Список вопросов
Ответ дан

Случайно нажал на оформление металлической карты — сразу списали деньги за Premium

Другое
28.03.2026 17:15
68
Т-Банк
Автор
user-179324797239
г Москва

В приложении Т‑Банка случайно нажал на кнопку оформления металлической карты, просто хотел посмотреть дизайн.

Без какого‑либо предупреждения о списании, без СМС, без подтверждения с карты в ту же секунду списали деньги за Premium‑подписку.

Я тут же, в ту же минуту, написал в поддержку — услугами Premium не пользовался ни секунды: карту не заказывал, кэшбэк не активировал, ничего не подключал.

Получил 4 отказа. В последнем ответе старший менеджер сослался на внутренние условия банка и заявил, что возврат только «на усмотрение», а в моём случае отказано.

Но закон (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей») даёт право отказаться от услуги в любое время и требует вернуть деньги за неиспользованный период. Я не пользовался услугой ни минуты. Кроме того, само списание произошло без информирования и без моего явного согласия, что попадает под признаки навязывания услуги (ст. 16 ЗоЗПП).

Здравствуйте.

Услугу мы не навязывали. Вы отправили заявку на премиальную карту. На странице ее оформления мы показываем информацию о стоимости сервиса Premium и о том, что нажатием на "Оформить карту" вы принимаете его правила. 

По ним мы берем комиссию 2990 рублей в месяц, если не выполнить одно из условий бесплатности:

— держать неснижаемый баланс на всех счетах в расчетном месяце от 3 миллионов рублей;

— получать зарплату на карту нашего банка от 400 000 рублей в месяц;

— держать неснижаемый баланс на всех счетах в расчетном месяце от 1 миллиона рублей и тратить от 200 000 рублей за этот же период.

Не учитываем баланс и расходы Т-Бизнес.

Решение возврате стоимости сервиса приняли правильно, так как вы подключили его самостоятельно. Мы верносообщили, что решение о выплате компенсации принимаем индивидуально и оно остается на усмотрение компании, как и возврат правильных списаний.

Сейчас продление сервиса отключено. Вы можете пользоваться его преимуществами. 28 апреля отключим его полностью.

Проверим, сможем ли все-таки вернуть деньги. Решение расскажем вам лично.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина
Анна Доронина
Эксперт по работе с клиентами Т-Банка
counter
dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Сначала популярные Сначала новые Сначала старые
Сначала популярные

О банке

Т-Банк
Лицензия № 2673
ОГРН 1027739642281
Кредитная карта года-2023
Адрес
127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 555-10-10
8 800 555-22-77
8 800 700-66-66

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

СмартВклад с повышенной ставкой
Т-Банк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

СмартВклад со стандартной ставкой
Т-Банк
до 11.05%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

Накопительный счет
Т-Банк
7%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум с оформлением на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
страхование задолженности по кредитке без моего ведома
Т-Банк

Здравствуйте, 27.10.2025 г. я обнаружила, что с кредитной карты списали 447,87.2025 г. руб., назначение платежа - п... Читать полностью

29.03.2026 Иные вопросы
Ограничения по 161 фз
Т-Банк

просто ужас по телефону не чего нормального и тут жди миллион лет . я закрою договор с вашим банком после решения с... Читать полностью

29.03.2026 Обслуживание
Как отменить полис??
Т-Банк

Здравствуйте, увидела у себя подключенный полис. На каком основании? Написано, что он подключен как обладателю кред... Читать полностью

29.03.2026 Страхование путешествий
УБЕРИТЕ БАНК ИЗ ПЕРЕВОДОВ ПО СБП ПО НОМЕРУ ТЕЛЕФОНА ПОСЛЕ ОТЗЫВА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
Т-Банк

Уберите тбанк Читать полностью

29.03.2026 Другое
Приходят письма на почту
Т-Банк

Каждый раз нажимаю отписаться, под каждым письмом, но письма все равно приходят. Просьба сделать что-нибудь, чтобы... Читать полностью

29.03.2026 Другое
Сервис Долями захолдировал д/с, товар приобретен не был
Т-Банк

Добрый день!21.03.2026 были совершены попытки оплаты товара в магазине Эконика через сервис Долями в 11:33 и 11:38... Читать полностью

29.03.2026 Другое
Кредитная карта выдана студенту, который даже не работает
Т-Банк

Как Т-банк мог оформить кредитную карту 18-летнему студенту колледжа, не имеющего работы и заработка, не получающег... Читать полностью

29.03.2026 Иные вопросы
Случайно нажал на оформление металлической карты — сразу списали деньги за Premium
Т-Банк

28.03.2026 я уже получил официальный отказ в возврате средств за сервис Premium. В приложении Т-Банка тоже уже писа... Читать полностью

29.03.2026 Другое
Банк увеличивает срок кредита

Анна Доронина, как он может быть верным если вы сами же и написали что вручную это исправили? Почему сумма ежемесяч... Читать полностью

