Список вопросов
Ответ дан

Необоснованно сняли комиссию

18.03.2026 18:18
7
Альфа-Банк
Автор
DmitrySt.
г Иваново

Заказал апельсиновую карту. Без моего ведома подключили услугу Смарт. В первый раз сняли комиссию 399 рублей. Я обратился в банк22.02.2026г., с просьбой отключить услугу и вернуть комиссию. Комиссию вернули, услугу не отключили. 15 марта снова сняли комиссию 399 рублей. Я повторно обратился в банк с просьбой отключить все платные услуги и вернуть комиссию. Услугой никогда не пользовплся, я ее не подключал и не просил подключить. В возврате комиссии отказали. Вопрос принципиальный, хочу, чтобы вернули комиссию за навязанную услугу, о подключении которой меня даже не уведомили.

Приветствую!

Мне нужно больше информации, чтобы разобраться. 

Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 1021206) ваши ФИО и дату рождения.

Всё проверю и вернусь с ответом.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

counter

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
8 800 100-77-33
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Как вернуть деньги за подписку премиум пенсионеру,если он не подписывался на эту подписку сам.Сразу подать в суд,если банк отказал ?
Альфа-Банк

Как вернуть деньги за подписку премиум пенсионеру,если он не подписывался на эту подписку сам.Сразу подать в суд,ес... Читать полностью

Альфа Onli.
Альфа-Банк

Здравствуйте! Я Цымбалова Оксана Дмитриевна 01.07.73ггУ меня каким-то образом появилась Альфа Onli и с меня списа... Читать полностью

Когда одобрен отзыв!
Альфа-Банк

Добрый лень, писала отзыв, мне его одобрили, деньги ещё не зачли. Просят информацию, когда отзыв одобрен? Когда отз... Читать полностью

18.03.2026 Другое
Некрасивое поведение по отношению к новому клиенту
Альфа-Банк

В феврале мне порекомендовали карту Альфа-банка. Все в целом было в порядке, но 4 марта с меня была списана комисси... Читать полностью

В отделении не дают погасить кредитную карту, в поддержке не помогают, считаю действия незаконными, переводить с других банков и платить комиссию за это отказываюсь
Альфа-Банк

Последние 4 цифры карты 168218 марта 2026 года я обратился в отделение альфа банка на улице генерала лизюкова 50, с... Читать полностью

18.03.2026 Другое
Недовольство кассира.
Альфа-Банк

17 марта, в Сочи на улице Конституции, 18 , я хотела купить доллары. Кассир предупредил, что назад доллары не купит... Читать полностью

Не могу найти счет в личном кабинете, который числится как открыты в справке ф67.
Альфа-Банк

Не могу найти счет в личном кабинете, который числится в справке ф67. Мне по этому счету нужны справка и выписка. В... Читать полностью

Правовой нигилизм Альфабанка.
Альфа-Банк

Здравствуйте! Ответ Банка не удовлетворяет и не решает проблему . Содержание ответа это дублирование первоначальног... Читать полностью

Банк задним числом срезает кешбек
Альфа-Банк

добрый. неделя прошла. ответ можно получить? Читать полностью

18.03.2026 Другое
Сроки выплаты вознаграждения прошли.
Альфа-Банк

К вашему сведению, 2 недели прошло. Вы зачем обманываете людей? Жалкие 500р не можете заплатить. Читать полностью

Последние вопросы по теме
Как вернуть деньги за подписку премиум пенсионеру,если он не подписывался на эту подписку сам.Сразу подать в суд,если банк отказал ?
Альфа-Банк

Как вернуть деньги за подписку премиум пенсионеру,если он не подписывался на эту подписку сам.Сразу подать в суд,ес... Читать полностью

Некрасивое поведение по отношению к новому клиенту
Альфа-Банк

В феврале мне порекомендовали карту Альфа-банка. Все в целом было в порядке, но 4 марта с меня была списана комисси... Читать полностью

