359
Являюсь давним клиентом Альфа-Банка и всегда добросовестно исполнял свои финансовые обязательства.
Однако в этот раз столкнулся с ситуацией, которая вызывает серьёзные вопросы к отношению банка к своим клиентам.
В период, когда необходимо было внести платёж по кредитной карте, в Курской области (г. Железногорск) действовал режим беспилотной опасности. В целях обеспечения безопасности граждан государственными службами были ограничены связь и доступ к интернету. По этой причине я физически не имел возможности воспользоваться банковскими сервисами и своевременно внести платёж.
Я обратился в банк с просьбой рассмотреть ситуацию индивидуально и пересчитать начисленные проценты, учитывая, что речь идёт не о моей небрежности, а о форс-мажорных обстоятельствах, связанных с обеспечением безопасности граждан.
Ответ банка оказался формальным: «проценты начислены по договору, пересчёт невозможен».
Фактически это означает, что даже в условиях, когда граждане ограничены в доступе к связи по причинам, связанным с безопасностью, банк не готов проявлять гибкость и учитывать реальные обстоятельства.
Считаю такой подход несправедливым. В подобных ситуациях ожидаешь от финансовой организации не только формального следования договору, но и элементарного понимания и лояльности к своим клиентам.
Делайте выводы сами.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 1030839) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Добрый день.Просьба в срочном порядке рассмотреть вопрос 1033728 и отменить автопродление страховки. Читать полностью
Немедоенно требую вернуть деньги Читать полностью
Услуга «перевод задолженности» — очень удобная вещь, и если выполнить её по правилам банка, комиссии не должно быть... Читать полностью
Добрый день! Обещали 500 р. за отзыв в Альфа-банке. Но так его и не зачислили. Можно узнать когда преведут и куда? Читать полностью
Звонки продолжаются , с разных организаций ПАРТНЕРОВ АЛЬФА БАНКА с предложением оформления счета для ИП . Вы же отв... Читать полностью
Как скоро будет предоставлен ответ и разрешена ситуация с выплатой бонусов? Читать полностью
Здравствуйте.Вносил 11 тысяч в банкомат тысячными купюрами.8 внеслось,тысяча вернулась,а 2 пропало. Читать полностью
Дайте пожалуйста обратную связь, вопрос id 1032855 Читать полностью
На сегодняшний день моя задолженность перед банком полностью отсутствует (справка прилагается). Однако исполнительн... Читать полностью
Добрый день. была сделка купли продажи квартиры. Адрес москва онежская 11/11 кВ 393 апреля пришли документы из роср... Читать полностью
Дорогой дневник,у меня нет слов описать все разочарование в любимом когда-то банке.Я являюсь клиентом более 10 лет,... Читать полностью
Обнаружила, что мне почему-то подключили услугу Альфа-чек, которую я не подключала. Обратилась в поддержку в личном... Читать полностью
Начну с самого начала. В приложении Альфа банка постоянно приходят различного рода предложения, так вот как то прих... Читать полностью
Тем не менее, система скоринга, имея все мои актуальные данные (паспорт, ИНН, СНИЛС, место работы и пр. не менялись... Читать полностью
Под предлогом защиты от мошенников, заблокировали приложение альфа и возможность снять деньги с карты. Служба подде... Читать полностью
Ирина Вадимовна- вы бот????Ни на один вопрос, ни на одну претензию вы с 4 апреля не ответили!!!!!Тол ько отписки -"... Читать полностью
Банк отказывается принимать обращение клиента и игнорирует спорные операцииСуть:— спорное списание 449 ₽ (Яндекс.Пл... Читать полностью
Без моего согласия подключили "Защищённая карта +" списали деньги в день оплаты кредита, из за этого оплата по кред... Читать полностью
Столкнулся с крайне неприятной ситуацией при обслуживании в Альфа-Банк.В феврале 2026 года мой счет был заблокирова... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня при оформлении полиса ОСАГО вгострах через сайт банке ру, я также оплатил дополнительную услу... Читать полностью
Добрый день.Просьба в срочном порядке рассмотреть вопрос 1033728 и отменить автопродление страховки. Читать полностью
Здравствуйте. возникла проблема - мне на счет поступили деньги - 5000 руб от неизвестного мне лица, следом еще 10 р... Читать полностью
06.04.2026 я внесла наличные через банкомат 4630 г. Казань в 13.24 по времени в размере 7000 рублей купюрами: 2-500... Читать полностью
У меня заблокировали деньги! Без обьяснянения причин! Сказали фнс. Долгов нет и все у меня в порядке. С 6 апреля не... Читать полностью
Немедоенно требую вернуть деньги Читать полностью
Почему не выдают кредит не в одном банке? Читать полностью
Банк без разбора списывает 100%В чате поддержки сидят боты которые ничего не могут и только отправляют в офис, 30 м... Читать полностью
Услуга «перевод задолженности» — очень удобная вещь, и если выполнить её по правилам банка, комиссии не должно быть... Читать полностью
Вчера оформил себе максимальный уровень счета в WB Банке и оформил подписку в WB Клубе. Сегодня обнаружил, что разд... Читать полностью