Автор
Oksana5387
Московская обл, г Павловский Посад

Здравствуйте!
В 2021 году заключила с банком договор потребительского кредитования. По условиям договора я могу раз в 6 месяцев брать кредитные каникулы. Но в декабре 225 года изменили условия и при этом меня, как клиента об этом не оповестили. Когда я обратилась в банк для решения вопроса, мне скзаали о том, что информация есть на сайте. Но... каким образом я должна узнать, что эта информация есть на сайте? Никаких оповещений по этому поводу мне не приходило ни в каком виде. А теперь меня поставили перед фактом.
Я прошу вернуть условия по моему кредиту такие, какие они были, так как я не была предупреждена об изменениях. Хотя в условиях договора указано, что банк обязан оповещать заранее о любых изменениях. 

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин
Алексей Шарихин
Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа
counter

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 200-77-99
8 800 500-24-24
8 800 100-24-24
+7 (495) 785-52-05
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
3 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Блокировка переводов за 1100 ₽ самому себе на Озон Банк + требование явки в отделение инвалиду, который не может передвигаться
ВТБ

Добрый день.20 марта 2026 года в 21:25 мне заблокировали возможность переводов (СБП) в ВТБ после перевода 1100 рубл... Читать полностью

Застряла карта в банкомате
ВТБ

Здравствуйте! Сегодня 20.03.2026 в 16:41 (по московскому времени) я вставила свою карту, выпущенную банком УБРиР, в... Читать полностью

Не начисляют кешбек. Непрозрачные условия акций
ВТБ

Очень разочаровалась банком. Ситуация 1. Была акция партнёра перекресток , закажи от 1500 и получишь кешбек ,не пом... Читать полностью

втб по онлайну не пропускает машину в залог ,по автокредиту
ВТБ

Купил авто китайского производителя.ФортингT5Evo,по автокредиту.Пытался оформить залог онлайн,не пропускают машину.... Читать полностью

20.03.2026 О банке
Заблокировали учетную запись
ВТБ

Здравствуйте, у меня 2 карты - кредитная, на которую я каждый месяц ложу деньги для того чтобы погасить свою задолж... Читать полностью

Бездействие персонального менеджера Аметовой Сабины
ВТБ

Прошел месяц....Ответ где? Читать полностью

Прошу помочь в решении вопроса.
ВТБ

Добрый день. Меня зовут Елисеева Александра. Дело в том, что в январе этого года я открыла вклад в Втб банке. Вкл... Читать полностью

Почему-то не удивлена, что все идёт через одно место ( интеграция почта банка в втб)
ВТБ

Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-16349727.Суть обращения заключается в том , что у меня есть гарантир... Читать полностью

Вопрос не решен по предыдущему обращению
ВТБ

13.02.2026 обращалась к вам сюда, вы ответили что кэшбек будет зачислен до 20.03.2026, так как ничего не пришло я т... Читать полностью

оплата кредита при 115
ВТБ

как кредит платить в таком случае  Читать полностью

Последние вопросы по теме
втб по онлайну не пропускает машину в залог ,по автокредиту
ВТБ

Купил авто китайского производителя.ФортингT5Evo,по автокредиту.Пытался оформить залог онлайн,не пропускают машину.... Читать полностью

20.03.2026 О банке
Проблемы с телефонной рекламой
ВТБ

Имею счета в банке ВТБ с 2016г, если не ошибаюсь. Долгое время не пользовался. Забыл про них и обнаружил в списке с... Читать полностью

20.03.2026 О банке
Закрыть и распустить эту шарашкину контору под названием втб
ВТБ

Здравствуйте, давно являюсь клиентом банка ВТБ, пришла блокировка лк по не понятным причинам, звонок в поддержку не... Читать полностью

20.03.2026 О банке
Виртуальная карта пропала с деньгами из личного кабинета
ВТБ

Добрый день. Я скачала втб банк и онлайн оформила виртуальную карту.Туда были переведены деньги с другой карты в ра... Читать полностью

19.03.2026 О банке
Банк вводит в заблуждение
ВТБ

Приобрёл в магазине цветы-ЦВЕТЫ,но как оказалось магазин использует мсс основной своей деятельности ип и он не соот... Читать полностью

19.03.2026 О банке
Проблема с разблокировкой приложения
ВТБ

При осуществлении мной перевода с моего счета приложение банка было заблокировано. Пришло смс "Для разблокировки по... Читать полностью

18.03.2026 О банке
Прошел процедуру банкротства а кредиты в личном кабинете все отображаются
ВТБ

Добрый день! Прошел процедуру банкротства и получил решении судьи о том, что я не состоятелен, банкрот, но в отличи... Читать полностью

18.03.2026 О банке
Самый конченный банк ВТБ люди не связывайтесь с ним они проблемные
ВТБ

Самый конченный банк ВТБ люди не связывайтесь с ними пожалуйста они очень сильно вам создадут не комфорт и нервов,,... Читать полностью

18.03.2026 О банке
Вы сегодня работаете по адресу Центральный Округ, ул. Х.Б.Муталиева, д. 15?
ВТБ

Вы сегодня работаете по адресу Центральный Округ, ул. Х.Б.Муталиева, д. 15? Читать полностью

18.03.2026 О банке
Не убрали задолженность
ВТБ

10.10.2025 завершила процедуру банкротства, и вот уже 5 месяцев как у меня не убрали задолжность! При том что в бан... Читать полностью

17.03.2026 О банке
Последние вопросы организациям
Возврат средств за уведомления
Ozon Банк

Здравствуйте! Верните , пожалуйста , денежные средства за уведомления, каждый месяц списывали денежные средства , х... Читать полностью

Акция 2000 - дебетовая карта

Здравствуйте. Оформила карту Уралсиб банка по акции 2000. Подскажите, когда ожидается зачисление и куда должны прий... Читать полностью

Не нужный мне хайп через Банки.ру

Если звонок поступил от сторонней организации - почему ВСЕ банки, звонившие мне ссылались на заявку, поступившую с... Читать полностью

Блокировка счетов ФЗ
Сбербанк

Здравствуйте!Мне заблокировали счета в Сбербанке по ФЗ-16,не могу зайти в Сбербанк-онлайн.Я устраиваюсь на работу и... Читать полностью

Проблема с цифровым кошельком.
Альфа-Банк

Сегодня (24.03.26) получила сообщение от банка о том, что мне автоматически открывают цифровой кошелек и переводят... Читать полностью

Отказали в открытии спецсчёта
Россельхозбанк

Сегодня, т.е. 20.03.2026 года, я как доверенное лицо по нотариальной доверенности пытался открыть спецсчёт в отделе... Читать полностью

Претензия на увеличение
Альфа-Банк

Здравствуйте. Даже здороваться не хочется!!!! Подключили без моего ведома услугу, вогнали в минус, пусть 100 р, но... Читать полностью

Отписка платных услуг
Сбербанк

Отписаться от платных услуг, чтобы не списывали деньги с карты Читать полностью

Не хотят начислять кэшбек баллами
Яндекс Банк

Вам плевать на ваших клиентов? Обманываете, не хотите помогать, наплевательски относитесь? Вы вообще Банк или кто?... Читать полностью

Т банк заблокировал карту
Т-Банк

Т банк заблокировал карту при попытке перевода . В начале сразу позвонили и сказали что необходима встреча с предс... Читать полностью