Автор
user-658722386508
г Москва

Я являюсь премиальным клиентом банка, но никакой персонализации и клиентоориентированности по отношению ко мне нет.

Я увеличила свои активы в банке, чтобы перейти на следующий уровень преференций. Но когда начался новый период, преференции не появились. Я обратилась в чат, и мне объяснили, что, несмотря на то что преференции обновляются 20 числа каждого месяца (то есть 20 марта), активы считаются только за февраль.

Я была не просто удивлена — я была в шоке и глубоко разочарована, потому что весь март я следила за средней суммой активов, рассчитывая на справедливость. Я написала в банк, что система непрозрачна, что в приложении невозможно увидеть эту информацию, — но кому есть до этого дело?

И всё, что я получила от банка в ответ на мои старания и потерю времени: «нам очень жаль, что вы расстроены» и эмодзи розочка.

Обидно и смешно одновременно. Зачем делать премиальную систему и не относится к клиентам соответствующе? 

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин
Алексей Шарихин
Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа
counter

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 200-77-99
8 800 500-24-24
8 800 100-24-24
+7 (495) 785-52-05
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
3 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Добрый день!!!! Заблокировали все деньги на карте ВТБ, при переводе денег! Вопрос не решают! Остались в другой стране с маленьким ребенком без денег, без еды!!! Вопрос не решается!!
ВТБ

Не возвращают собственные средства!! Будем подавать в суд на компанию ВТБ!  Читать полностью

Начисление кэшбэка
ВТБ

Добрый день!В феврале одной из категорий кэшбэка были АЗС 6%, которой я и решила воспользоваться через сервис ВТБ З... Читать полностью

Банк обманывает с кэшбэком из-за технических ошибок своих партнеров
ВТБ

Участвуя в акции ВТБ, я активировала предложение о кэшбэке 50% за покупки в доставке "Пятерочка". Мною был сделан п... Читать полностью

Техническая ошибка в банке при погашении ипотеки
ВТБ

Здравствуйте, все таки удалось провести списание суммы полного погашения ипотеки, но опять проблема- со счета деньг... Читать полностью

22.03.2026 Другое
Лимит для несовершеннолетних
ВТБ

У меня втб карта привязана на вб,но на данный момент у меня исчерпан лимит переводов и снятия наличных. Смогу ли я... Читать полностью

22.03.2026 Другое
Перенесли кредит из Почта банк в ВТБ
ВТБ

В приложении ВБТ нет совершенно никакой информации о кредите. Нет графика платежей, нет сроков платежа. Ничего нет.... Читать полностью

22.03.2026 О банке
Подключают платные услуги без согласия
ВТБ

Подключили платную услугу без согласия и списали деньги Читать полностью

Постоянно обманывают
ВТБ

Всё, как и в прошлый раз: банк делает вид, что хочет разобраться в проблеме, прилюдно откликается, но дальше никако... Читать полностью

Не отображается ипотека в онлайн банке
ВТБ

Прошу срочно разобраться в этой ситуации иначе я буду вынуждена обратиться в прокуратуру и ЦБ РФ.Ответа до сих пор... Читать полностью

Открытие счета и введение
ВТБ

Здравствуйте. Меня зовут Мухаммаджон, я гражданин Таджикистана, и я действую в полной прозрачности, чтобы решить сл... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Постоянно обманывают
ВТБ

Всё, как и в прошлый раз: банк делает вид, что хочет разобраться в проблеме, прилюдно откликается, но дальше никако... Читать полностью

Жалоба,закрытие счета
ВТБ

ВТБ банк заблокировал мне мобильный банк и дебетовую карту. При приезде в отделение банка: ДО «Моршанский» : Та... Читать полностью

Отказ в досрочном закрытии кредит в Банке ВТБ г. Ялта в Филиале 7701 Банка ВТБ (ПАО). ДО П.Тольятти8292
ВТБ