29.03.2026 Качество обслуживания
Т-Банк это Вам не Тиньков, бегите!
Т-Банк

Я, как клиент банка, с бизнес-счетом, с инвестиционным портфелем, с кредитной картой и с 10 летним стажем, абсолютн... Читать полностью

29.03.2026 О банке
Последние вопросы по теме
УБЕРИТЕ БАНК ИЗ ПЕРЕВОДОВ ПО СБП ПО НОМЕРУ ТЕЛЕФОНА ПОСЛЕ ОТЗЫВА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
Т-Банк

Уберите тбанк Читать полностью

29.03.2026 Другое
Приходят письма на почту
Т-Банк

Каждый раз нажимаю отписаться, под каждым письмом, но письма все равно приходят. Просьба сделать что-нибудь, чтобы... Читать полностью

29.03.2026 Другое
Сервис Долями захолдировал д/с, товар приобретен не был
Т-Банк

Добрый день!21.03.2026 были совершены попытки оплаты товара в магазине Эконика через сервис Долями в 11:33 и 11:38... Читать полностью

29.03.2026 Другое
Случайно нажал на оформление металлической карты — сразу списали деньги за Premium
Т-Банк

28.03.2026 я уже получил официальный отказ в возврате средств за сервис Premium. В приложении Т-Банка тоже уже писа... Читать полностью

29.03.2026 Другое
Как вернуть свои деньги???
Т-Банк

Сколько ещё дней ждать???Почему такой бардак в этом банке???Почему нельзя делать всё быстрее, а не ждать последнего... Читать полностью

29.03.2026 Другое
Проблема с оформление сим-карты
Т-Банк

Совершила перенос номераинтерфецс был указан четко: перенос на есимя спокойно ждала переноса неделю, после чего 29... Читать полностью

29.03.2026 Другое
хочу оформит автокредит. какие условия?
Т-Банк

автокредит. какие условия? Читать полностью

29.03.2026 Другое
Т-Банк открыл счёт на умершего и списал деньги без согласия наследника
Т-Банк

Спасибо за уточнение. Теперь я понимаю: вы утверждаете, что списание 1 793 руб. по госпошлине было техническим и ре... Читать полностью

28.03.2026 Другое
Блокировка счета в Т-банке
Т-Банк

Здраствуйте мне нужно разблокировать счет в Т-банке так как нахожусь очень далеко от Москвы и не могу приехать и по... Читать полностью

28.03.2026 Другое
Случайно нажал на оформление металлической карты — сразу списали деньги за Premium
Т-Банк

Уважаемый Т‑Банк, вы снова ссылаетесь на внутренние условия и «усмотрение», но игнорируете ст. 32 Закона «О защите... Читать полностью

28.03.2026 Другое
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Забыл выйти с временного аккаунта при установке приложения Т-банк на IPhone
Т-Банк

Забыл выйти с аккаунта при установке Т-Банка на Iphone, теперь не могу выйти с него так как не знаю пароль, прошу п... Читать полностью

29.03.2026 Другое
Обращение в банке не рассматривают
Ozon Банк

Здравствуйте, меня зовут Росоха Василий Дмитриевич, пишу вам в связи с тем, что мое обращение в банке не рассматрив... Читать полностью

29.03.2026 Дистанционное обслуживание
НЕ ВОЗВРАЩАЮТ ДЕНЬГИ
Совкомбанк

Здравствуйте. Был заблокирован счёт , на котором были детские пособия. Мне посоветовали закрыть счёт и вывести день... Читать полностью

29.03.2026 Переводы и платежи
Банкомат Втб задержал деньги.
ВТБ

05.03.26 пополнял свою карту в банке БКС через банкомат ВТБ. Вносил 45000. Банкомат задержал деньги, выдал чек, с о... Читать полностью

29.03.2026 Банкоматы
Заблокировали счета и ушли в глухую оборону
Яндекс Банк

Сколько ждать разблокировки? Какие конкретно действия по карте стали подозрительными? вы хоть на один вопрос можете... Читать полностью

29.03.2026 Обслуживание
Списание средств за подписку
Сбербанк

Хотелось узнать почему vpnsub списал деньги  Читать полностью

29.03.2026 Переводы и платежи
Возможность снятия наличных Альфа Банка России при поездке в Беларусь
Альфа-Банк

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, какие сейчас условия, лимиты и комиссия на снятие наличных в белорусских рубл... Читать полностью

29.03.2026 Иные вопросы
Куда делись бонусы за страхование авто

Застраховал авто, должны были начислить бонусы, сейчас даже не отображается в истории начислений  Читать полностью

29.03.2026 Эксперты Банки.ру
страхование задолженности по кредитке без моего ведома
Т-Банк

Здравствуйте, 27.10.2025 г. я обнаружила, что с кредитной карты списали 447,87.2025 г. руб., назначение платежа - п... Читать полностью

29.03.2026 Иные вопросы
Сняли детское пособие
Сбербанк

Здравствуйте, 9.07.2025 года сбербанк снял детское пособие в счёт погашения вредите, автоплотежом, я не знала, что... Читать полностью

29.03.2026 Другое