Список вопросов
Ответ дан

Отменить неправомерное списание денежных средств

Страхование финансовых рисков
10.03.2026 16:01
58
Т-Банк
Автор
Apolinaria_kd
г Калининград

В мае 2025 года между мной и АО «ТБанк» был заключен договор 0*****274 по использованию кредитной карты.

При оформлении кредитной карты я не выражала явного и добровольного согласия на подключение к данной платной программе страхования и не была должным образом информирована о ее условиях, стоимости и возможности отказа.

При встрече с представителем банка я несколько раз уточняла, есть ли платные услуги по карте. На что представитель ответил мне – нет. 02 июня 2025 года через поддержку Т банка я написала обращение с просьбой отключить все платные услуги, подписки с моих счетов (скрин переписки прилагаю). 09.06.2025 начинаются списания с моей карты/ счета в следующем размере: 

09.06.2025 99,00 – смс оповещение 

691,59 – плата за программу страховой защиты 

09.07.2025 99,00 – смс оповещение 

900,81 – плата за программу страховой защиты 

09.08.2025 99,00 – смс оповещение 

363,39 – плата за программу страховой защиты 

09.09.2025 99,00 – смс оповещение 

894,08 – плата за программу страховой защиты

09.10.2025 99,00 – смс оповещение 

678.98 – плата за программу страховой защиты

09.11.2025 99,00 – смс оповещение 

2389,45 – плата за программу страховой защиты

09.12.2025 99,00 – смс оповещение 

550,89 – плата за программу страховой защиты

09.01.2026 99,00 – смс оповещение 

2615,17 – плата за программу страховой защиты

09.02.2026 99,00 – смс оповещение 

962.21 – плата за программу страховой защиты (банк деньги вернул)

09.03.2026 99,00 – смс оповещение 

1969,5 – плата за программу страховой защиты (банк деньги вернул)

После того, как в марте 2026 года мною выявлен факт мошеннических непонятных снятий. мною было составлено обращение 705896865 с приложением скринов переписки с информацией о том, что я прошу отключить и подтвердить отключение ВСЕХ платных подписок, услуг. Банк в одностороннем порядке подключил мне плату за программу страховой защиты и смс оповещения. При этом смс оповещение за снятие денег за программу страховой защиты мне не приходило. На вопрос на горячую линию, почему не приходило оповещение о списании представитель банка ответил, что оно не предусмотрено (скрин ответа прилагаю). Почему именно и с июня месяца эти услуги были подключены? Банк вернул деньги за услугу «Плата за программу страховой защиты» за февраль 2025 и март 2025 в размерах 962,21 и 1965,5 руб соответственно. В остальном возврате по обращению 705896865 банк отказал. 

Прошу вернуть сумму неправомерных списаний в полном обьеме, а именно в сумме 10074,36 рублей. 

 Операторы ссылаются на условия договора.... но у меня сохранена переписка, в которой я прошу удалить все платные подписки/услуги иВы начинаете снимать деньги. Это вообще полный беспредел. И это для меня очень большая сумма. 

Здравствуйте.

Представитель на встрече услуги по кредитной карте не подключал. Их подключили при онлайн-подписании документов. Выбор опций происходит добровольно на одном из этапов онлайн-подписания. Вы выбрали пакет, в который входят услуги "Оповещение об операциях" и "Страхование задолженности".

Представитель неправильно сообщил, что в выбранном тарифе нет дополнительных услуг, извините. При этом на экране при онлайн-подписании вы могли видеть всю информацию по пакету и опции, которые в него входят. Отключить услуги на встрече вы не просили.

В чате вы просили подтвердить, что по карте не действуют услуги и платное обслуживание. Бот уточнил у вас, по какому счету вопрос, но вы не ответили. На этом диалог завершили.

Мы не присылаем уведомления о списаниях по услугам, потому что их подключаем с вашего согласия. Увидеть информацию можно в выписках, также сами услуги показываем в мобильном приложении. 

