976
Добрый день.
Обращаюсь по жалобе CR-16399444.
Ситуация следующая. Мне была предложена кредитная карта с возможностью рефинансирования. Условия меня устроили, поэтому я согласился и под это решение пересмотрел свои финансовые обязательства, рассчитывая закрыть задолженности без процентов.
Далее возникли проблемы.
Сначала была сорвана доставка карты: курьер подтвердил встречу, но в назначенное время не приехал и не предупредил.
После этого появилась основная проблема. Заявка на рефинансирование у меня есть и, по информации сотрудников, она одобрена. Однако воспользоваться ей невозможно. В мобильном приложении при попытке оформить рефинансирование каждый раз создаётся новая заявка, при этом уже существующая остаётся в системе, из-за чего процесс не завершается.
Я неоднократно обращался в поддержку — по телефону и в чате. Каждый раз получал противоречивую информацию: одни сотрудники говорят, что заявка одобрена, другие — что отказ. Вопрос по существу не решается, ответы носят шаблонный характер.
Также было оставлено обращение в техническую поддержку. Ответ на него не соответствует сути проблемы.
В результате на текущий момент я не могу воспользоваться рефинансированием и вынужден нести дополнительные процентные расходы. Если бы информация и сервис соответствовали заявленным условиям, я бы принял иные финансовые решения.
Прошу:
Разобраться в ситуации по жалобе CR-16399444.
Устранить техническую проблему, препятствующую оформлению рефинансирования.
Предоставить корректную информацию по статусу заявки.
Рассмотреть вопрос компенсации начисленных процентов, возникших по причине данной ситуации.
Ожидаю содержательный ответ и решение вопроса.
Добрый день!
Ваш вопрос находится в работе. Ответ вам будет предоставлен в рубрике "Народный рейтинг".
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Синий леопардВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Цифровая картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная карта
Я Десятниченко Владимир Константинович, являюсь участником специальной военной операции и в данный момент нахожусь... Читать полностью
Здравствуйте, у меня стоит закон 161.1.фз , при это банк разблокировать карту црб не может, а пользлватсья денежным... Читать полностью
акция.2000 бонусов за оформление дебетовой карты Читать полностью
Где ответ о ходе рассмотрения моих документов и пояснений ? Прошел почти месяц с момента подачи документов и поясне... Читать полностью
Я являюсь клиентом банка. 31.01.2026 примерно в 10:50 я была в отделении ВТБ вместе с мамой (так как я несовершенно... Читать полностью
Мне заблокировали онлайн банк, узнал я об этом сегодня когда пытался оплатить платежку комуслуг.При звонке на 1000... Читать полностью
ВТБ не выдаёт выписку по закрытому счёту.... Только справку по карте... Я им объясняла, они вроде соглашаются , над... Читать полностью
Сервис на уровне!! Рассмотрение 20 дней!!!! Уровень ниже плинтуса!!! Читать полностью
Отвратительный банк, не зря такая репутация о ВТБ. Ни в одном банке нет таких издевательств. Банк незаконно удержив... Читать полностью
Добрый день! Такая история приключилась - купил несколько билетов в столото для себя и в подарок родственникам и др... Читать полностью
А скольео еще ждать? Я каждый день вынужден платить проценты по вашей вине!! Читать полностью
Пришло предложение на заявку на рефинансирование. Вввел параметры и получил ставку 16,5 с отказом от услуги «выгодн... Читать полностью
Удивительный банк, на решение одного вопроса у Вас уходит больше месяца, не надо мне писать, что вы решаете вопрос... Читать полностью
А сколько можно ждать решение этого вопроса?!?! Читать полностью
Вы издеваетесь? В ВТБ онлайн с 20.03.26 висит обращение в работе, ну не смешно Читать полностью
Я данные отправила, мне просто интересно, сколько ещё ждать, банк большой, а решить проблему не можете уже почти... Читать полностью
Добрый вечер. У меня в банке ВТБ было три продукта: автокредит , кредитная карта и потребительский кредит, оформлен... Читать полностью
Всегда хорошо относилась к банку ВТБ, но тут вы меня удивили, решила оформить рефинансирование, тут всё как всегда,... Читать полностью
Здравствуйте, Алексей! Оформляла заявку на сайте для оформления рефинансирования кредитной карты другого банка. Офо... Читать полностью
Здраствуйте! Просьба принять отзыв на доработку! Читать полностью
После зачисления 2500 р на балансе 2418,66 р- не хватает 82 р. Информации о возможной комиссии нет. Где недостающая... Читать полностью
Пишут с номера 79880194443. Читать полностью
при обращение в офис банка ВТБ навязывают страховые услуги,ввели в заблуждение пожилого человека,инвалида,теперь чт... Читать полностью
Заключила кредитный договор с услугой Максимум выгода. Запросила у Банка 650 000 руб. Кредит со стоимостью услуги в... Читать полностью
Положила деньги наличные в Сбербанк банкомате на Альфа банк Ни каких предупреждений что спишут комиссию при перевод... Читать полностью
здравствуйте, я давно сам лично заблокировал карту сбербанка(закрыл счёт),но на нее по случайности перевели деньги,... Читать полностью
Получается у меня просто украли деньги работники ЦУПИСА как-то сделав так что пишет мой номер карты, но деньги при... Читать полностью
Я Десятниченко Владимир Константинович, являюсь участником специальной военной операции и в данный момент нахожусь... Читать полностью
Здравствуйте, у меня стоит закон 161.1.фз , при это банк разблокировать карту црб не может, а пользлватсья денежным... Читать полностью