48
В декабре 2025 г. мною была совершена покупка в онлайн-магазине с полной предоплатой товара из-за рубежа. Платеж производился переводом по ревизитам счета с Альфа Банка на счет ИП в ТБанке. Продавец оказался недобросовестным, заказ не приехал в срок, мною было написано заявление о возврате денежных средств, которое было проигнорировано магазином. 1 марта 2026 я обратилась в чат Альфа Банка с просьбой отменить перевод(оформить чарджбек), предоставила все необходимые доказательства: договор, платежное поручение, заявление о возврате, переписку с продавцом. Запрос был принят и отправлен в работу специалистами службы поддержки. Когда через несколько дней я решила поинтересоваться статусом моего обращения, консультант службы поддержки пояснил, что процедура чарджбека для данной операции невозможна. Что в таком случае рассматривает банк в моем обращении мне не понятно, но обьяснили, что ждут ответа от банка получателя. Сегодня 11 апреля, на протяжении уже почти 1.5 месяцев каждую неделю интересуюсь статусом обращения, мне приходит стандартная отписка, цитирую: Запрос направлен в работу. Если банк получатель ответит на ваш запрос - мы вас оповестим в смс или уведомлении. 3 апреля на вопрос в чате, есть ли техническая возможность вернуть деньги по моему обращению, мне ответили положительно.
Являюсь так же клиентом ТБанка, обратилась к ним. Обращение было рассмотрено и вынесено решение, что возвратом должен заниматься банк покупателя, а на данный момент никаких запросов от Альфа Банка не было.
Что мы имеем на сегодняшний день. Куча пострадавших от действий магазина, создана группа в тг. Магазин игнорирует любые попытки связаться и вернуть деньги. У людей надежда только на отмену платежа в банке. Но при таких действиях Альфа Банка лично у меня надежды нет, судя по ответу банка получателя, запрос даже не был отправлен в работу и не передан ТБанку.
Мало того, что банк затягивает сроки решения обращения, так еще и не может внятно обьяснить, возможно все-таки вернуть денежные средства или технически это невозможно, операторы будто выдумывают ответ из головы и попросту водят за нос, перекидывая ответственность друг на друга.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Написала но ответа не было Читать полностью
Добрый день.Ваш абзац с объяснением мне непонятен - каких трёх месяцев? Не списываем, в смысле не отменяем или не н... Читать полностью
Альфа банк!!! Отстаньте от меня и прекратите присылать и запрашивать через банки.ру, что проблема решена! Я закрыла... Читать полностью
Добрый день! Заблокировали по 161фз, документы запрашиваемые принес, дальше тишина. Как долго ждать открытия счета?... Читать полностью
Прошу разобраться в ситуации с аккредитивом АО «Альфа-Банк» № DI2.274702847BGU, открытым 10.04.2026 на сумму 3 034... Читать полностью
Здравствуйте, вчера я покинула проект "Свой в Альфа" в личном кабинете и подала запрос на расторжение договора. Дох... Читать полностью
По ссылке друга (https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/for-friends-590/?platformId=refAMFYMoneyWidget_mapl_ref... Читать полностью
Добрый день, Не могу зайти в личный кабинет "Свой в Альфа" для расторжения договора, выдает ошибку. На горячей лини... Читать полностью
Я не являюсь клиентом альфа банка, мне приходят звонки ежедневно, звонят даже не люди, а запись у которой нельзя сп... Читать полностью
Я предоставил все необходимые документы, но вы сказали, что нужно съездить в офис за разъяснением, в офисе мне сказ... Читать полностью
Добрый день.Ваш абзац с объяснением мне непонятен - каких трёх месяцев? Не списываем, в смысле не отменяем или не н... Читать полностью
Столкнулась с обманом! Буду писать отзывы везде где можно,потому что моему возмущениб нет предела! Реклама в пятёро... Читать полностью
Доброго дня! Сотрудник Альфа-банка без моего согласия подключила услугу Альфа-смарт, в реультате чего со счёта регу... Читать полностью
21 февраля оставил обращение D2602211007. Банк не начисляет обещанный кэшбек по своей же акции для юр лиц. Почти 2... Читать полностью
У меня списал альфа банк 2990 рублей за какую-то не понятную подписку,которую я не подключал. Я первый раз о ней ус... Читать полностью
Извините, но отправлять личную информацию я могу только в чате Банка. Вопрос мой давольно прост, как обычному челов... Читать полностью
Здравствуйте, являясь клиентом АО «Альфа-Банк». Мне заблокировали счет в соответствии с требованиями Федерального... Читать полностью
Добрый день. Хотел прийти к вам в банк, стать "премиальным" клиентом, но когда восстановил доступ к приложению, ока... Читать полностью
Офисе вечно какие то проблемы у них и удерживают мои средства ужасный банк Читать полностью
Здравствуйте я являюсь клиентом Альфа Банк. На моем счете лежит 27 тысяч В настоящее время мои счета находятся в бл... Читать полностью
день добрый, оформил в чате кредитные каникулы, подтвердили в чате что всё подключили, ждитеи вот день платежа, бан... Читать полностью
Написала но ответа не было Читать полностью
Как вернуть деньги +7 953 966 67 14с Нэст Читать полностью
Я Головина Екатерина Александровна, брала займ в компании ООО «МКК Викник-С» 06.11.2018 года. У данной компании от... Читать полностью
МТС деньги заблокировали мой счет по 115ФЗ. Я хочу закрыть счет и перевести деньги в другой банк, нужное заявление... Читать полностью
Добрый день.Ваш абзац с объяснением мне непонятен - каких трёх месяцев? Не списываем, в смысле не отменяем или не н... Читать полностью
Альфа банк!!! Отстаньте от меня и прекратите присылать и запрашивать через банки.ру, что проблема решена! Я закрыла... Читать полностью
соединить с оператором. здравствуйте. оформил осаго через ваш сайт в альфа страхование. Обещали бонусами 4500р, ска... Читать полностью
Не получается решить проблему с данной подпиской. Деньги списываются еженедельно начиная со 2 июня 2025 по сей день... Читать полностью
Мне заблокировали вб кошелёк, там остались деньги, до сих пор решают, а деньги мне нужны срочно, помогите.Уже почти... Читать полностью