Список вопросов
Ответ дан

Банк не хочет отвечать без подробного обоснование

Автор
user-751723396710
г Москва

Добрый день! Хотелось бы получить разъяснения относительно уведомления от банка о прекращении переписки по обращению CR-16367937.(обращение было закрыто и не рассматривалась)

Важно отметить, что согласно действующему законодательству, включая нормативные акты, регулирующие банковскую деятельность и права потребителей, кредитные организации обязаны рассматривать и отвечать на обращения и претензии клиентов, не избегая выполнения установленных законом требований.

Прошу по новой рассмотреть обращение 

Добрый день!

Ваше обращение CR-16367937 находится в работе. Обязательно уведомим вас о результатах.

С уважением,

Банк ВТБ

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин
Алексей Шарихин
Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа
counter

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 200-77-99
8 800 500-24-24
8 800 100-24-24
+7 (495) 785-52-05
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
ЗАТЯГИВАНИЕ СРОКОВ ПО ВЫПЛАТЕ КРЕДИТА ЗА УМЕРШЕГО РОДСТВЕННИКА
ВТБ

У меня в сентябре 2025 года умер муж. У него осталось два кредита в ВТБ. Автокредит и потребительский. В наследство... Читать полностью

Уже полтора месяца незаконно удерживают 20 000 рублей
ВТБ

Был клиентом данного банка с прошлого года. Блокировали по нескольким ФЗ еще в прошлом году за многочисленные перев... Читать полностью

Справка-подтверждение по услуге гарантированная ставка по кредиту
ВТБ

Я являюсь клиентом Почта-банк и ВТБ, у меня есть продукт - кредит, открытый в Почта-банке. переведенный на обслужив... Читать полностью

Персональный менеджер – условность. Нетиповые справки – ад.
ВТБ

Требовалось сделать нетиповую справку о (не)снятии наличных со счета/карты ФЛ по запросу госорганов…1. Голосовые за... Читать полностью

Госстрах в офисе ВТБ
ВТБ

Здравствуйте! хотелось бы узнать работают ли у вас в офисе агенты госстраха?Офис расположен по адресу г.Новосибирск... Читать полностью

Отклоняют заявку на частичное досрочное гашение кредита
ВТБ

данные направлены на указанную почту Читать полностью

ВТБ Банк крадет накопленные проценты по Инвесткопилке!
ВТБ

вторая неделя пошла, где ответ!?  Читать полностью

Блокировка средства
ВТБ

Добрый день год назад заморозили средства в банке ПАО ВТБ много гоняли меня по разным офисам по разным приставам хо... Читать полностью

Доверенность не прошла проверку..
ВТБ

Мне пришло на телефон уведомление о том,что обращение рассмотрено и ответ отправлен почтой России и разместили в ВТ... Читать полностью

Снятие ограничений по счету и разблокировка учетной записи в связи с завершением процедуры банкротства о реализации имущества.
ВТБ

Здравствуйте, уважаемый Банк ВТБ! У меня 02.04.2026 завершилась процедура Банкротства по делу А57-36446/2024, однак... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Блокировка средства
ВТБ

Добрый день год назад заморозили средства в банке ПАО ВТБ много гоняли меня по разным офисам по разным приставам хо... Читать полностью

За пару часов просрочки - 20% годовых пенни
ВТБ

Клоуны, а не банк. За пару часов просрочки — 11 тысяч рублей. Два часа, Карл! Платёж сразу погасил — им без разницы... Читать полностью

Кредит из банка Открытие
ВТБ

Нужно выслать мне договор цессии, и всё. Никакую проверку я не запрашивал. Читать полностью

Банк, который не выполняет своих обещаний!
ВТБ

22.12.2025 через блогера была запущена акция от ВТБ банка! В данный акции было указыва, если клиент не оформлял деб... Читать полностью

Где ЕЦК карты моих детей и почему они оказались спустя полтора месяца в совершенно другом офисе другого города и утилизируются!?
ВТБ

27.02.2026 года а офисе банка Втб в г. Касимов были поданы заявки на выдачу ЕЦК карт(единая цифровая карта жителя Р... Читать полностью

Бесчеловечное отношение к клиенту инвалиду 1 группы
ВТБ

При оформлении перехода кредитного продукта из Почта Банк в ВТБ с моей мамой, связались сотрудники ВТБ. Так как она... Читать полностью

Ловушка от втб по кредитной карте
ВТБ

20 марта не успел зачислить минимальный платеж до 18.00, не было интернета в центре Москвы. В итоге допустил проср... Читать полностью

Кредит из банка Открытие
ВТБ

У меня долг от банка Открытие. Банк Открытие в 2021 г. подавал на меня в суд, который постановил взыскать с меня ос... Читать полностью

Дурная работа поддержки
ВТБ

Пол года пытаюсь убрать из приложения "одобренную заявку на автокредит" получаю разные ответы в поддержке. Подожди... Читать полностью

Ипотечная сделка ВТБ
ВТБ

Я проживаю в городе Санкт-Петербург, мы с супругом решили воспользоваться семейной ипотекой и приобрести квартиру в... Читать полностью

Последние вопросы организациям
ограничение доступа к счетам
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)

У меня получилась дата перечисления средств 15 мая. Это очень долго для меня. Учитывая, что все мои средства у вас... Читать полностью

Возврат средств по рассрочке
Вайлдберриз Банк

Добрый день! Мною была совершена покупка товара на ВБ, через рассрочку ООО «Деном Солюшнс» . Я отказалась от получ... Читать полностью

Беспредел и прокрутка денег клиентов.
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)

7 сутки мои деньги в обороте данным "банком" при попытке вывести с накопительного счета на карту проклятого МТС бан... Читать полностью

Вб кошелек !!!!!!!!
Вайлдберриз Банк

Закрыла вб карту, теперь не получается открыть вб кошелек, уже недели 2Почему так и как исправить эту ситуацию? Читать полностью

07.04.2026 Другое
Возврат средств по рассрочке
Вайлдберриз Банк

Здравствуйте! Мною была совершена покупка товара на ВБ, через рассрочку ООО «Деном Солюшнс» . Я отказалась от получ... Читать полностью

Списание алиментов в счет погашения кредита
Сбербанк

Добрый день. Вчера пришли алименты на карту сбербанка. Я нечайно перевела их на карту с которой списывается кредит.... Читать полностью

В налоговой отображается счет которого у меня нет в МТС банке!!
МТС Банк

Цыганок Игорь Валерьевич 18.05.1981 89252440865 Читать полностью

Лживый банк с агресивной и лжичой рекламой! [censored] банк ваш и точка!!!@@
Т-Банк

[censored] банк и точка!грибоедов а.к. Читать полностью

Не начислили бонусы Яндекс Пэй за друга
Яндекс Банк

Давно пользуюсь Яндекс банком и тут решил пригласить друга ему плюс кешбек мне плюс 1000 бонусов. Оформили карту ,... Читать полностью

ЗАТЯГИВАНИЕ СРОКОВ ПО ВЫПЛАТЕ КРЕДИТА ЗА УМЕРШЕГО РОДСТВЕННИКА
ВТБ

У меня в сентябре 2025 года умер муж. У него осталось два кредита в ВТБ. Автокредит и потребительский. В наследство... Читать полностью