8
Здравствуйте, я 07.12.2025 оплатил по QR-коду 74 000 рублей полную предоплату за товар в виде видеокарты MSI GeForce RTX 5070 Ti Gaming trio OC по договору поставки с ИП Шистерову Н.В. онлайн магазин Авито SmartPROstore (Так же у продавца имеется физический магазин и отдельный сайт)
В договоре купли поставки продавец был обязан предоставить товар в течении 45 рабочих дней, товар не пришёл в назначенный срок, после чего были сорвана все возможные сроки — как по договору, так и по разумным ожиданиям. На все мои требования о возврате денег продавец игнорировал.
В соответствии с действующим законом и правилами, я обратился в банк — ПАО Сбербанк — с заявлением на возврат средств по чарджбэку (№260403-7001-052649). Однако дважды получил почти одинаковые отказы с одним и тем же ответом, что Банк мог бы попытатся что либо сделать но не будет введу просреченного срока, ограничении чарджа в 30 - 60 дней.
Считаю такие отказы незаконными по следующим причинам:
Оплата прошла через Систему быстрых платежей (СБП). С 30.06.2023 по таким операциям действует процедура «Диспут» со сроком рассмотрения заявления до 180 дней.
Банк в отказе ссылается на свои внутренние правила, которые сокращают срок до 60 дней. Это напрямую противоречит требованиям НСПК и ухудшает положение потребителя.
Я уже подготовил жалобы в ЦБ РФ и НСПК. Но по совету других пострадавших оставляю этот отзыв в надежде, что сотрудники Сбера всё-таки обратят внимание и помогут решить вопрос.
Прошу вас:
Пересмотреть отказ по моему обращению №260403-7001-052649.
Запустить процедуру чарджбэка (диспута) по операции от 07.12.2025 в полном соответствии с правилами платёжной системы и действующим законодательством.
К отзыву прилагаю сканы договора, чека об оплате, ответа банка и другие подтверждающие документы.
Здравствуйте!
Проверю и вернусь с ответом не позднее 27 апреля.
Если вопрос решится раньше, то сразу сообщу.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Здравствуйте! Столкнулся с ситуацией блокировки счетов по 161-ФЗ. После обращения в Банк России мною был получен оф... Читать полностью
Вы понимаете что каждый день я теряю деньги, начисляются проценты я хочу закрыть кредит досрочно!!!!! А вы пишите д... Читать полностью
Да все понятно. Просто я уточнил что ваши аргументации неправильная поскольку проблем с долгам у меня никаких не во... Читать полностью
В приложении банка появилось предложение сменить тариф где было указано что обслуживание стоит "0 рублей" после сме... Читать полностью
VANYAVPN MOSCOW RUS без моего согласия оформили подписку и с карты Сбербанка без подтвержденя платежа списали 500 р... Читать полностью
Остановите платную подписку , списывают с моего счета каждый день по 250 р BARNAUL RUS, ни каких сайтов я не подклю... Читать полностью
честно говоря,я вообще не знаю про что вы,так как я никогда никакие [censored] платные не делала,я прошу вернуть мн... Читать полностью
В какие сроки будет решение ситуации?Уже было два платежа по ставке выше, чем в договоре. Кто нам вернет эти деньги... Читать полностью
Правильно ли я вас понимаю, что во внесудебном порядке вы категорически отказываетесь исполнять требования Российск... Читать полностью
16.04.2026 г. банком были заблокированы все мои карты в личном кабинете по причине компрометации, как мне сообщили... Читать полностью
Здравствуйте,19 апреля произошло списание с карты на 899 рублей с сайта указанного в заголовке,оформляла там пробны... Читать полностью
Здравствуйте, 19.04.2026. списались 899 рублей с карты за подписку на slidy.ai, этим сайтом я почти не пользовалась... Читать полностью
списали денежные средства,в размере 899₽,сегодня,без предупреждения,без уведомлений,верните денежные средства,как в... Читать полностью
Как мне вернуть деньги? Читать полностью
Добрый день. Помогите отключить подписку? Читать полностью
как вернуть деньги за подписку, которую оплатил только один раз в телеграм боте @MakeAnonBot, при этом не блокируя... Читать полностью
Попытался перевести 100000р на свой счет в турцию. Деньги пропали. Со счета в сбере ушли, в банк назначения так и н... Читать полностью
Перевели деньги на заблокированный счёт, что делать? Читать полностью
Спасибо вам, уточните пожалуйста - (я покажу это сообщение сотрудникам Сбербанка когда приду в офис в случае вопрос... Читать полностью
Здравствуйте. Как заказать чеки о переводах конкретной организации за период с августа 2022 по март 2023? Читать полностью
Подскажите какие условия у вас для того чтобы взять семейную ипотеку под строительство частного дома в с.Булгаково... Читать полностью
Как вывести деньги? Читать полностью
Анна, вы не поняли вопрос.Речь не о компенсации очного приёма. Речь о том, что вы не обеспечили услугу, которую обя... Читать полностью
Мое знакомство с этим ужасным банком началось с постоянной рекламы карты апельсин в приложении доставки продуктов п... Читать полностью
Здравствуйте! Столкнулся с ситуацией блокировки счетов по 161-ФЗ. После обращения в Банк России мною был получен оф... Читать полностью
Хотел перевести деньги себе же в другой банк,получил отказ,связался с поддержкой,сказали с вами свяжутся,говорю,что... Читать полностью
Вы понимаете что каждый день я теряю деньги, начисляются проценты я хочу закрыть кредит досрочно!!!!! А вы пишите д... Читать полностью
Месяц назад оформили карту Альфа-банка. Положили наличные на карту через банкомат Сбера (из-за отсутствие доступа... Читать полностью
Счет заблокирован, на нем остались деньги которые хочу вывести, чат технически неисправен (кнопки не отображаются),... Читать полностью
Да все понятно. Просто я уточнил что ваши аргументации неправильная поскольку проблем с долгам у меня никаких не во... Читать полностью