21
Маргарита, доброго дня!
Являюсь клиентом банка уже больше 10 лет. Была премиальным клиентом (Отдельное Спасибо Анечке Баратовой) в течение нескольких лет до взятия ипотеки в МКБ в авг 25 г. Стала и вашим клиентом Бизнес 4 года назад. Спасибо Банку за это 10летие вместе. Опишу ситуацию: Банк в ноябре 21г выдал мне автокредит вопреки искусственному интеллекту - из-за отсутствия некоей галочки в моих паспортных данных (ошибка паспортистки!) Банк в человечьем режиме по просьбе сотрудника из Рольфа рассматривал меня как заемщика, и выдали! автокредит, с условием предоставления справки о действительности паспорта! Отметим, что без вмешательства человека и рассмотрения заявки заемщика вручную ничего бы не произошло!
В эту субботу 04/04/2026 я подала заявку на рассрочку на ремонт квартиры через вашего партнера - кредитного брокера Инпокет. Нужно порядка 1 млн руб. Однако, Совкомбанк отказал мне и в 300 и в 200 и даже в 100 тысяч ах рублей. Если честно - я удивлена более чем. При этом комментарий от Инпокета - Совкомбанк регулярно и постоянно через них подписывает рассрочки за последние недели! То есть дело не в банке, а дело во мне? Неужели та самая галочка в паспорте - памятуем ситуацию 2021 года - тому причиной?! Я обратилась к человеку)
Звонить на ГЛ я не буду, неприятно общаться с ИИ! Ближайший персонаж, известный мне в Банке - мой персональный бизнес менеджер Елена. Вчера позвонила Леночке, жаловалась на то, что мне Банк отказал в рассрочке! Попросила составить обращение (даже от ИП - мой ИНН физ и юр одинаковый) в отдел контроля качества с просьбой осмотреть мою заявку. Лена ответила, что такого рода коммуникации в Банке не предусмотрены и связи нет! Я настаивала, просила Леночку обратиться к ее шефу за советом, как поступить в нестандартной ситуации. Сегодня днем звоню - Лена, есть новости? "Нет, руководитель сказал у нас нет связей с физиками, помочь не можем"
Это как? Мой юротдел не может написать никуда внутри банка, чтобы помочь с проблемой? Но как же клиентоориентированность? Эффективность работы банка зависит от ЛЮДЕЙ! Если внутри Банка отделы каждый сам по себе, о какой командной слаженной работе может идти речь вообще?!
Маргарита,
1. Пожалуйста уточните, я как юр лицо могу через своего менеджера в юротделе обращаться с запросами по нестандартной ситуации у меня как у физика? Или надеяться на человеческую помощь ограниченную регламентами внутри Банка бесполезно? Прав ли был руководитель Леночки, сказав, что они ничего не могут сделать?
2. Пожалуйста, отправьте мой запрос по рассрочке в нужный отдел, кто видел мою заявку на рассрочку в эту субботу 04/04/2026?
Хочу убедиться, что отсутствие галочки в паспорте (см выдачу автокредита ноя 21г) не является причиной отказа Банка дать мне рассрочку. Зная мои обороты выглядит очень странным, что Банку не нужны ликвидные заемщики).
С Уважением,.
С.А.Я.
Уважаемый Автор!
Благодарим Вас за отзыв.
Рассмотрение любой заявки осуществляется согласно установленным в Банке процедурам. Заявка на предоставление кредита рассматривается на общих условиях, основанных на множестве показателей (доход, количество закрытых и открытых кредитов, кредитная нагрузка и д.р). Для принятия решения Банк вправе провести кредитное интервью, в том числе сверить предоставленные Клиентом данные, в рамках оформленной заявки. Проверка данной информации и запрос данных может производиться на любом этапе её рассмотрения.
Банк оставляет за собой право, в рамках кредитной политики, отказать в оформлении кредита, без объяснения причин по факту проведенного анализа. Решение Банка не категоричное, через 90 дней Вы можете вновь подать заявку.
Также хотим отметить, что по результатам проведенного анализа было установлено, что на момент Вашего обращения в Банк, Вам была предоставлена корректная консультация.
