Список вопросов
Ответ дан

Не поступил возврат денежных средств за покупку дивана — 170 016 ₽

15.05.2026 10:28
22
ВТБ
Автор
user-972520326825
г Ростов-на-Дону

4 мая 2026 года магазин оформил возврат денежных средств в размере 170 016 рублей за покупку дивана. Перевод был осуществлён через терминал Сбербанка на мою карту ВТБ. На сегодняшний день, 15 мая 2026 года, деньги на счёт так и не поступили.

При этом возврат за доставку, который оформлялся в этот же день, пришёл на карту уже через 3 дня. В связи с этим у меня возникают вопросы, почему основной платёж задерживается.

Я неоднократно обращалась в магазин, Сбербанк и ВТБ, однако ни одна из сторон не может дать ясного ответа о местонахождении средств и сроках их зачисления. Прошу помочь разобраться в ситуации и ускорить зачисление возврата.

Здравствуйте!

Нам искренне жаль, что вы столкнулись с проблемами по зачислению средств после возврата товара. Ваш вопрос будет рассмотрен в рамках обращения CR-16576120. Мы сделаем все возможное, чтобы ускорить процесс. О результатах рассмотрения вы будете проинформированы.

С уважением,

Банк ВТБ

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин
Алексей Шарихин
Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа
counter

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Сначала популярные

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 (800) 100-24-24
+7 (495) 785-52-05
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Нет начисления по реферальной программе. Обман.
ВТБ

Добрый вечер. Сейчас представляю интересы своей несовершеннолетней дочери. Реферальная программа сплошной обман. До... Читать полностью

08.10.2026 Другое
Всегда при переводе блокируют карту.
ВТБ

Каждый раз при переводе денег со своей карты на карту своей дочери по СБП блокируют карту. Я картой не пользуюсь со... Читать полностью

На каком основании ВТБ ограничивает доступ к моим деньгам и отказывает в закрытии счета?
ВТБ

Больше всего в данной ситуации меня удивляет не сам факт проверки, а полное отсутствие определенности.Банк запросил... Читать полностью

07.10.2026 О банке
По программе лояльности в сентябре получила серебряный уровень, в подтверждение ВТБ в личном кабинете ВТБО это отобразил. 30.09 убрал серебряный на базовый. Напис.обращение, ответ не удовлетворил, Кезикова зам. Начальника по обращениям не компетентна
ВТБ

Зачисляй- это не только деньги от СФР. Написана апелляция и опять отриц. ответ от Кезиковой. Прошу разобраться дета... Читать полностью

Снятие блокировки счетов (161 ФЗ)
ВТБ

Доброго времени суток.Я вернул средства по оспариваемой операции обратно на карту отправителя, доп информация во вл... Читать полностью

07.10.2026 Другое
Проблема с ВТБ Мобайл
ВТБ

2 месяца связь была, весь 3 месяц связь=0. Уровень "золотой" всë время. 2 октября (4 месяц) в чате банка заявку N 4... Читать полностью

ВТБ обманом лишает клиентов льготного периода под видом кэшбэка. Ответ по обращению CR-17032034 — циничная отписка.
ВТБ

Банк ВТБ в очередной раз продемонстрировал полное нежелание признавать факт недобросовестных практик (мисселинга) в... Читать полностью

07.10.2026 О банке
Втб вводит в заблуждение по компенсации такси
ВТБ

В приложении в разделе выгода указано 6 преференций после обновления лимита и ниже четко прописано возможность их и... Читать полностью

Исключить реквизиты из черного списка по 161 фз
ВТБ

В отношении меня действуют ограничения, связанные с Федеральным законом № 161-ФЗ. По спорной операции от 04.08.2026... Читать полностью

07.10.2026 Другое
Деньги переводил 6000 по реквезитам перевод не пршёл возврат сделали а денги по факту не вернулись
ВТБ

Здравствуйте вчера оплачивал проезд в трамвае в Москве оплата не прошла випасли штраф 5000 Читать полностью

Последние вопросы по теме
По программе лояльности в сентябре получила серебряный уровень, в подтверждение ВТБ в личном кабинете ВТБО это отобразил. 30.09 убрал серебряный на базовый. Напис.обращение, ответ не удовлетворил, Кезикова зам. Начальника по обращениям не компетентна
ВТБ

Зачисляй- это не только деньги от СФР. Написана апелляция и опять отриц. ответ от Кезиковой. Прошу разобраться дета... Читать полностью

