
Т-Банк

21.03.2025 года мне позвонил оператор Т-Банк и спросил про операцию от 24.02.2026 года на сумму 10 000 рублей. Я по... Читать полностью

03.04.2026 Переводы и платежи
Не могу войти в предложение т банка по карте
Т-Банк

Здравствуйте подскажите пожалуйста почему я не могу войти в предложение по карте  Читать полностью

03.04.2026 Другое
Последние вопросы по теме
Ограничили операции
Т-Банк

Как снять ограничения? Читать полностью

02.04.2026 О банке
Здравствуйте,я являюсь военнослужащим,а так же имею самозанятость,два дня назад поддержка банка попросила предоставить документы,предоставил документы по самозанятости,а так же справки НДФЛ,в связи с этим банк заблокировал мне счет.
Т-Банк

Банк открыто нарушает статьи фз,и других законов ,не рекомендую им пользоваться,поддержка в вопросы не вникает Читать полностью

02.04.2026 О банке
Ограничили операции
Т-Банк

Год назад огравичили все действия со счетами , на контакт не идут проблему не решают. Пользовался продуктами банка... Читать полностью

02.04.2026 О банке
Попал в базу ЦБ (по 161‑ФЗ) после P2P‑сделки с криптовалютой. Заблокированы счета во всех банках. Как быть ?
Т-Банк

28.01.2026г. я продавал криптовалюту (USDT) через P2P обменник в сервисе [censored] Кошелёк. Сделку нашёл человек с... Читать полностью

01.04.2026 О банке
кредитные каникулы
Т-Банк

впрос так и не решан. максимально антиклиентское обслуживание с превышающими законом нормами по неустойке. Их обжал... Читать полностью

31.03.2026 О банке
Абсолютно неадекватная служба комплаенс в банке.
Т-Банк

30.03.2026 в чате т-банк поступил запрос на обоснование и происхождении денегжных средств. 31.03.2026 ВСЕ! ДОКМЕНТЫ... Читать полностью

31.03.2026 О банке
Вопрос по поводу 161-ФЗ
Т-Банк

Здравствуйте, сегодня пришло сообщение от Т-Банка, "Вас исключили из реестра ЦБ - теперь на операции по счету нет о... Читать полностью

31.03.2026 О банке
Списали 2990 р. при выборе дизайна карты, поддержку игнорирует, договор не подписан. Требую возврата
Т-Банк

Жалоба в ЦБ РФ официально зарегистрирована под номером ОЭ-130756 от 30/03/2026.. Фото паспорта отправлено в чат бан... Читать полностью

31.03.2026 О банке
Списали 2990 р. при выборе дизайна карты, поддержку игнорирует, договор не подписан. Требую возврата
Т-Банк

Куда мне отправить страницы паспорта? Читать полностью

30.03.2026 О банке
Списали 2990 р. при выборе дизайна карты, поддержку игнорирует, договор не подписан. Требую возврата
Т-Банк

Списали 2990 р. при выборе дизайна карты, поддержку игнорирует, договор не подписан. Требую возврата Читать полностью

30.03.2026 О банке
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Не открывается кошелёк
Вайлдберриз Банк

Я с вами не согласна. О каком обновлении конкретно идёт речь? Я закрыла свой счёт. Он закрылся полностью. Какая инф... Читать полностью

03.04.2026 Иные вопросы
Перевод пенсии в ВТБ
ВТБ

Добрый день! Обратился 24.02.26г в отделение банка в г. Брянске по ул. Красноармейской, 65 для консультации по воп... Читать полностью

03.04.2026 Обслуживание
Я не могу оформить ОСАГО на грузовика Добрый день я не могу оформить ОСАГО на грузовика значит там во-первых мне высказывают хина у меня нехина у меня AF i5-значный номер так и в птсе записано и лошадей не 150 а 136 вот эти данные не могу оформить по

Добрый день значит у меня ситуация с грузовиком не могу оформить выскакивает для оформления другой вообще грузовик... Читать полностью

03.04.2026 АльфаСтрахование
Т-Банк заблокировал по 115. Все подтвердил документами, все равно послали
Т-Банк

Сразу чтобы было понимание. Я пользуюсь услугами Т-Банка более 10 лет, имею несколько кредитных карт, активно испол... Читать полностью

03.04.2026 Обслуживание
Помощь в возврате денежных средств
Сбербанк

Добрый день! С моего счета были списаны денежные средства якобы за подписку в приложении wace ai. Сумма списания со... Читать полностью

03.04.2026 Переводы и платежи
Покупка долларов США (купюры нового образца).
Альфа-Банк

Здравствуйте, неоднократно пытался приобрести доллары США (купюры нового образца) в отделении банка в г.Курск ул. Л... Читать полностью

03.04.2026 Обмен валюты
Сбербанк дал ипотеку,мы ее досрочно погасили, обременения банк снял только на дом,а на Зем участок нет,хотя обращение было подано 24.03.26г
Сбербанк

Здравствуйте,хочу поделиться с такой проблемой,как работает Сбербанк и на сколько он ответственно относится к клиен... Читать полностью

03.04.2026 Другое
Искусственное удержание средств на 47 дней, отказ в дистанционном закрытии накопительного счета и отсутствие связи с поддержкой!
ОТП Банк

Уважаемые представители АО «ОТП Банк»!Я ознакомилась с вашим ответом.Касательно формата заявления: сегодня я повтор... Читать полностью

03.04.2026 Иные вопросы
Не существует пункта выдачи озон
Ozon Банк

Здравствуйте, Я Наталья Александровна, заказала заказы на пункт Выдачи озон в своём селе, через время узнаю, что эт... Читать полностью

03.04.2026 Иные вопросы
Списывают деньги Яндекс лавка
Сбербанк

1.220220*****28852.7929407378015.03.26 22:22(162289)15.03.26 22:22(890802)15.03.26 22:21(890802)09.03.26 22:30(3681... Читать полностью

03.04.2026 Другое