Отказываются закрыть счет и вывести денежные средства по месту проживания.
Альфа-Банк

У меня ограничили операции по счёту ссылаясь на 155ФЗ. При этом сотрудник банка сказал, что закрыть счет и вывести... Читать полностью

Закрытие договора в НПФ Альфа-Банк
Альфа-Банк

Добрый день! Вы так и не вернулись ко мне с ответом Читать полностью

заблокировали карту, приложение
Альфа-Банк

Каким образом, я должен обратиться в отделение, если после операции самостоятельно не передвигаюсь? Ваши офисы не н... Читать полностью

Возврат комиссии банком
Альфа-Банк

Здравствуйте!Банк взыскал комиссию с карты которой я не пользовалась,премиум подписку не оформляла,овердрафт не под... Читать полностью

Комиссия за обслуживание
Альфа-Банк

Здравствуйте! На моей бывшей работе оформлялась карта Альфа Онли, я перестала работать в этой компании и о комисси... Читать полностью

Как разблокировать карты и приложение без посещения офиса?
Альфа-Банк

Здравствуйте, я оформил кредит наличными дистанционно 5.03.26,7.03 деньги поступили на мой счёт, 13.03 я хотел снят... Читать полностью

Списали деньги за премиальный пакет услугAlfa Оплу.
Альфа-Банк

15.02.2026 было списание «за банковское обслуживание» на сумму 2990 рублей. Списание произвелось за подписку Alfa O... Читать полностью

Заблокировали полностью приложение !!!
Альфа-Банк

Добрый день.Меня внесли в реестр ЦБ РФ по ст.9,п.11.6,161 ФЗ,можно же ограничить в определенных действиях ,а не бло... Читать полностью

Последние вопросы организациям
ИВИ не возвращает деньги со "счета" на карту
Сбербанк

я же говорю, деньги вернули, но на счет иви, а это счет, на который можно только положить деньги и использовать для... Читать полностью

узнать результат по заявке на кредит
Т-Банк

хочу узнать результат Читать полностью

Проблема с переводом
ВТБ

13.03.2026 я забронировал путёвки в санаторий в Республике Беларусь для себя и членов моей семьи. Мной при брониров... Читать полностью

Хотел купить диван на Яндекс. Маркете, а в итоге банк заблокировал карту навсегда!
Сбербанк

никто не говорит что сотрудники действовали не корректно, но то что банк заблокировал карту из-за покупки дивано оч... Читать полностью

18.03.2026 Другое
Как вернуть деньги за подписку премиум пенсионеру,если он не подписывался на эту подписку сам.Сразу подать в суд,если банк отказал ?
Альфа-Банк

Как вернуть деньги за подписку премиум пенсионеру,если он не подписывался на эту подписку сам.Сразу подать в суд,ес... Читать полностью

Заблокирован ВБ кошелёк
Вайлдберриз Банк

Да сколько можно рассматривать?  Читать полностью

Повышение ставки из за невыполнения условий договора
Совкомбанк

Добрый день! У меня случилась проблема, есть автомобильный кредит, к нему идет карта халва. По незнанию не выполнил... Читать полностью

Здравствуйте хотел бы узнать, почему банк списал средства с карты которая вообще даже не привязана
Вайлдберриз Банк

Здравствуйте хотел бы узнать, почему банк списал средства с карты которая вообще даже не привязана  Читать полностью

18.03.2026 О банке
Когда одобрен отзыв!
Альфа-Банк

Добрый лень, писала отзыв, мне его одобрили, деньги ещё не зачли. Просят информацию, когда отзыв одобрен? Когда отз... Читать полностью

18.03.2026 Другое
Банк не выплачивает бонусы по акции Приведи друга
ОТП Банк

В феврале 2026г решил пригласить по ссылке подругу для получения карты ОТП банка. Получила она её и как требуют пра... Читать полностью

18.03.2026 Другое