Автор
user5218205
г Краснодар

Я являюсь клиентом ВТБ и заемщиком по ипотеке в этом банке. Банк заблокировал мои счета и доступ в ВТБ Онлайн со ссылкой на 115-ФЗ после нескольких переводов, которые носили обычный личный характер. При этом на счетах находятся средства, необходимые для жизни и содержания ребенка.

Я — мать-одиночка, нахожусь в декрете, временно проживаю у родственников, так как ипотечная квартира пока без ремонта. Неоднократно обращалась в офис банка, тратила время, на дорогу и деньги на поездки, в том числе из-за проживания в другой стране, однако вопрос по существу так и не решен. Внятных объяснений, какие именно операции вызвали вопросы и что конкретно нужно предоставить для снятия ограничений, я не получила.

Считаю действия банка несоразмерными и несправедливыми.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин
Алексей Шарихин
Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа
counter

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 200-77-99
8 800 500-24-24
8 800 100-24-24
+7 (495) 785-52-05
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
3 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Взымание комиссии при покупке лотерейный билетов по кредитной карте. Чувствую себя обманутым
ВТБ

Как узнавать о взымание таких комиссий и при каких покупках  Читать полностью

Возврат денег за билет
ВТБ

Добрый день. Заказывала билеты в приложении РЖД 24.05.25 на сумму 9523,2, на Сапсан Москва Питер на 3.03.25. 29.05.... Читать полностью

Как долго еще банк будет пользоваться моими средствами?
ВТБ

20 февраля 2026 года в банкомате городе Таганрога номер 226482 бесследно пропали мои средства. Я положил 101 000 ру... Читать полностью

Почему вы настолько назойливы?
ВТБ

У меня отключена коммуникация с банком с целью продвижения услуг. 25.02.2026 г. в 11-40 с номера 8-905-*****48 пост... Читать полностью

Разблокировка по 115 ФЗ
ВТБ

Здравствуйте!Я обращалась в офис банка, зам.руководителя принял документы для разблокировки 06.11.2025, трижды отпр... Читать полностью

Техническая ошибка банка ВТБ при погашении ипотеки
ВТБ

Добрый день !С перехода ипотеки из рнкб в ВТБ начались проблемы, деньги на, счете есть, а списание не проходит. Ну... Читать полностью

Добрый день!!!! Заблокировали все деньги на карте ВТБ, при переводе денег! Вопрос не решают! Остались в другой стране с маленьким ребенком без денег, без еды!!! Вопрос не решается!!
ВТБ

Не возвращают собственные средства!! Будем подавать в суд на компанию ВТБ!  Читать полностью

Начисление кэшбэка
ВТБ

Добрый день!В феврале одной из категорий кэшбэка были АЗС 6%, которой я и решила воспользоваться через сервис ВТБ З... Читать полностью

Банк обманывает с кэшбэком из-за технических ошибок своих партнеров
ВТБ

Участвуя в акции ВТБ, я активировала предложение о кэшбэке 50% за покупки в доставке "Пятерочка". Мною был сделан п... Читать полностью

Техническая ошибка в банке при погашении ипотеки
ВТБ

Здравствуйте, все таки удалось провести списание суммы полного погашения ипотеки, но опять проблема- со счета деньг... Читать полностью

22.03.2026 Другое
Последние вопросы по теме
Постоянно обманывают
ВТБ

Всё, как и в прошлый раз: банк делает вид, что хочет разобраться в проблеме, прилюдно откликается, но дальше никако... Читать полностью

Жалоба,закрытие счета
ВТБ

ВТБ банк заблокировал мне мобильный банк и дебетовую карту. При приезде в отделение банка: ДО «Моршанский» : Та... Читать полностью

Отказ в досрочном закрытии кредит в Банке ВТБ г. Ялта в Филиале 7701 Банка ВТБ (ПАО). ДО П.Тольятти8292
ВТБ

На протяжении длительного времени не могу досрочно закрыть кредит в Банке ВТБ г. Ялта в Филиале 7701 Банка ВТБ (ПАО... Читать полностью

Почему в отделении банка обманывают людей?
ВТБ

Я пришел в ВТБ г. Черкесска по улице Ленина 79, 5 марта 2026года. Я хотел оформить карту дебетовую и кредитную, но... Читать полностью

Почему-то не удивлена, что все идёт через одно место ( интеграция почта банка в втб)
ВТБ

Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-16349727.Суть обращения заключается в том , что у меня есть гарантир... Читать полностью

Жалоба на недобросовестные действия Банка ВТБ при реализации платного финансового продукта — подписки "ВТБ Плюс
ВТБ

Являюсь клиентом ВТБ и оплачиваю подписку «ВТБ Плюс», в которую входит привилегия — 10% кешбэка на такси (Яндекс Go... Читать полностью

премиальное обслуживание вообще не премиальное
ВТБ

Я являюсь премиальным клиентом банка, но никакой персонализации и клиентоориентированности по отношению ко мне нет.... Читать полностью

Возврат денежных средств
ВТБ

Добрый день! Наступил очередной крайний срок ответа на мое обращение, который в очередной раз был продлен на 2 неде... Читать полностью

Навязывание услуг при выдаче платежного стикера
ВТБ

Мне было в утвердительной форме заявлено, что карта без стикера не выдается. И какое должно быть мое окончательное... Читать полностью

Навязывание услуг при выдаче платежного стикера
ВТБ

Суть претензии в том, что менеджер банка, не говорит, что от этой услуги можно отказаться. Документ, конечно я подп... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Списали деньги 899 рублей за подписку WACE.AI, которой я не пользовался.
Сбербанк

Списали деньги 899 рублей за подписку WACE.AI, которой я не пользовался. как вернуть Читать полностью

Здравствуйте, нужно удалить меня из базы ЦБ по 161фз
Сбербанк

Восстановить доступ в онлайн  Читать полностью

Комиссия за снятие собственных средств из-за некорректной логики комбо-карты
Альфа-Банк

Являюсь клиентом Альфа-Банка более 20 лет, в том числе много лет обслуживаюсь в премиальном сегменте Альфа Only. Ра... Читать полностью

22.03.2026 О банке
Чужое списание, за которое отказывают в возврате средств
Альфа-Банк

Обращался в поддержку банка, перевыпустил карту, а проблема оказалась не решена. В пятницу увидел, что у меня списа... Читать полностью

Комиссия за пакет услуг "Альфа-Only"
Альфа-Банк

Обращение оформлено 7 марта, дополнительная информация, запрашиваемая Вами - так же предоставлена. Прошло более дву... Читать полностью

Недоначислили проценты, самовольно урезали ставку по накопительному счету
МТС Банк

07 04 1979, +79990037582 Читать полностью

Мировое соглашение при БФЛ
Сбербанк

В случае ,если мне это не подходит ?куда обратиться /что сделать ? Читать полностью

Wace ai списала деньги
Сбербанк

Wace ai списала деньги 899 рублей. Грозятся списывать каждую неделю. На сайте отключения подписки нет. Я вижу, эта... Читать полностью

22.03.2026 Другое
Договор на выпуск и обслуживание кредитной карты
Т-Банк

Здравствуйте. Не нашла в приложении договор на выпуск и обслуживание кредитной карты. У меня Платинум кредитная кар... Читать полностью

Взымание комиссии при покупке лотерейный билетов по кредитной карте. Чувствую себя обманутым
ВТБ

Как узнавать о взымание таких комиссий и при каких покупках  Читать полностью