Всегда на связи с Вами.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Добрый день. Произошло повышение процентной ставки, ввиду несоблюдения условий акции - 5 покупок на общую сумму не... Читать полностью
Доброго времени суток! Покупал машину в 2024 году под рассрочку 0,01%-обязательно ли делать каско каждый год,чтобы... Читать полностью
Добрый день, автокредит оформлен 20.06.2025, с условием об открытии карты халва и проведением 5 операций на сумму 1... Читать полностью
Здравствуйте. Мною был оформлен автокредит в вашем банке. Номер договора 13168930525. сотрудником банка были озвуче... Читать полностью
накопительный счёт Читать полностью
Добрый день, возникла ситуация отвратительная ситуация, 09.10.2025г умерла мать, открыла наследственное дело 03.12.... Читать полностью
Что употребляют ваши сотрудники, что их таращит в субботу в 7 утра звонить с рекламными предложениямизвонки поступа... Читать полностью
13 марта 2026года, была внесена сумма больше ежемесячного платежа и составлена заявка на частично-досрочное погашен... Читать полностью
По какой причине либо причинам мне не хотят платить за положительный отзыв об открытии брокерского счёте? если жалк... Читать полностью
08.04.2026 19:07 cосвершил покупку в магнит аптеке в краснодарена ул. дзержинского 54а банк, взяли и списали комисс... Читать полностью
Мы, юридическое лицо, являемся партнерами по продукту карты Халва. Приняли решение о расторжении договора в сязи с... Читать полностью
Уважаемая Спиридонова МаргаритаВы мне сообщили адрес электтронной почты, (feedback@sovcombank.ru), который не работ... Читать полностью
ООО, кредитный продукт - ВКЛ. Активирован на несколько лет в октябре 2025, но закрыт уже в феврале 2026.Плюсы:1) п... Читать полностью
Задал в чате вопрос об использовании свеженачисленных бонусов в уплату за комиссии банка. Со 2 числа не могу получи... Читать полностью
Добрый день! Когда в личном кабинете ИП заработает правка операций по АУСН? Операции банком распознаны неправильно,... Читать полностью
Здравствуйте. Как вам известно в последний банковский день года 30.12.2025 в г. Саратове не работал он лайн совкомб... Читать полностью
КОД согласовали 27 октября. Банк затянул подписание КОД до декабря.Сотрудники банка - Жилкина Евгений, Максим Кубко... Читать полностью
Для предоставления в суд нобходимы заверенные банком выписки или платежные поручения, подтверждающие перевод средст... Читать полностью
Являемся партнёрами банка по Халве.С понедельника пишем письма по поводу расторжения договора, ответа нет! После за... Читать полностью
После прохождения процедуры банкротсва и принятии Арбитражным судом Тулькой области решению по делу А68-5981/2022... Читать полностью
Здравствуйте! 5.03.2026 я открыл в РСХБ накопительный счёт. Ранее у меня была только юаневая дебетовая карта и рубл... Читать полностью
Здравствуйте!Вы вообще читали моё обращение???Вопрос был о возврате денежных средств отправителю!!!!Вот информация... Читать полностью
Сегодня, 11.04.2026 приобрел ваучер для пополнения игровой валюты Ps Store! Данные указаны верно, перепроверены вс... Читать полностью
Информационное сообщениеПо договору Z6922/238/DA007425/5 Забота о здоровье ЕКК Вариант 2 13.04.26 произойдет оплата... Читать полностью
баланс ушел в минус, сделала выписку счета, и вот в чем проблема: мне пришел перевод 8 числа в 16:36, сняла я налич... Читать полностью
Обновление от 11.04.2026:К 10.04.2026 статусы заказов «Подтверждение права собственности» и «Снижение ставки по реф... Читать полностью
По НПФ: то есть, обособленный портфель для активов, переведенных из ОПС, будет "вечным"?Если заявление на перевод с... Читать полностью
Здравствуйте. У меня есть одобренная сделка на ипотечный кредит под залог недвижимости. Зелютина Татьяна Аркадьевна... Читать полностью
У меня была кредитка в Т-Банке с лимитом 155 000, решила перевести себе 6 ноября (100000 у меня переводы без процен... Читать полностью
При внесении в банкомат т банка наличных в сумме 60000 купюрами по 5000 банкомат их принял пересчитал и вернул 7 ку... Читать полностью