4 мая 2026 года магазин оформил возврат денежных средств в размере 170 016 рублей за покупку дивана. Перевод был осуществлён через терминал Сбербанка на мою карту ВТБ. На сегодняшний день, 15 мая 2026 года, деньги на счёт так и не поступили.
При этом возврат за доставку, который оформлялся в этот же день, пришёл на карту уже через 3 дня. В связи с этим у меня возникают вопросы, почему основной платёж задерживается.
Я неоднократно обращалась в магазин, Сбербанк и ВТБ, однако ни одна из сторон не может дать ясного ответа о местонахождении средств и сроках их зачисления. Прошу помочь разобраться в ситуации и ускорить зачисление возврата.
Здравствуйте!
Нам искренне жаль, что вы столкнулись с проблемами по зачислению средств после возврата товара. Ваш вопрос будет рассмотрен в рамках обращения CR-16576120. Мы сделаем все возможное, чтобы ускорить процесс. О результатах рассмотрения вы будете проинформированы.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Русские сказкиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаДобрый вечер. Сейчас представляю интересы своей несовершеннолетней дочери. Реферальная программа сплошной обман. До... Читать полностью
Каждый раз при переводе денег со своей карты на карту своей дочери по СБП блокируют карту. Я картой не пользуюсь со... Читать полностью
Больше всего в данной ситуации меня удивляет не сам факт проверки, а полное отсутствие определенности.Банк запросил... Читать полностью
Зачисляй- это не только деньги от СФР. Написана апелляция и опять отриц. ответ от Кезиковой. Прошу разобраться дета... Читать полностью
Доброго времени суток.Я вернул средства по оспариваемой операции обратно на карту отправителя, доп информация во вл... Читать полностью
2 месяца связь была, весь 3 месяц связь=0. Уровень "золотой" всë время. 2 октября (4 месяц) в чате банка заявку N 4... Читать полностью
Банк ВТБ в очередной раз продемонстрировал полное нежелание признавать факт недобросовестных практик (мисселинга) в... Читать полностью
В приложении в разделе выгода указано 6 преференций после обновления лимита и ниже четко прописано возможность их и... Читать полностью
В отношении меня действуют ограничения, связанные с Федеральным законом № 161-ФЗ. По спорной операции от 04.08.2026... Читать полностью
Здравствуйте вчера оплачивал проезд в трамвае в Москве оплата не прошла випасли штраф 5000 Читать полностью
Зачисляй- это не только деньги от СФР. Написана апелляция и опять отриц. ответ от Кезиковой. Прошу разобраться дета... Читать полностью
2 месяца связь была, весь 3 месяц связь=0. Уровень "золотой" всë время. 2 октября (4 месяц) в чате банка заявку N 4... Читать полностью
В приложении в разделе выгода указано 6 преференций после обновления лимита и ниже четко прописано возможность их и... Читать полностью
Добрый день. Помогите пожалуйста. Закрыли ипотеку в банке ВТБ 24.09.2026г.Сегодня уже 10-ый рабочий день, обременен... Читать полностью
А мне что делать? Лечь и помирать? Ваш банк списал все у меня. Лишил оставшихся 50%!!! Я даже Доширак взять не могу... Читать полностью
Добрый день. Помогите пожалуйста. Закрыли ипотеку в банке ВТБ 24.09.2026г.Сегодня уже 10-ый рабочий день, обремене... Читать полностью
все документы (извещение, свидетельство о смерти) предоставлены, супруг погиб при исполнении боевых задач, а сотру... Читать полностью
Раз ваша организация не ценит своих клиентов, то и мне такое обслуживание от вас не нужно. Почему я не могу закрыть... Читать полностью
В рамках дела о банкротстве физического лица Арбитражным судом было утверждено локальное мировое соглашение по ипот... Читать полностью
В июне 2026 г узнав на горячей линии банка ВТБ о том, что введён новый сервис "Расти с ВТБ", где при выпо... Читать полностью
Как разблокировать счет и воспользоваться моими деньгами ? Читать полностью
Добрый вечер. Сейчас представляю интересы своей несовершеннолетней дочери. Реферальная программа сплошной обман. До... Читать полностью
Здравствуйте!совершила платёж с Сбербанка в Яндекс банк . Прошло много дней , но деньги так и не поступили на мой с... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу вручную пересмотреть отказ в начислении кэшбэка баллами по акции «Кэшбэк баллами при использова... Читать полностью
Здравствуйте. Банк России исключил сведения обо мне из базы данных о случаях и попытках переводов без согласия клие... Читать полностью
chatgpt G.Sant-Pete Rus 2 раза уже списал деньги по 800₽. Чатом не пользовался. Помогите отменить списания. Читать полностью
Здравствуйте!Банк не хочет закрывать счет,убирать арест требую снять арест по решению арбитражного суда о завершени... Читать полностью
Как разблокировать Вб кашелек ? Заблокировали 115 ФЗ Читать полностью
Полностью заблокировали доступ к счёту и карте по 115-ФЗ.· Не назвали конкретные операции, которые вызвали вопросы.... Читать полностью
Являюсь клиентом банка "ДОМ РФ" всего месяц. С 28.09.2026 по 29.09.2026 получал переводы за проделанную мной работу... Читать полностью