Если есть возможность, мы идем навстречу и проверяем, можем ли вернуть плату. Зачислили вам максимальную сумму. Компенсировать остальные списания не получится.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина
Анна Доронина
Эксперт по работе с клиентами Т-Банка
counter
dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Сначала популярные Сначала новые Сначала старые
Сначала популярные

О банке

Т-Банк
Лицензия № 2673
ОГРН 1027739642281
Кредитная карта года-2023
Адрес
127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 555-10-10
8 800 555-22-77
8 800 700-66-66

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

СмартВклад с повышенной ставкой
Т-Банк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

СмартВклад со стандартной ставкой
Т-Банк
до 11.05%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

Накопительный счет
Т-Банк
7%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум с оформлением на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Банк отказывается отдавать мне мои деньги!
Т-Банк

Банк запрашивает личную информацию, не связанную с вопросом об увеличении лимита на инкассацию, затягивает сроки ра... Читать полностью

13.04.2026 Обслуживание ЮЛ
Просьба предоставить документы
Т-Банк

Здравствуйте. Вы снова мне пишете про то, что не всегда можете предложить поограмму реструктуризации. Это понятно,... Читать полностью

13.04.2026 Качество обслуживания
Переводы на Алипей в Китай
Т-Банк

Проверили ли? Сутки для проверки - более чем достаточно!  Читать полностью

13.04.2026 Переводы и платежи
За что ограничили дистанционное обслуживание и заблокировали карты?
Т-Банк

. Читать полностью

13.04.2026 Дистанционное обслуживание
Как по номеру REQ определить что это за перевод в т банке (сумма и время)
Т-Банк

нужно податьзаявление об отказе от зачисления денежных средств в размере суммыОБДС. У меня есть номер REQ, но я не... Читать полностью

13.04.2026 Переводы и платежи
До сих пор не доставили дебетовую карту
Т-Банк

Добрый день! 08.04.2026 я оформила заявку на получение карты, доставка должна быть 10.04.2026 с 17 до 19. И с тех п... Читать полностью

13.04.2026 Качество обслуживания
Отказ в каникулах по 353-ФЗ при снижении дохода 40,6% и лимите карты <150 000 ₽
Т-Банк

Я — заёмщик Т-Банка по кредитной карте (договор 2023 года, поэтому только ФЗ № 353-ФЗ). 10.04.2026 обратилась с тре... Читать полностью

13.04.2026 Иные вопросы
Возможность наложения ареста / ограничений на кредитную карту и словия льготного периода для переводов до 50 000 ₽ и приравнивание к снятию наличных
Т-Банк

Вы указали: «При осуществлении перевода (посредством СБП, номера карты или реквизитов счета) через наше приложение... Читать полностью

13.04.2026 Иные вопросы
Как вернуть деньги за подписку если поддержка не отвечает?
Т-Банк

Списали 299р за услуги которыми я не пользовалась в Followbox MOSKVA RUподписку отключить смогла но вернуть средств... Читать полностью

13.04.2026 Другое
отменить перевод средств с кредитной карты на т мобайл
Т-Банк

поддержка отказывает в отмене операции и возврате средств по своим счетам Читать полностью

13.04.2026 Переводы и платежи
Последние вопросы по теме
Жалоба на т-банк по обращению
Т-Банк

Как оставить отзыв на банк ? У меня подключена страховка карт, в итоге недавно попала на мошенников, утеряны денежн... Читать полностью

13.04.2026 Страхование финансовых рисков
Т-банк подключил мне услугу "страхование задолженности" без моего ведома
Т-Банк

Т-Банк сам подключил мне страхование по кредитной карте, без моего ведома. Об услуге я узнала почти через год, когд... Читать полностью

29.03.2026 Страхование финансовых рисков
Отменить неправомерное списание денежных средств
Т-Банк

Анна, вы можете называть это как угодно: не подключаем дополнительные услуги без согласия клиента или не отключаем... Читать полностью

11.03.2026 Страхование финансовых рисков
Прошу решить вопрос с списанием с меня страховки за кредитную карту
Т-Банк

