74
Я являюсь клиентом АО «ОТП Банк».
В отношении моего счёта введены ограничения в рамках Федерального закона №115-ФЗ. Основанием послужила стандартная операция (попытка снятия наличных через банкомат), после чего банк запросил пояснения.
Все запрошенные сведения и пояснения по операциям за апрель 2026 г. мной были предоставлены в полном объёме, включая подробное описание экономического смысла операций. Несмотря на это, ограничения до настоящего времени не сняты, при этом конкретных замечаний к предоставленным документам банк не даёт, фактически уклоняясь от мотивированного ответа.
На счёте находятся денежные средства в размере 27 539,32 ₽, доступ к которым ограничен. Указанные средства необходимы для обеспечения базовых жизненных потребностей, включая приобретение лекарственных препаратов (в том числе «Нейромидин»), витаминов и медицинских изделий.
Дополнительно сообщаю, что я являюсь маломобильным человеком и не имею возможности лично посетить отделение банка. Банк был об этом уведомлён, однако альтернативные способы идентификации и обслуживания (дистанционные или выездные) предложены не были.
Считаю, что действия банка носят формальный характер и не соответствуют принципам добросовестности, разумности и недискриминационного доступа к финансовым услугам, в том числе с учётом положений Федерального закона №181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в РФ», а также рекомендаций Банка России о необходимости обеспечения доступности услуг для маломобильных граждан.
В связи с изложенным требую:
1. Предоставить мотивированный ответ по существу ранее направленных пояснений.
2. Конкретизировать перечень документов или сведений, которые, по мнению банка, отсутствуют.
3. Рассмотреть предоставленные материалы по существу и принять решение о снятии ограничений по счёту.
4. Обеспечить альтернативный способ идентификации и взаимодействия с учётом моей ограниченной мобильности (в том числе дистанционно либо с выездом представителя банка).
Дополнительно прошу разъяснить:
— правовое основание продолжения ограничений при отсутствии замечаний к представленным пояснениям;
— сроки, в которые банк обязан принять окончательное решение по результатам проверки.
В случае дальнейшего отсутствия предметного решения оставляю за собой право обратиться в Банк России, а также иные уполномоченные органы для правовой оценки действий кредитной организации.
Прошу рассмотреть обращение по существу и обеспечить восстановление доступа к денежным средствам.
Добрый день!
Мы решаем ваш вопрос в рамках обращения №20040013-Б/26.
О результатах сообщим дополнительно.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
22.04.2026 со счета карты в отп банке пропали деньги в размере приблизительно 1500 руб. При обращении в поддержку н... Читать полностью
Сделал сегодня перевод утром в часов 11 перевод по сбп с накопительного счета на тбанк, денег нигде нет, нету не пе... Читать полностью
Подшивалова Ольга, интересно, в условиях почему-то не помню условия о том, что не может быть закрытых более 180-ти... Читать полностью
19 апреля 2026 года банк без обхявления войны заблокировал все мои счета. Как это выглядит для клиента - заходишь в... Читать полностью
Три часа назад сделали перевод, деньги списали, а на счет получателя не поступили, поддержка отвечает шаблонно. Ник... Читать полностью
Добрый день! Я Моисеенко Дарья Ивановна(4624 578804, 20.06.2004 г. р.), работающая мать, получаю з/п, детские пособ... Читать полностью
Добрый день!Пытаюсь войти в приложение банка ОТП по номеру телефона, приходит код доступа-ввожу его, после чего при... Читать полностью
Вы его не решаете. 25.04 будет направлена досудебная Читать полностью
Обращение №14040904-Ф/26. заявление было отправлено 12.04 на электронную почту. Приняли его только когда я пнул по... Читать полностью
Мною был приглашен друг по акции приведи друга с обещанием выплаты 2000 тр мне и 500 руб другу. Все условия по акци... Читать полностью
22.04.2026 со счета карты в отп банке пропали деньги в размере приблизительно 1500 руб. При обращении в поддержку н... Читать полностью
Добрый день!Пытаюсь войти в приложение банка ОТП по номеру телефона, приходит код доступа-ввожу его, после чего при... Читать полностью
Я повторно отправи заявление проверьте Читать полностью
Почему не предоставляют временную разблокировку, хотя бы для снятия наличных!? Я не могу воспользоваться собственны... Читать полностью
Являюсь клиентом банка ОТП долгое время, всегда привлекали приятные и выгодные условия обслуживания. Долгое время п... Читать полностью
Являюсь клиентом банка, и иногда получается так что приходиться перуводить деньги со счета на счет, либо переводить... Читать полностью
Здравствуйте, я подал заявление на закрытие счета , его приняли в работу? Читать полностью
20 апреля заблокировали счет при попытке оплатить заказа в купере. В течение 15 минут никто не позвонил как было на... Читать полностью
добрый день, у меня так же есть друг у которого такая же ситуация ОРЦАХАНОВ МУСЛИМ ГЕРИХАНОВИЧотп 40817802990368734... Читать полностью
Сколько времени это займет? Читать полностью
22.04.26 т банк заблокировал карту при переводе 80000 рублей на карту другому человеку Позвонили, никакие объямнени... Читать полностью
Дебетовая карта Читать полностью
21 апреля 9:43 обратился в поддержку с просьбой разъяснить вопрос об альтернативном пополнении кошелька WB на сайте... Читать полностью
Сегодня проснулся и увидел, что не могу зайти в банк. На телефон пришло сообщение "Приостановили платежи, направьте... Читать полностью
Ваши сотрудники надоели мне лгать, у меня есть доказательства что ваши сотрудники не могут выключить страховку, смс... Читать полностью
13 марта 2026 года списали денежные средства в размере 349₽ с карты Яндекс про, обратился в поддержку, неоднократно... Читать полностью
Здравствуйте! У меня заблокировали Вб кошелек, я все данные обновила как и требовалось, после чего мне написали что... Читать полностью
Здравствуйте,не получил ответа на мой вопрос Читать полностью
Меня за последние три дня замучили звонками и предложениями от микрозаймов и кредитов от разных банков под залог ав... Читать полностью
Добрый деньне получил ответа, и решения данной проблемы. Читать полностью