62
Здравствуйте!
Получил перевод от неизвестного мне лица на карту Альфа-Банка из Т-Банка. Деньги нужно вернуть, но я не знаю отправителя и его реквизитов. Альфа-Банк рассмотрел уже 4 моих обращения (2 из них созданы в отделении), но возврат так и не сделал. Последнее обращение вообще не читали, судя по ответу.
Я не понимаю в чём проблема. Есть рекомендации Банка России для кредитных организаций принимать от клиентов заявления об отказе от зачисления средств и возвращать средства по таким заявлениям в банк отправителя. Почему Альфа-Банк не выполняет эти рекомендации?
В Т-Банке мне сообщили, что Альфа-Банк должен направить в Т-Банк уведомление о том, что я согласен вернуть деньги отправителю. Я уже много раз сообщил Альфа-Банку о своём согласии и желании вернуть деньги отправителю, а в ответ либо отказ, либо — не по существу.
Приветствую!
Проверила ваше обращение по вопросу снятия ограничений по 161-ФЗ.
Мы не можем снять ограничение по Федеральному закону от 27.06.2011 № 161-ФЗ, так как это требует действий от банка, который отправил операцию.
Признаки осуществления операций без согласия клиента были выявлены в отношении совершения операции перевода денег на ваш счёт от 25 декабря в 18:44 мск.
База ЦБ формируется, когда отправитель заявляет о несанкционированном переводе или банк выявляет операцию с признаками мошенничества. Ваши данные попали в базу, поэтому операции приостановили.
Исключить данные из базы может только Банк России согласно части 5 статьи 27 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе».
Для решения вопроса необходимо, чтобы отправитель обратился в свой банк и попросил снять отметку о подозрительности операции ОБС. Только они могут изменить этот статус.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Была оформлена карта в вашем банке. Автоматически подключилась услуга "Альфа-смарт" 399 руб. в месяц. Уведомление о... Читать полностью
Вчера имел неосторожность заполнить анкету на получение кредита в Альфа-Банке через приложение. Через три минуты пр... Читать полностью
Заботина Ирина Вадимовна, Прошел месяц. Картой я не пользовался около двух лет и платежи появились только когда я н... Читать полностью
Вы сне так и не ответили ,данные были направлены ,сняли 5000 ,я не покупала днньги за деньги ,а оплатила займ!! Читать полностью
Спасибо большое за помощь! Уточните, пожалуйста, можно ли получить подтверждение по отключению на электронный адрес... Читать полностью
У меня не было вопроса по снятию ограничений. Ни в одном моём обращении нет вопроса по снятию ограничений. Мой вопр... Читать полностью
Бьемся второй день подряд, чтобы перевести деньги себе же в другой банк. Приходит ответ , что перевод заблокирован... Читать полностью
Так вы уже неделю отвечаете на предыдущий отзыв. Теннический ответ за 1 минуту. А его- нет!!!! Читать полностью
с 30.003.2026 мой муж уже раз 10 общался с представителями Альфа Банка.Результат...разочарование И это отношение к... Читать полностью
Я не оспариваю блокировку, а прошу изложить причины в соответствии с письмами ЦБ Читать полностью
У меня не было вопроса по снятию ограничений. Ни в одном моём обращении нет вопроса по снятию ограничений. Мой вопр... Читать полностью
хочу отменить платеж за подписку в каком то займе. и чтоб банк вернул мне средства, которые позволил снять Читать полностью
26.04.2026г мною был совершен платеж на Госуслуги (госпошлина). Через минуту пришло смс уведомление с госуслуг,что... Читать полностью
Добрый день.Оплатила госпошлину за загранпаспорт на госуслугах. Платеж есть в банке, деньги списали.Но в личном каб... Читать полностью
Добрый день!27.03.2026 пришел перевод по СБП на карту Альфа банка и следом блокировка по 161ФЗ. Обращался в отделен... Читать полностью
Бойкова Юлия Геннадиевна Читать полностью
Аксентий Екатерина Владимировна банк просит от меня как они сказали чек что я ложила деньги на карту через банкомат... Читать полностью
Сегодня 7 апреля 2026 года я хотела открыть вклад в банке Дом.рф по ставке 15,8%, и это был последний день, когда м... Читать полностью
Как разблокировать мобильный банк, если банк даже не дал написать заявление сказали пишите дома и приносите, у меня... Читать полностью
23 марта 2026 года мною было дано поручение для АО "Альфа-Банк" о переводе по реквизитам с моего текущего счёта на... Читать полностью
Добрый день! Описание ситуации:1. По договору банк ежемесячно 25 числа снимает с привязанного счета деньги в счет о... Читать полностью
Здравствуйте. Я случайно отправила деньги на свой старый номер аккаунта WB банка. Зашла на старый аккаунт а он забл... Читать полностью
1.Никаких см-сообщений мне не направлялось. 2.это нарушение условий программы. Клиент не должен предоставлять никак... Читать полностью
С момента обращения в ваш банк ( отделение в г. Санкт-Петербург , ул Ленсовета 88) с заявкой на выдачу карты Юнионп... Читать полностью
Слишком долго делаете вид, что решаете. Абсолютно не понятен ваш функционал на данной платформе. Никаких действий,... Читать полностью
Здравствуйте, хотела подать на кредитные каникулы, в связи с чс Читать полностью
День добрый!Нахожусь по делам во Вьетнаме, но больше 3-х месяцев назад мне заблокировали доступ к Сбербанк Онлайн.... Читать полностью
Если вопрос банк не решит,что мне делать? Читать полностью
Ранее оставляла вопрос о моей карте,ответа нет ни в поддержке,ни потномеру телефона,ни тут.ID вопроса (1032067). Читать полностью