105
Добрый день!
26.10.2025 обнаружила, что не могу войти в онлайн банк, было написано что код или пароль введен неверно, требуется обратиться в отделение. После обращение в отделение, сказали что разблокировать не могут, т.к. заблокировала сторонняя служба фин. мониторинга, всю Информацию/документы необходимо предоставить по электронному адресу VTB_Blokirovka_115FZ@vtb.ru в Управление экспертизы в виде архива. 28.10.2025 пришел ответ от vtb_blokirovka_115fz@vtb.ru, что «в данном случае ФЛ заблокирован по взаимосвязи с ИП. Восстанавливать надо ИП. Запрос на восстановление клиента направляется руководителем отделения Банка ВТБ в Управление финансового мониторинга.
Соответственно после разблокировки как ИП, автоматически будет разблокировка как ФЛ.
Поэтому в Вашем случае обращаться для разблокировки нужно в отделение Банка ВТБ.»
Данный банковский счет физ.лица в основном используется для оплаты имеющегося кредита в банке ВТБ.
Менеджер в отделении сказала, что онлайн банк и операции мне приостановили 21.10.2025, я об этом даже не знала, т.к. никакого уведомления от банка не получала.
6.11.2025 обратилась в отделение банка, предоставила необходимые документы для разблокировки операций по счету и ДБО, заместитель руководителя ответила, что обычно ответ приходит в течение 10 рабочих дней, но ни в течение 10, месяца и даже двух ответ так и не пришел. Писала ещё раз на почту они попросили ничего им больше не присылать и не писать. Контактный менеджер у которого я уточняю процесс дела в январе 2026 года, ответила, что они в третий раз отправили запрос на разблокировку со всеми документами, но им также не отвечают, попробуйте ещё раз самостоятельно написать на почту. Я написала, но думаю ответ будет таким же: "не пишите нам ничего". Менеджер и руководитель отделения в которое я обращалась также к сожалению сделать ничего не могут. Надеюсь оставив вопрос здесь, процесс начнет хоть как-то двигаться. Такие вопросы не регламентированы законом, возможно из-за этого банк и не торопиться его решить. Деятельность ИП уже прекращена, взаимосвязи никакой нет. Все необходимые документы были предоставлены банку, но вопрос так и не решен. Прошу помочь решить данный вопрос внутри вашего банка, без дальнейшего обращения в Росфинмониторинг и суд.
Здравствуйте!
Хотим пояснить, что мы действительно можем установить ограничения на операции по счетам и на доступ в личный кабинет ВТБ Онлайн, что не противоречит заключенному с нами договору и действующему законодательству. По вопросу снятия ограничений и получения консультации вам необходимо обратиться в офис Банка. Для получения развернутого ответа вы также можете подать обращение в офисе Банка или посредством Почты России, направив его на наш почтовый адрес: ВТБ (ПАО), г. Москва, 109147, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1. Ответ будет предоставлен письменно.
К сожалению, мы не можем дать какую-либо информацию по вашей ситуации по дистанционным каналам связи.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Цифровая картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная карта
Как узнавать о взымание таких комиссий и при каких покупках Читать полностью
Добрый день. Заказывала билеты в приложении РЖД 24.05.25 на сумму 9523,2, на Сапсан Москва Питер на 3.03.25. 29.05.... Читать полностью
20 февраля 2026 года в банкомате городе Таганрога номер 226482 бесследно пропали мои средства. Я положил 101 000 ру... Читать полностью
Я являюсь клиентом ВТБ и заемщиком по ипотеке в этом банке. Банк заблокировал мои счета и доступ в ВТБ Онлайн со сс... Читать полностью
У меня отключена коммуникация с банком с целью продвижения услуг. 25.02.2026 г. в 11-40 с номера 8-905-*****48 пост... Читать полностью
Здравствуйте!Я обращалась в офис банка, зам.руководителя принял документы для разблокировки 06.11.2025, трижды отпр... Читать полностью
Добрый день !С перехода ипотеки из рнкб в ВТБ начались проблемы, деньги на, счете есть, а списание не проходит. Ну... Читать полностью
Не возвращают собственные средства!! Будем подавать в суд на компанию ВТБ! Читать полностью
Добрый день!В феврале одной из категорий кэшбэка были АЗС 6%, которой я и решила воспользоваться через сервис ВТБ З... Читать полностью
Участвуя в акции ВТБ, я активировала предложение о кэшбэке 50% за покупки в доставке "Пятерочка". Мною был сделан п... Читать полностью
Как узнавать о взымание таких комиссий и при каких покупках Читать полностью
У меня отключена коммуникация с банком с целью продвижения услуг. 25.02.2026 г. в 11-40 с номера 8-905-*****48 пост... Читать полностью
Здравствуйте!Я обращалась в офис банка, зам.руководителя принял документы для разблокировки 06.11.2025, трижды отпр... Читать полностью
Добрый день !С перехода ипотеки из рнкб в ВТБ начались проблемы, деньги на, счете есть, а списание не проходит. Ну... Читать полностью
Добрый день!В феврале одной из категорий кэшбэка были АЗС 6%, которой я и решила воспользоваться через сервис ВТБ З... Читать полностью
Подключили платную услугу без согласия и списали деньги Читать полностью
Здравствуйте. Меня зовут Мухаммаджон, я гражданин Таджикистана, и я действую в полной прозрачности, чтобы решить сл... Читать полностью
При посещении отделении банка сотрудники банка дали пару бумаг на подпись ссылаясь на то что счет будет разблокиро... Читать полностью
Добрый день! В январе специально восстановил доступ к вашему банку, нашёл карту и решил ей попользоваться и получит... Читать полностью
Необходима архивная выписка о движении денежных средств по расчетному счету за 2015 год для суда, как можно ее полу... Читать полностью
Списали деньги 899 рублей за подписку WACE.AI, которой я не пользовался. как вернуть Читать полностью
Восстановить доступ в онлайн Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка более 20 лет, в том числе много лет обслуживаюсь в премиальном сегменте Альфа Only. Ра... Читать полностью
Обращался в поддержку банка, перевыпустил карту, а проблема оказалась не решена. В пятницу увидел, что у меня списа... Читать полностью
Обращение оформлено 7 марта, дополнительная информация, запрашиваемая Вами - так же предоставлена. Прошло более дву... Читать полностью
07 04 1979, +79990037582 Читать полностью
В случае ,если мне это не подходит ?куда обратиться /что сделать ? Читать полностью
Wace ai списала деньги 899 рублей. Грозятся списывать каждую неделю. На сайте отключения подписки нет. Я вижу, эта... Читать полностью
Здравствуйте. Не нашла в приложении договор на выпуск и обслуживание кредитной карты. У меня Платинум кредитная кар... Читать полностью
Как узнавать о взымание таких комиссий и при каких покупках Читать полностью