На протяжении длительного времени не могу досрочно закрыть кредит в Банке ВТБ г. Ялта в Филиале 7701 Банка ВТБ (ПАО... Читать полностью

Почему в отделении банка обманывают людей?
ВТБ

Я пришел в ВТБ г. Черкесска по улице Ленина 79, 5 марта 2026года. Я хотел оформить карту дебетовую и кредитную, но... Читать полностью

Почему-то не удивлена, что все идёт через одно место ( интеграция почта банка в втб)
ВТБ

Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-16349727.Суть обращения заключается в том , что у меня есть гарантир... Читать полностью

Жалоба на недобросовестные действия Банка ВТБ при реализации платного финансового продукта — подписки "ВТБ Плюс
ВТБ

Являюсь клиентом ВТБ и оплачиваю подписку «ВТБ Плюс», в которую входит привилегия — 10% кешбэка на такси (Яндекс Go... Читать полностью

Возврат денежных средств
ВТБ

Добрый день! Наступил очередной крайний срок ответа на мое обращение, который в очередной раз был продлен на 2 неде... Читать полностью

Навязывание услуг при выдаче платежного стикера
ВТБ

Мне было в утвердительной форме заявлено, что карта без стикера не выдается. И какое должно быть мое окончательное... Читать полностью

Навязывание услуг при выдаче платежного стикера
ВТБ

Суть претензии в том, что менеджер банка, не говорит, что от этой услуги можно отказаться. Документ, конечно я подп... Читать полностью

Кэшбэк за февраль...
ВТБ

Добрый вечер. Банк и сами сотрудники этого банка не компетентны. Мне нужно настроить кэшбэк, потому, что когда я тр... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Банкротство
Сбербанк

Добрый день , на данный момент прохожу процедуру банкротства в стадии реализации имущества до сих пор звонит автои... Читать полностью

Худший банк самый самый
Яндекс Банк

Ссылка не работает. Зочу хакрыть все счета поддержка [censored] голову уже час. Яндекс пэц и про. Не дают и все зак... Читать полностью

Списание процентов по превышению лимитов перевода.
Т-Банк

Дак обьясните почему вся эта информация не указанна в договоре? Почему такого не было раньше когда я пользовался ва... Читать полностью

здравствуйте, оформил заявку, на микрозайм, и анкета висит уже 3 дня пищит что на проверке.

займ мою анкету проверяют уже 3 суток или что-то зависло у вас в приложении Читать полностью

Списание денег.
Сбербанк

Здравствуйте, списали 899р со счета сбербанка за подписку YP SLIDIAY G OMSK, сайтом никогда не пользоаалась, не пон... Читать полностью

22.03.2026 Другое
Добрый день!!!! Заблокировали все деньги на карте ВТБ, при переводе денег! Вопрос не решают! Остались в другой стране с маленьким ребенком без денег, без еды!!! Вопрос не решается!!
ВТБ

Не возвращают собственные средства!! Будем подавать в суд на компанию ВТБ!  Читать полностью

Недоначислили проценты, самовольно урезали ставку по накопительному счету
МТС Банк

Здравствуйте.На мое обращение Банк ответил, что доначисление процентов будет произведено за 19-тое марта, 20-тое ма... Читать полностью

Не ожидал такого сервиса...
Сбербанк

Вчера 21.03.2026 пришел забрать две пластиковые карты (дебетовую и кредитную). Сотрудница начала заполнять мои данн... Читать полностью

Списание денег.
Сбербанк

Здравствуйте, списали 899р со счета сбербанка за подписку YP SLIDIAY G OMSK, сайтом никогда не пользоаалась, не пон... Читать полностью

22.03.2026 Другое
Обман с Альфа-смарт.
Альфа-Банк

Оформила карту по ссылке друга, привезли на дом. Спустя несколько месяцев узнаю о том, что каждый месяц с меня спис... Читать полностью