Проблема с ВТБ Мобайл
ВТБ

2 месяца связь была, весь 3 месяц связь=0. Уровень "золотой" всë время. 2 октября (4 месяц) в чате банка заявку N 4... Читать полностью

Втб вводит в заблуждение по компенсации такси
ВТБ

В приложении в разделе выгода указано 6 преференций после обновления лимита и ниже четко прописано возможность их и... Читать полностью

Банк ВТБ не снимает обременение.
ВТБ

Добрый день. Помогите пожалуйста. Закрыли ипотеку в банке ВТБ 24.09.2026г.Сегодня уже 10-ый рабочий день, обременен... Читать полностью

Банк списал дважды оставшиеся 50% и лишил средств на существование
ВТБ

А мне что делать? Лечь и помирать? Ваш банк списал все у меня. Лишил оставшихся 50%!!! Я даже Доширак взять не могу... Читать полностью

Не снимают обременение, продлевают срок снятия банк ВТБ.
ВТБ

Добрый день. Помогите пожалуйста. Закрыли ипотеку в банке ВТБ 24.09.2026г.Сегодня уже 10-ый рабочий день, обремене... Читать полностью

Банк втб отказал в списание кредита
ВТБ

 все документы (извещение, свидетельство о смерти) предоставлены, супруг погиб при исполнении боевых задач, а сотру... Читать полностью

Хочу НАВСЕГДА забыть что такое ВТБ!
ВТБ

Раз ваша организация не ценит своих клиентов, то и мне такое обслуживание от вас не нужно. Почему я не могу закрыть... Читать полностью

Незаконное требование полного досрочного погашения ипотеки и блокировка платежей со стороны Банка ВТБ (ПАО) в процедуре после завершения процедуры банкротства?
ВТБ

В рамках дела о банкротстве физического лица Арбитражным судом было утверждено локальное мировое соглашение по ипот... Читать полностью

Проблемы с бесплатной связью ВТБ Мобайл при уровне "Золотой"
ВТБ

В июне 2026 г узнав на горячей линии банка ВТБ о том, что введён новый сервис "Расти с ВТБ", где при выпо... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Взял микрозайм, перевели деньги на карту ОТП банка. Заблокировали. Договор предоставил
ОТП Банк

Как разблокировать счет и воспользоваться моими деньгами ? Читать полностью

08.10.2026 Другое
Нет начисления по реферальной программе. Обман.
ВТБ

Добрый вечер. Сейчас представляю интересы своей несовершеннолетней дочери. Реферальная программа сплошной обман. До... Читать полностью

08.10.2026 Другое
При переводе деньги пропали
Яндекс Банк

Здравствуйте!совершила платёж с Сбербанка в Яндекс банк . Прошло много дней , но деньги так и не поступили на мой с... Читать полностью

Не начислены 2 722 балла кэшбэка, прошу ручную проверку
Яндекс Банк

Здравствуйте! Прошу вручную пересмотреть отказ в начислении кэшбэка баллами по акции «Кэшбэк баллами при использова... Читать полностью

Исключили с базы ЦБ РФ но доступ не открыли
Т-Банк

Здравствуйте. Банк России исключил сведения обо мне из базы данных о случаях и попытках переводов без согласия клие... Читать полностью

несанкционированное списание денег с карты
Сбербанк

chatgpt G.Sant-Pete Rus 2 раза уже списал деньги по 800₽. Чатом не пользовался. Помогите отменить списания. Читать полностью

Валберисс Банк не хочет убирать арест после процедуры банкроства
Вайлдберриз Банк

Здравствуйте!Банк не хочет закрывать счет,убирать арест требую снять арест по решению арбитражного суда о завершени... Читать полностью

08.10.2026 Другое
Как разблокировать Вб кошелек ? Заблокировали по 115 ФЗ
Вайлдберриз Банк

Как разблокировать Вб кашелек ? Заблокировали 115 ФЗ  Читать полностью

Заблокировали Карту по 115Фз Без каких либо конкретных обьяснение
ОТП Банк

Полностью заблокировали доступ к счёту и карте по 115-ФЗ.· Не назвали конкретные операции, которые вызвали вопросы.... Читать полностью

Заблокировали по фз115 за доход самозанятого.
ДОМ.РФ Банк

Являюсь клиентом банка "ДОМ РФ" всего месяц. С 28.09.2026 по 29.09.2026 получал переводы за проделанную мной работу... Читать полностью