Данный банк обманом втюхал мне кредитную карту вместе с дебетовой, на данный момент увидела списания якобы за страх... Читать полностью

27.02.2026 Страхование финансовых рисков
О включении Т-банком страхования рисков в договоры по кредитам и кредитным картам
Т-Банк

Прошу разъяснить, на каком основании в договоры по кредитам и кредитным картам включается услуга страхования рисков... Читать полностью

20.02.2026 Страхование финансовых рисков
Услуга, подключенная без моего участия
Т-Банк

Зачем вы опять льете эту воду?1) пришлите мне конкретное подтверждение мое согласия. Какая была "акция"? В приложен... Читать полностью

17.02.2026 Страхование финансовых рисков
Т-Банк подключил страховку кредитки без моего ведома (при явном отказе с моей стороны)
Т-Банк

Добрый день! Какое-то время назад мне позвонил сотрудник Т-банка и предложил(-а) подключить страховку кредитки. Я о... Читать полностью

13.02.2026 Страхование финансовых рисков
Услуга, подключенная без моего участия
Т-Банк

Со слов поддержки Т-Банка в чате 20.11.25 мне была подключена услуга "Страховой защиты задолженности" в рамках како... Читать полностью

12.02.2026 Страхование финансовых рисков
Почему банк может мне подключить услугу страхование задолженности, не уведомив меня об этом?
Т-Банк

Банк подключил мне услугу страхование задолженности, о которой я не знала. Мне сказали, что возможно выскочил какой... Читать полностью

11.02.2026 Страхование финансовых рисков
Списали деньги за услугу, которую я не получал.
Т-Банк

Сегодня совершенно случайно узнал, что у меня подключена услуга страхования задолженности по моей кредитной карте.... Читать полностью

28.01.2026 Страхование финансовых рисков
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Блокировка карты и не выдача его
Сбербанк

Здравствуй. 8 месяцов назад Сбербанк заблокировал мне карты и счета за нарушения Условия выпуска и обслуживания деб... Читать полностью

13.04.2026 Иные вопросы
Взыскание по исполнительному листу
МТС Банк

И какие сроки исполнения? И куда и как можно представить мои реквизиты для исполнения (у меня нет счета в МТС банке... Читать полностью

13.04.2026 Обслуживание
Разблокировка счета физ. лица
Альфа-Банк

Крайне недовольна взаимодействием с Альфа-Банком. 10.04 я связалась с банком, чтобы перевести заемные средства для... Читать полностью

13.04.2026 Качество обслуживания
Банк отказывается отдавать мне мои деньги!
Т-Банк

Банк запрашивает личную информацию, не связанную с вопросом об увеличении лимита на инкассацию, затягивает сроки ра... Читать полностью

13.04.2026 Обслуживание ЮЛ
Нарушение прав клиента и несоблюдение условий договора
ВТБ

Прошу принять факт о задержке выплат Гарантированной ставки,нарушении договора со стороны банка о сроках выплаты,не... Читать полностью

13.04.2026 Качество обслуживания
Заблокировали карту альфа
Альфа-Банк

Хочу закрыть счеи и вывести деньги. Карту заблокировали. В нашем городе нет офиса банка Читать полностью

13.04.2026 Иные вопросы
Аккредитив -ловушка
Альфа-Банк

Впечатления от банка крайне негативные. Настоятельно рекомендую несколько раз подумать, прежде чем связываться.По с... Читать полностью

13.04.2026 Качество обслуживания
Если Не зачтен отзыв?
Совкомбанк

Если не зачтен отзыв, будут ли начислены баллы? Читать полностью

13.04.2026 Другое
Разблокировка счета
Ozon Банк

пришло ограничегие на карту, скинул все данные и они мне разблоктровали, не прошло и 5 минут как приходит сразу еще... Читать полностью

13.04.2026 О банке
Банк не умеет работать с доверенностью!!
Альфа-Банк

Альфа-Банк, обратите внимание на работу с доверенностями.Доверенность была подана на проверку 6 апреля моим довере... Читать полностью

13.04.2026 Иные вопросы